A Apple informa os funcionários sobre como reagir caso os clientes perguntem sobre o iPhone 12 sendo retirado das prateleiras na França devido a preocupações com radiação.

A Apple instrui funcionários sobre resposta a clientes sobre retirada do iPhone 12 das prateleiras na França por preocupações com radiação.

Se os clientes perguntarem sobre a alegação do governo francês de que o modelo excede os padrões de radiação eletromagnética, os funcionários devem dizer que não têm nada para compartilhar, foi o que os funcionários da Apple foram informados. A equipe também deve rejeitar os pedidos dos clientes para devolver ou trocar o telefone, a menos que tenha sido comprado nas últimas duas semanas – a política de devolução normal da Apple.

Os clientes que perguntarem se o telefone é seguro devem ser informados que todos os produtos da Apple passam por testes rigorosos para garantir que sejam seguros, de acordo com as orientações.

O governo francês pediu à Apple no início desta semana que interrompesse as vendas do iPhone 12 porque os testes mostraram que o dispositivo emite ondas eletromagnéticas muito fortes. O ministro digital do país disse à Apple que ela tem duas semanas para corrigir o problema por meio de uma atualização de software.

A Apple refutou as alegações e disse que irá se envolver com a França para mostrar que o iPhone 12 está em conformidade. A gigante da tecnologia com sede em Cupertino, Califórnia, disse que forneceu aos oficiais testes de laboratório internos e de terceiros para demonstrar que o produto está dentro da faixa legal.

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A Apple já estava retirando gradualmente o iPhone 12 quando o problema surgiu. O modelo foi lançado em 2020 e a Apple parou de vendê-lo na terça-feira com o anúncio da linha do iPhone 15. Mas a postura da França ameaça gerar preocupação entre os milhões de usuários existentes do iPhone 12. Segundo a Counterpoint Research, a Apple vendeu mais de 100 milhões de unidades do dispositivo nos primeiros sete meses de venda.

Nos dias seguintes ao comunicado inicial da França, outros países da União Europeia, incluindo Bélgica e Alemanha, começaram a avaliar os níveis de radiação do iPhone 12.