É esperado que mais de 14 milhões de pessoas voem neste fim de semana do Dia do Trabalho. Aqui está o que fazer se você enfrentar um atraso ou cancelamento de voo.

14 milhões de pessoas voarão no fim de semana do Dia do Trabalho. Veja o que fazer em caso de atraso ou cancelamento de voo.

• A Administração de Segurança nos Transportes alertou para um fim de semana movimentado em direção ao Dia do Trabalho.
• A agência informou que 14 milhões de pessoas devem viajar de avião entre sexta-feira e quarta-feira.
• O Departamento de Transporte detalha os direitos dos clientes durante interrupções de voos.

Espera-se que cerca de 14 milhões de pessoas passem pelos aeroportos dos Estados Unidos entre segunda-feira e quarta-feira, já que o movimentado fim de semana do Dia do Trabalho começa em pleno vigor.

De acordo com a Administração de Segurança nos Transportes, o dia de viagem mais movimentado do feriado será na sexta-feira, com mais de 2,7 milhões de pessoas passando pelos pontos de controle – acima da média diária de 2,5 milhões de passageiros que a TSA tem verificado desde o fim de semana do Memorial Day.

“Esperamos que este fim de semana do Dia do Trabalho seja movimentado, com um volume de passageiros quase 11% maior do que no ano passado – volumes que já excederam os volumes de viagem do Dia do Trabalho de 2019”, disse o administrador da TSA, David Pekoske, em comunicado à imprensa.

A agência alertou para possíveis filas longas, com tempos de espera de até 30 minutos em filas convencionais (ou seja, não TSA PreCheck ou Clear), mas disse que está “trabalhando em estreita colaboração com nossos parceiros aéreos e aeroportuários” para manter os tempos abaixo da meia hora.

• Leito seco do rio no Texas revela pegadas perfeitamente preservadas...
• A NASA descobriu uma nova cratera na lua com a largura de um prédio...
• Caixa de informações Cresce a fiscalização do projeto de criptomoed...

As filas do TSA Pre visam 10 minutos ou menos. No entanto, Pekoske disse que os tempos de espera podem ser mais longos e pediu às pessoas que cheguem ao aeroporto cedo e “tenham paciência”.

A indústria também enfrenta outros fatores, como clima e escassez de funcionários, que podem causar um replay do caos nas viagens do verão passado – especialmente porque o Dia do Trabalho deve ser o terceiro feriado mais movimentado dos Estados Unidos, atrás dos feriados do Dia dos Presidentes e do Juneteenth, este último incluindo o Dia dos Pais.

A maior ameaça climática deste fim de semana foi o furacão Idalia. Felizmente, a tempestade não deve afetar as operações na sexta-feira, segundo a AP relatou.

Embora a indústria esteja se preparando para um fim de semana movimentado, sempre há o risco de contratempos. Aqui está o melhor conselho sobre o que fazer se o seu voo for cancelado ou atrasado.

1. Conheça seus direitos como passageiro aéreo nos EUA

De acordo com o Departamento de Transporte, não há lei que exija que as companhias aéreas dos EUA compensem os passageiros por interrupções devido a eventos incontroláveis, como o clima.

A única regra que as companhias devem seguir é reembolsar os clientes em caso de cancelamento, mesmo para eventos incontroláveis. E isso não significa créditos de viagem ou vouchers – tem que ser dinheiro.

Quando você recebe aquela temida notificação de atraso ou cancelamento, pergunte a um agente de atendimento ao cliente o motivo, por escrito, se possível, para saber o que você tem direito em termos de reembolso. Muitas companhias têm suas próprias políticas internas sobre o que os passageiros podem obter se o motivo estiver dentro do controle delas, como tripulação ou manutenção.

Essas informações são compiladas no Painel de Atendimento ao Cliente da Aviação do DOT, lançado em setembro de 2022, e detalham o que cada companhia oferecerá para interrupções controláveis, como remarcação em outra companhia ou refeição gratuita.

O guia representa as 10 maiores companhias aéreas dos EUA e suas afiliadas regionais.

2. Monitore o aplicativo da sua companhia aérea para opções de remarcação

Quando um atraso ou cancelamento de voo é anunciado, espere que as pessoas se dirijam ao agente de atendimento ao cliente mais próximo em busca de ajuda e que as linhas telefônicas fiquem congestionadas.

