800.000 estudantes que contrataram empréstimos estudantis deixaram de efetuar pagamentos porque seu prestador de serviços não cumpriu sua ‘obrigação básica.’ Aqui está o que acontece agora.

800.000 estudantes que pediram empréstimos estudantis têm problemas com pagamentos devido à incompetência de seus prestadores de serviços. Prepare-se para descobrir o que acontece em seguida.

• O Departamento de Educação reteve os pagamentos da MOHELA por não cumprir prazos de entrega das faturas.
• O erro do serviço afetou 2,5 milhões de mutuários e levou 800.000 a inadimplência.
• Os mutuários afetados devem ser colocados em adiamento de pagamentos até que os problemas sejam solucionados.

O Departamento de Educação do presidente Joe Biden revelou que uma grande empresa de empréstimos estudantis cometeu erros nas contas de milhões de mutuários.

Na segunda-feira, o departamento anunciou que iria retenha US$ 7,2 milhões de pagamentos em outubro da empresa de empréstimo estudantil MOHELA após ela não enviar faturas dentro do prazo para 2,5 milhões de mutuários, resultando em mais de 800.000 deles sendo marcados como inadimplentes em seus saldos.

Desde que os pagamentos federais de empréstimos estudantis foram retomados em outubro, os mutuários têm relatado uma série de problemas relacionados a faturas incorretas e documentos perdidos, e a ação de segunda-feira marcou a primeira ação de supervisão que o Departamento de Educação tomou contra um serviço devido a erros generalizados.

“As ações que tomamos enviam uma mensagem forte a todos os serviços de empréstimo estudantil de que não permitiremos que os mutuários sofram as consequências de graves falhas no serviço”, disse o secretário de Educação Miguel Cardona em comunicado. “Estamos comprometidos em consertar o sistema de empréstimos estudantis quebrado do nosso país, e isso inclui fortalecer a supervisão e responsabilização e tomar todas as medidas possíveis para melhorar os resultados para os mutuários.”

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Eis o que os mutuários devem saber se foram afetados pelos erros de pagamento da MOHELA.

Preciso fazer pagamentos agora?

Não. O Departamento de Educação instruiu a MOHELA a colocar todos os mutuários afetados em adiamento de pagamentos até que os problemas sejam solucionados.

Além disso, o departamento informou ter identificado erros dos serviços “resultando em um pequeno número de mutuários que receberam valores de pagamento incorretos em suas faturas”, juntamente com mutuários que têm solicitações de defesa de mutuário pendentes que foram incorretamente colocados novamente em pagamento. Esses mutuários também devem ser colocados em adiamento de pagamentos.

Os mutuários que acreditam que devem estar em adiamento de pagamentos, mas ainda estão em status de pagamento, podem entrar em contato com seu serviço ou apresentar uma reclamação ao Federal Student Aid.

Os juros continuarão a ser cobrados durante o adiamento de pagamentos?

Não. Os juros não devem ser cobrados em seus empréstimos enquanto você estiver em adiamento administrativo.

Ainda receberei crédito para o perdão da dívida se estiver em adiamento de pagamentos?

Sim. Mutuários inscritos no Programa de Perdão de Empréstimos para Serviço Público ou em um plano de pagamento baseado em renda terão cada mês passado em adiamento de pagamentos contado para o progresso do perdão.

O que vem a seguir?

O Departamento de Educação informou que continuará monitorando o desempenho dos serviços “e garantirá que eles estejam cumprindo suas obrigações contratuais básicas com o Departamento e os mutuários. Se um serviço não cumprir essas obrigações básicas, podem ser necessárias ações adicionais por parte do Departamento. “

Ainda não está claro como a retenção de pagamentos da MOHELA afetará as operações de atendimento ao cliente. No entanto, a MOHELA informou aos legisladores e em agosto que espera que os atrasos no atendimento ao cliente se estendam até 2024 devido ao Congresso não aumentar os recursos para a Federal Student Aid, que fornece recursos para os serviços realizar operações de pagamento.

O departamento também confirmou recentemente ao Insider que 305.000 mutuários receberam faturas incorretas desde a retomada dos pagamentos, afirmando que está “trabalhando em estreita colaboração com os serviços de empréstimos estudantis para garantir que eles estejam fornecendo aos mutuários as informações necessárias e responsabilizando os serviços quando não o fazem.”

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