Uma importante empresa de empréstimos estudantis está fornecendo informações ‘inadequadas’ para milhões de mutuários enquanto trabalha para resolver imprecisões nas faturas, afirmam 4 legisladores democratas.

Legisladores democratas afirmam que uma grande empresa de empréstimos estudantis está fornecendo informações inadequadas para milhões de mutuários, enquanto busca corrigir imprecisões nas faturas.

• O Departamento de Educação reteve o pagamento da empresa de empréstimos estudantis MOHELA devido a erros de pagamento.
• Um grupo de democratas afirmou que a MOHELA não está se comunicando corretamente com os mutuários desde o anúncio.
• Eles solicitaram que o CEO da MOHELA fornecesse informações sobre as orientações aos mutuários conforme a empresa resolve os erros de conta.

Vários legisladores democratas não estão satisfeitos com a forma como uma importante empresa de empréstimos estudantis está resolvendo erros de conta para milhões de mutuários.

Na terça-feira, as senadoras Elizabeth Warren, Ed Markey, Chris Van Hollen e Richard Blumenthal enviaram uma carta ao CEO da empresa de empréstimos estudantis MOHELA, Scott Giles, sobre preocupações de pagamento. Especificamente, o Departamento de Educação anunciou recentemente que reteria mais de $ 7 milhões do pagamento de outubro da MOHELA depois que a empresa falhou em enviar faturas pontuais para 2,5 milhões de mutuários.

Embora o Departamento de Educação tenha instruído a MOHELA a colocar os mutuários afetados em suspensão administrativa sem cobrança de juros até que os erros sejam resolvidos, os legisladores escreveram que as orientações aos mutuários sobre essa suspensão têm causado confusão, em vez de alívio.

“As notificações que a MOHELA forneceu aos mutuários sobre seus erros deixam de explicar como ou por que os mutuários foram colocados em suspensão administrativa, inclusive omitindo qualquer menção de que o erro da MOHELA tenha sido a causa”, disse a carta.

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“Sem qualquer explicação, os mutuários podem acreditar razoavelmente que são responsáveis e buscar encerrar a suspensão”, continuou. “Na verdade, o aviso da MOHELA diz aos mutuários que eles podem recusar ou solicitar o término da suspensão. Se isso acontecer, os valores dos pagamentos retomados podem ainda estar incorretos – devido ao erro da MOHELA – e os mutuários podem enfrentar dificuldades financeiras.”

Os legisladores escreveram que, embora a suspensão administrativa beneficie os mutuários ao não exigir o pagamento de suas dívidas estudantis, a falta de orientação clara em relação às alterações em suas contas pode colocar os mutuários “em risco de ansiedade financeira e insegurança.”

“A MOHELA deve colocar sua casa em ordem imediatamente”, escreveram eles.

Como resultado da resposta “inadequada” da MOHELA aos erros dos mutuários, os democratas solicitaram a Giles que fornecesse mais informações sobre o contato da empresa com os mutuários até 21 de novembro, incluindo o contato planejado da MOHELA em relação à suspensão administrativa, quantas reclamações ela recebeu desde 1º de setembro de 2023 e quantos mutuários recusaram a suspensão mesmo com erros em suas contas.

Após o anúncio da retenção do pagamento da MOHELA, o Departamento de Educação também divulgou um memorando interno do Federal Student Aid detalhando os erros observados em todos os servidores desde o início do pagamento em outubro. Por exemplo, 78.000 mutuários receberam faturas incorretas ao migrar para o novo plano de pagamento baseado na renda SAVE, e 21.000 mutuários receberam declarações com “valores altos e potencialmente incorretos devidos”, segundo o memorando.

O Departamento de Educação afirmou que continuará a fiscalização dos servidores para combater erros que colocam os mutuários em risco. “Nossos esforços de fiscalização descobriram erros de servidores de empréstimos que não serão tolerados”, disse o Secretário de Educação, Miguel Cardona, em comunicado.

“As ações que tomamos enviam uma mensagem forte a todos os servidores de empréstimos estudantis de que não permitiremos que os mutuários sofram as consequências de falhas graves na prestação de serviços”, disse ele.

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