5 dicas para pequenas empresas que desejam experimentar o marketing por SMS, de uma fundadora que viu seus lucros dobrarem

5 dicas de uma fundadora para pequenas empresas que querem experimentar o marketing por SMS e dobrar seus lucros

• O marketing de serviço de mensagens curtas, ou SMS, pode ser uma forma poderosa de engajar os clientes.
• No entanto, enviar muitas mensagens pode ser irritante, então seja estratégico sobre o conteúdo e o timing.
• Pense em segmentar os clientes para que as mensagens sejam mais personalizadas e permita respostas.
• Este artigo faz parte do “Marketing para Pequenas Empresas“, uma série que explora os fundamentos da estratégia de marketing para SBOs atrair novos clientes e fazer seu negócio crescer.

Quando Ashley Vasquez começou a TBD Coffee Co. ao lado de seu namorado, Zachary Dripps, em 2020, eles passaram a maior parte do tempo vendendo seu café torrado fresco em mercados locais, desfrutando das interações diretas com os clientes. Para manter contato com esses clientes, a empresa de Los Angeles experimentou o marketing por mensagens de texto.

Ao longo dos últimos dois anos, o marketing por mensagens de serviço de mensagens curtas se tornou um aspecto importante de sua estratégia geral, fornecendo um ponto de contato para o engajamento dos clientes junto com outros canais. “Talvez enviemos uma mensagem de e-mail para eles na segunda-feira e, em seguida, enviemos uma mensagem semelhante por SMS na quinta-feira, e depois eles vejam nas nossas redes sociais no sábado”, disse Vasquez ao Insider.

Infelizmente, uma campanha agressiva de mensagens de texto pode facilmente alienar os clientes. Em uma pesquisa recente da Validity, 96% dos entrevistados disseram que ficaram irritados pelo menos às vezes com mensagens de texto de marketing, e 28% disseram que abandonaram uma marca por causa delas.

No entanto, quando uma empresa consegue acertar a mão, pode valer a pena. Nos últimos seis meses, a TBD Coffee Co. obteve um retorno sobre o investimento de 2,5 vezes em suas campanhas de SMS, de acordo com dados verificados pelo Insider. Eles usam um programa chamado Emotive para enviar mensagens de texto e medir os resultados.

• Israel invadindo Gaza poderia intensificar a guerra em um conflito ...
• Um cruzeiro extremamente divulgado de 3 anos foi adiado semanas ant...
• O apresentador da Fox News e apoiador de Trump, Sean Hannity, suger...

O Insider conversou com Vasquez e a consultora de marketing Danielle Reid para entender o que os proprietários de pequenas empresas precisam saber ao configurar uma campanha de marketing de SMS bem-sucedida.

Obtenha números de telefone de forma honesta e engaje rapidamente

Reid disse que seu maior conselho era: “Não compre uma lista de números de telefone e os adicione ao seu sistema.” Ela disse que isso pode levar não apenas a um baixo engajamento, mas também a problemas legais.

Em vez disso, use um desconto ou outro ímã de leads para obter os números de telefone dos clientes ou peça que eles se cadastrem para receber mensagens de texto quando fizerem uma compra.

Assim que um cliente fornecer o número de telefone, envie rapidamente uma mensagem de boas-vindas para que ele não se esqueça de que optou por receber as mensagens.

Os clientes que optam por receber mensagens de SMS da TBD Coffee Co. recebem uma sequência de quatro mensagens em três dias: um código de desconto e um agradecimento por apoiarem uma pequena empresa; uma introdução divertida ao cachorro de Vasquez e Dripps (o “diretor de assuntos do consumidor” da empresa); um convite para enviar uma mensagem com perguntas; e um lembrete sobre o código de desconto e quando ele expira.

Reid disse ser uma boa ideia lembrar regularmente os clientes de que eles podem optar por não receber mais mensagens de SMS se não desejarem mais ser contatados.

