A Amazon quer enviar seus pedidos sem uma caixa. Os compradores estão preocupados que isso possa aumentar o roubo de pacotes, mas a psicologia mostra que na verdade isso pode dissuadir.

A Amazon quer enviar pedidos sem caixa, o que pode dissuadir roubos de pacotes, contrariando a preocupação dos compradores.

O mais recente esforço da gigante do comércio eletrônico para melhorar a velocidade e eficiência na entrega é reduzindo a embalagem, incluindo a caixa de papelão convencional na qual a maioria dos pedidos é enviada. Eventualmente, mais entregas chegarão nas embalagens originais dos fabricantes. Mas enquanto alguns se preocupam que essa mudança resulte em aumento de roubos de pacotes, talvez eliminar a caixa possa, na verdade, desencorajar isso.

No último ano, a Amazon reduziu a quantidade de embalagens para reduzir custos, fazer entregas mais rápidas e alcançar suas metas de sustentabilidade. Em 2022, cerca de 11% dos itens entregues pela empresa foram enviados sem a caixa de marca Amazon e, em vez disso, chegaram em suas embalagens originais, de acordo com o relatório de sustentabilidade da Amazon.

“O reconhecimento por parte de vários líderes de que isso está se tornando cada vez mais importante”, disse Pat Lindner, vice-presidente de embalagem e inovação da Amazon, ao The Journal. “Existe uma necessidade significativa de nossa empresa dar o próximo passo em inovação em embalagens”.

Os usuários sempre terão a opção de adicionar a embalagem da Amazon ao seu pedido sem custo adicional no momento do checkout, mas o envio sem caixa será o padrão, segundo a Amazon. Ainda assim, alguns consumidores se preocupam que essa mudança resulte em mais roubos de pacotes.

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Em 2022, estima-se que 260 milhões de pacotes foram roubados de todos os comerciantes, um aumento de cerca de 50 milhões em relação ao ano anterior, segundo a CNBC. E, embora o crescimento das vendas no comércio eletrônico esteja diminuindo em relação aos picos impulsionados pela pandemia, ele representará quase metade do crescimento do varejo até 2027, de acordo com a Forbes.

Psicologia dos “piratas de varanda”

Os ladrões de pacotes, conhecidos como “piratas de varanda”, geralmente cometem crimes por oportunidade, na esperança de que pequenas caixas possam conter itens caros que possam ser revendidos, como telefones, consoles de videogame ou computadores, de acordo com a ADT Security Services. Enquanto isso, alguns criminosos simplesmente têm uma compulsão e roubam pela emoção.

Pesquisas psicológicas mostram que nosso cérebro libera dopamina na antecipação de uma recompensa, e a imprevisibilidade dessa recompensa aumenta a antecipação e, consequentemente, a quantidade de dopamina liberada.

“Muitas pessoas pensam que a dopamina é liberada quando o cérebro recebe uma recompensa, mas a dopamina é liberada na antecipação de uma recompensa”, de acordo com a Psychology Today.

A probabilidade de um “pirata de varanda” roubar uma caixa que realmente contenha um item valioso é imprevisível, especialmente quando o item está escondido em uma caixa de papelão. Mas essa imprevisibilidade apenas torna a “recompensa” do ladrão – tanto a dopamina liberada no cérebro quanto o valor percebido do próprio item – ainda maior. Se um ladrão puder ver que um item enviado não vale muito desde o início, talvez ele seja desencorajado a roubá-lo.

Com certeza, as pessoas continuarão a roubar pacotes mesmo assim, e ainda não se sabe se a mudança da Amazon aumentará ou diminuirá os roubos. De qualquer forma, deixar um produto caro, como um par de novos AirPods da Apple, na porta de entrada na embalagem original do fabricante provavelmente nunca é uma boa ideia.

“A grande maioria das entregas chega aos clientes sem problemas”, disse a Amazon em comunicado por e-mail. “Se algo acontecer, trabalhamos diretamente com os clientes para resolver. Temos várias maneiras de trabalhar com os clientes para fornecer visibilidade e opções de entrega de seus pacotes. O atendimento ao cliente da Amazon também está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar os clientes com qualquer assunto relacionado à entrega de seus pacotes”.

Optando por embalagens novamente

A Amazon espera criar boa vontade com seus clientes que pediram essas mudanças, reduzindo o número de caixas que eles recebem e descartam todas as semanas. A empresa, que construiu seu sucesso com facilidade de uso e praticidade, viu sua satisfação geral do cliente diminuir em 2022, de acordo com o Wall Street Journal.

Essa mudança é a última atualização do programa da empresa, que existe em várias versões desde 2008, afirmou a Amazon.

E a empresa não está eliminando as caixas para todos os produtos, acrescentou a Amazon. Itens que podem ser perigosos, como aqueles com bordas afiadas, não estão incluídos no programa por questões de segurança, nem itens colecionáveis ou íntimos, como produtos de bem-estar sexual, por questões de privacidade.

Se outros itens podem ser enviados sem caixa é determinado por testes que envolvem compressão, vibrações e quedas de diferentes ângulos.

Em conjunto com incentivar seus fornecedores a melhorarem suas próprias embalagens, a empresa está ajudando seus fornecedores a desenvolver embalagens que sejam “suficientemente robustas para serem enviadas por conta própria, sem adicionar material extra que comprometa seu propósito de eliminar embalagens”, informou o The Journal.