Os tempos de espera podem ser dolorosamente longos, e as melhores alternativas provavelmente serão preenchidas rapidamente. No entanto, algumas companhias aéreas oferecem a remarcação em seu site ou aplicativo móvel e dispensam taxas, então às vezes é mais fácil fazer alterações online do que pessoalmente.

Mas se todas as opções disponíveis se esgotarem, tenha um plano B, como esperar para falar com um agente ao vivo, entrar em contato com a companhia aérea por meio das redes sociais ou reservar um hotel para passar a noite. As mensagens diretas no Facebook ou Twitter podem funcionar como uma espécie de reserva virtual, e você pode receber uma resposta via chat antes de falar com um agente ao vivo.

Aqui estão os números de telefone de cada companhia aérea:

• Alaska: 1-800-654-5669
• Allegiant: 1-702-505-8888
• American: 1-800-433-7300
• Avelo: 1-346-616-9500
• Breeze: Sem número de telefone para ligar, mas você pode enviar uma mensagem de texto para a companhia aérea no número 501-273-3931. Se ligar para esse número, ele informará diferentes formas de entrar em contato com a Breeze, como por e-mail ou Facebook Messenger.
• Delta: 1-800-221-1212
• Frontier: Sem número de telefone. A melhor maneira de entrar em contato com a Frontier é via chat ou e-mail.
• JetBlue: 1-800-538-2583
• Southwest: 1-800-435-9792
• Spirit: 1-855-728-3555
• Sun Country: 1-651-905-2737
• United: 1-800-864-8331

3. Solicite um voucher de hotel ou refeição

Para atrasos ou cancelamentos controláveis que resultem em um tempo de espera de pelo menos três horas para um novo voo, ou que exijam uma estadia durante a noite, várias companhias aéreas oferecem vouchers para refeições ou hotéis.

As companhias aéreas que oferecem ambos são Alaska Airlines, Allegiant Air, American Airlines, Delta Air Lines, Hawaiian Airlines, JetBlue Airways, Southwest Airlines, Spirit Airlines e United Airlines, de acordo com o painel do DoT. A Frontier Airlines é a única companhia aérea que não oferece acomodações no caso de atraso ou cancelamento durante a noite, mas fornecerá um voucher para refeição.

Para companhias aéreas dos EUA que não estão no painel, ou em casos em que a compensação não é clara, basta perguntar. Não custa nada solicitar uma refeição ou um hotel durante interrupções de voo, e você pode ter sorte com um gesto de boa vontade da companhia.

4. Verifique se sua empresa de cartão de crédito oferece seguro de viagem

Vários bancos importantes oferecem cartões de crédito que incluem seguro de viagem, como o Chase Sapphire Reserve ou o American Express Platinum Card. Ambos oferecem proteção de viagem, o que significa que os clientes que compraram seu voo com esse cartão específico podem desfrutar dos benefícios.

Por exemplo, no caso de um grande sistema de tempestade, é provável que muitos passageiros fiquem presos em cidades aleatórias nos EUA. No entanto, os bancos que incluem seguro de viagem podem reembolsar os titulares do cartão por despesas inesperadas fora de seu controle, incluindo hotéis, refeições e transporte.

O seguro de viagem não se aplica em todas as circunstâncias, como pequenos atrasos, portanto, verifique sua apólice antes de fazer uma reclamação – mas também não custa fazer a reclamação mesmo que a resposta seja negativa.

5. Saiba quando desistir

Nas férias, é fácil ficar focado na missão – como encontrar amigos e familiares, ou apenas sair de casa por alguns dias. No entanto, atrasos e cancelamentos são inevitáveis, especialmente nos fins de semana mais movimentados.

Mas não passe o dia todo esperando – dê a si mesmo um prazo. Uma vez que esse momento passar, considere outras formas de chegar ao seu destino, como dirigir ou pegar um trem (que também pode estar coberto pelo seguro de viagem).

Se você estiver preso em outra cidade e não houver outra opção além de ficar em um hotel ou no aeroporto, decida como deseja passar o tempo e faça um plano.

• Airlines
• Aviation