Uma importante empresa de empréstimos estudantis está migrando milhões de contas dos mutuários para uma nova plataforma – e isso pode significar atrasos de até 30 dias na postagem de pagamentos.
Aventuras no mundo dos empréstimos estudantis Uma grande empresa está fazendo uma mudança épica para uma nova plataforma - e pagamentos atrasados podem ser a nova moda, com até 30 dias de atraso.
- A empresa de empréstimos estudantis MOHELA anunciou em seu site que está migrando os mutuários para uma nova plataforma.
- A mudança pode resultar em atrasos de até 30 dias para a postagem de novos pagamentos.
- Os mutuários que forem transferidos para a nova plataforma serão informados nos próximos meses.
Mais mudanças estão chegando para mutuários de empréstimos estudantis sob um dos maiores prestadores de serviços federais.
A empresa de empréstimos estudantis MOHELA atualizou seu site com um aviso de que está migrando para uma nova plataforma de serviços online, e nos próximos meses, entrará em contato com todos os mutuários para informá-los dessa transição.
De acordo com uma página da web com informações sobre a mudança, ela “não afetará os termos, condições, taxas de juros, programas de quitação ou perdão de empréstimos existentes, nem os planos de pagamento disponíveis para seus empréstimos.”
Os mutuários da MOHELA terão que criar uma nova conta na plataforma, e seu aplicativo móvel não estará mais disponível após a conclusão da transição. Além disso, se um mutuário fizer um pagamento para a MOHELA que ainda não tenha sido registrado em sua conta antes da transição, os pagamentos “podem sofrer atrasos de até 30 dias úteis”, conforme orientação.
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“No entanto, registraremos o pagamento em seu(s) empréstimo(s) com a data de efetivação em que o pagamento foi feito”, diz a orientação. “Por favor, comece imediatamente a usar as novas informações de contato da MOHELA para fazer pagamentos e evitar atrasos na postagem dos pagamentos.” A empresa afirma em sua orientação que, além de possíveis atrasos, os mutuários não devem sofrer outros efeitos adversos com essa transição.
O anúncio dessa mudança ocorreu menos de um mês após o reinício dos pagamentos federais de empréstimos estudantis após uma pausa de mais de três anos. Para facilitar a transição de volta ao pagamento, o Departamento de Educação do presidente Joe Biden anunciou um período de “integração” de 12 meses durante o qual não reportará nenhum pagamento em atraso às agências de crédito, mas os juros ainda serão acumulados.
No entanto, o período de integração não tem sido suficiente para alguns mutuários. Vários problemas de pagamento foram relatados, incluindo declarações de cobrança incorretas e tempos de espera prolongados no atendimento ao cliente, e não está claro como a transição da MOHELA para uma nova plataforma afetará as operações já instáveis.
Scott Buchanan, diretor executivo da Student Loan Servicing Alliance – um grupo que representa os prestadores de serviços federais – disse ao Insider por e-mail que essa mudança “é apenas sobre a MOHELA investindo onde pode, dadas as limitações de recursos do governo, para melhorar a experiência dos mutuários e as capacidades de seu sistema”, disse ele.
“Outros prestadores de serviços usam plataformas diferentes e as estão aprimorando ou buscando novas tecnologias como parte das operações comerciais cotidianas”, acrescentou.
O Departamento de Educação não respondeu imediatamente ao pedido de comentário do Insider.
Para mutuários com débito automático em seus pagamentos, a MOHELA também informou que terá um novo nome em sua nova plataforma: pagamento automático. Mutuários com pagamento automático antes da transição permanecerão com os pagamentos automáticos, e eles devem aguardar de três a quatro dias úteis a partir da data indicada na carta de notificação da transição para que as informações de faturamento e pagamento automático estejam disponíveis.
Entre todos os prestadores de serviços federais, muitos mutuários têm enfrentado problemas técnicos, e a MOHELA afirmou que essa transição permitirá que ela “explore novas opções com sua experiência de atendimento ao cliente”. Por exemplo, outro provedor de serviços – Nelnet – enfrentou interrupções no site nos meses que antecederam o reinício dos pagamentos, e um mutuário disse anteriormente ao Insider que quitou o saldo restante em junho, mas o pagamento ainda não foi processado pelo Nelnet.
“Estou começando a ficar preocupado porque me disseram que isso seria resolvido, mas ainda não foi encerrado e quero saber o que está acontecendo”, ele disse.