Ofereça algo de valor

Antes de agendar qualquer mensagem de texto, Vasquez se pergunta: Isso está fornecendo valor? As pessoas querem ler isso? Há algo que elas vão ganhar com isso?

“O objetivo não é apenas atrair atenção para o conteúdo – o objetivo é converter. Se você estiver incomodando as pessoas, isso não vai funcionar”, ela disse.

Cerca de um a cada três consumidores entrevistados pela Validity disseram que preferem receber mensagens de texto de marcas apenas quando houver um anúncio importante.

No entanto, um elemento surpresa pode ser vantajoso. Setenta e sete por cento dos entrevistados na pesquisa disseram que souberam de uma promoção interessante por meio de mensagem de texto de uma marca, que não saberiam de outra forma.

Exemplos de mensagens de texto valiosas incluem códigos especiais de desconto, lembretes de vendas, recomendações personalizadas de produtos e lembretes de reordenação ou abandono de carrinho.

Reid sugeriu usar mensagens de texto como uma extensão de um programa VIP, como uma venda relâmpago para seus clientes mais engajados.

Infunda as mensagens de texto com a personalidade da marca

Escrever mensagens de texto eficazes envolve entender a linguagem de seus clientes e falar com a voz de sua marca, disse Reid.

Vasquez disse que inserir personalidade nas mensagens foi como sua empresa se destacou das outras marcas.

“Nós pensamos nisso como se estivéssemos mandando mensagens para nossos amigos”, ela disse.

Mensagens da TBD Coffee Co. geralmente são acompanhadas de fotos fofas do cachorro dos co-proprietários, o que faz com que pareça menos um panfleto de vendas. Por exemplo, uma campanha do Dia da Independência incluiu uma foto do cachorro usando uma camisa festiva e um código de desconto de 15%. A mensagem obteve uma taxa de resposta de 4,31% e uma taxa de cliques de 6,72% – um aumento de cerca de 2 pontos percentuais e 1,4 ponto percentual, respectivamente, em relação às figuras típicas.

Personalize as mensagens

Segmentar os clientes pode ser outra forma poderosa de enviar mensagens que eles vão apreciar.

“Agrupar todos em um único grande grupo é desperdício de engajamento e de dinheiro”, disse Vasquez. “É muito importante entender exatamente com quem você está falando e quando eles querem ser abordados.”

Por exemplo, Vasquez pergunta aos clientes qual tipo de café eles preferem e usa essa informação para direcionar as mensagens e recomendações. Cerca de um quarto dos clientes que recebem mensagens personalizadas respondem e 15% clicam no link, disse Vasquez.

Reid disse que também é uma boa ideia segmentar os clientes com base no comportamento e nos gastos. Por exemplo, se um cliente abandona o carrinho enquanto faz compras pelo celular, ela incentiva as marcas a configurarem um gatilho automático que enviará uma mensagem de texto lembrando-os após uma hora.

Também é inteligente tratar os clientes que gastam muito com sua marca de forma diferente daqueles que gastam menos, disse Reid.

Deixe que seus clientes respondam às mensagens

A coisa favorita de Vasquez sobre o programa de SMS que ela e sua equipe usam, ela disse, é que permite que os clientes lhes enviem mensagens de volta, o que faz com que se sintam conectados à marca e entendam que existem pessoas por trás da empresa.

Para facilitar isso sem sobrecarregar sua pequena equipe, Vasquez tem respostas automáticas para perguntas comuns e várias pessoas em sua equipe recebem notificações sobre mensagens para que qualquer pessoa possa facilmente responder.

“Você pode causar um grande impacto e aprender muito com um investimento muito pequeno”, disse ela sobre a implementação de um programa de SMS pago. “Existem barreiras de entrada muito baixas – vale a pena fazer os testes gratuitos ou enviar algumas mensagens de texto para ver se é viável para sua marca.”

• Marketing