Três maneiras de modernizar o processo de verificação de renda e emprego do seu negócio
3 formas de modernizar a verificação de renda e emprego do seu negócio
Não há vergonha em admitir que as ineficiências estão arrastando seu negócio financeiro para baixo. Uma pesquisa citada pela CIO Dive descobriu que algumas organizações estão perdendo US$ 1,3 milhão anualmente devido a processos antiquados. Mesmo que suas perdas não sejam tão surpreendentes, você provavelmente quer controlá-las. Isso é especialmente verdadeiro para seus processos de verificação de renda e emprego.
O único problema? Resolver as ineficiências nesses processos significa estar disposto a modernizar. A mudança pode ser difícil para todos, até mesmo para os líderes das empresas. Mas se você quiser reduzir as ineficiências, precisa se tornar mais adaptável e experimental. Nesse ponto, você obterá todos os benefícios de ter sistemas mais eficientes em funcionamento.
Como o processo de verificação de renda e emprego inclui várias etapas, você tem várias oportunidades para aumentar sua eficiência. Cada uma das dicas a seguir se concentra em apertar pelo menos uma etapa, se não várias.
1. Automatize sempre que possível.
Desde a configuração de lembretes até o envio de emails pré-escritos, busque automatizar o máximo de tarefas possível. Contrariamente à crença popular, a automação não elimina sua capacidade de fornecer uma experiência de usuário mais pessoal. Pelo contrário, ela libera os membros da sua equipe para que possam se concentrar nos clientes que você atende.
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Uma área que está pronta para a automação é a obtenção de informações precisas sobre renda e emprego dos candidatos. Muitas empresas ainda enviam cartas de verificação de emprego, que podem ou não ser devolvidas prontamente. Outras têm fluxos de trabalho complicados que exigem bastante movimentação de papel. O resultado é um processo complicado que leva muito tempo e tem várias oportunidades para erros ocorrerem.
Uma solução melhor – e automatizada – para obter verificação rápida de renda e emprego é delegar o processo a uma empresa confiável. Por exemplo, produtos tecnológicos como a plataforma Truework permitem uma verificação rápida sem a necessidade de intervenção dos funcionários.
Não tem certeza do que mais automatizar? Basta perguntar às pessoas. Elas provavelmente podem lhe apontar dúzias de pontos de atrito que poderiam usar um pouco de eficiência.
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2. Facilite o autoatendimento dos consumidores.
Sua equipe provavelmente recebe muitas perguntas de pessoas que procuram financiamento imobiliário ou empréstimos pessoais. Embora algumas perguntas sempre exijam uma conexão humana, nem todas exigem. Sempre que possível, implemente ferramentas digitais para promover o autoatendimento. Dessa forma, as pessoas podem encontrar o que desejam saber sem precisar ligar para seus representantes de suporte.
Não é surpresa: os chatbots de IA são formas eficientes de oferecer opções de autoatendimento. Talvez o mais óbvio seja o ChatGPT, que decolou por seu desempenho superior no final de 2022. Graças à poderosa IA generativa, o ChatGPT pode conduzir conversas surpreendentemente semelhantes às humanas. Consequentemente, embora tenha as capacidades de um chatbot padrão, ele pode ir muito além.
Se você assume que o público encontrará sua mudança em direção ao autoatendimento “frio”, pense novamente. Em um estudo da NICE, 81% dos entrevistados disseram que desejavam mais opções de autoatendimento.
Até mesmo se você fizer apenas o mínimo necessário, ainda verá um aumento na eficiência. Por exemplo, digamos que você receba muitas perguntas sobre verificação de renda e emprego em geral. Ao criar conteúdo de perguntas frequentes, como artigos, tutoriais e vídeos, você poderia reduzir o número de chamadas que seus agentes têm que atender. Dependendo de quantas chamadas você recebe semanalmente, você poderia ver ganhos significativos.
3. Evite enviar correspondências individualizadas em excesso.
Os modelos são seus amigos quando se trata de eficiência. Da próxima vez que você ou um colega criar um email único do início ao fim, repense suas ações. Será que uma grande parte do email poderia ser colocada em um modelo para tornar tudo mais fluido? Ou você poderia conectar os dados inseridos pelos candidatos em seu sistema de email para ter capacidades de pré-preenchimento?
É compreensível que você queira se diferenciar dando a todos um tratamento especial. No entanto, recriar a roda nunca faz sentido. É muito melhor criar modelos para todas as suas correspondências repetidas, sejam elas cartas impressas ou mensagens de texto.
Em termos de armazenamento de seus modelos, certifique-se de colocá-los em um local onde todos possam acessá-los. Isso pode incluir um documento ou planilha do Google. Ou, se você usa uma solução avançada como o Salesforce, você pode reservar espaço para eles lá.
Novamente, isso não quer dizer que você não deve personalizar quando apropriado. Mas nem todo ponto de contato deve ser criado do zero. Além disso, você sempre pode adicionar toques pessoais muito específicos aos modelos para tornar a comunicação personalizada e rápida.
De todos os seus processos, a verificação de renda e emprego é provavelmente a mais simples de melhorar em termos de eficiência. Reserve um tempo neste trimestre para fechar as lacunas neste fluxo de trabalho importante. Em seguida, observe como você e seus funcionários serão capazes de fazer mais em menos tempo.
