Uma cadeia de supermercados do Reino Unido está dispensando suas estações de autoatendimento e trazendo de volta pessoas reais como caixas

Uma cadeia de supermercados do Reino Unido diz adeus às máquinas e traz de volta o encanto dos caixas humanos

• A cadeia de supermercados britânica Booths está abandonando as estações de autoatendimento em quase todas as suas lojas.
• A decisão vem após reclamações dos clientes de que as estações de autoatendimento são lentas e impessoais.
• Inclusive nos EUA, grandes varejistas como Walmart e Costco estão revisando suas estratégias de autoatendimento.

A Booths, uma cadeia de supermercados de alto padrão do Reino Unido, vai substituir suas estações de autoatendimento por caixas atendidos na maioria de suas lojas.

A cadeia manterá as estações de autoatendimento em apenas duas de suas 28 lojas, segundo a BBC.

A decisão vem após reclamações frequentes dos clientes sobre a lentidão, a falta de confiabilidade e a impessoalidade das máquinas de autoatendimento da cadeia, disse Nigel Murray, diretor gerente da Booths, em entrevista à BBC Radio Lancashire.

“Gostamos de conversar com as pessoas e estamos realmente orgulhosos de que estamos nos movendo principalmente para um lugar onde nossos clientes são atendidos por pessoas, por seres humanos, então, em vez de inteligência artificial, estamos optando pela inteligência real”, disse ele à estação de rádio.

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Ele também observou que os clientes podem ficar confusos ao comprar itens soltos, como frutas, vegetais ou produtos de padaria, porque as estações de autoatendimento da cadeia geralmente exigem alguma forma de verificação visual dos itens. “Alguns clientes não sabem distinguir uma maçã de outra, por exemplo”, afirmou.

E ele explicou que a compra de bebidas alcoólicas ainda requer a verificação da idade do comprador por um atendente.

Acredita-se que a Booths seja a primeira cadeia de supermercados do Reino Unido a abandonar as estações de autoatendimento, de acordo com a BBC. No entanto, ela faz parte de um número crescente de varejistas, como o Walmart e a Costco, que estão revisando suas estratégias de autoatendimento.

Mas, para alguns varejistas dos EUA, problemas como roubo têm levado a uma reconsideração do autoatendimento. O Walmart anunciou em setembro que está eliminando as filas de autoatendimento em pelo menos três lojas em Albuquerque, Novo México — uma decisão tomada após reclamações tanto de funcionários quanto de clientes sobre o aumento dos furtos. Enquanto isso, a Costco tem combatido o compartilhamento não autorizado de cartões através dos funcionários solicitando que os compradores mostrem seus cartões de associação e fotos nas filas de autoatendimento.

Os americanos ainda parecem preferir as estações de autoatendimento. Cerca de 66% dos entrevistados preferem um quiosque de autosserviço em vez de um caixa gerenciado por uma pessoa, de acordo com uma pesquisa com 1.000 entrevistados da PlayUSA. Ao eliminar essas pequenas interações entre os clientes e os atendentes de caixa, as estações de autoatendimento também podem contribuir para uma epidemia maior de solidão.

A Booths ainda não respondeu ao pedido de comentário da Insider.

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