Brian Chesky O ‘Santo Graal’ da Airbnb é se tornar um agente de viagens de IA.

Brian Chesky busca transformar a Airbnb no 'Santo Graal' das viagens com inteligência artificial.

“Eu acredito que o Airbnb virou a esquina”, disse Chesky à ANBLE durante uma entrevista na semana passada, após o Airbnb lançar uma série de novos recursos, incluindo uma ferramenta alimentada por inteligência artificial que permite que anfitriões criem automaticamente tours fotográficos de suas casas.

Chesky está confiante de que o Airbnb está no caminho certo e que os recursos recém-lançados – que também incluem “Favoritos dos Hóspedes”, uma nova categoria das casas mais amadas no aplicativo – ajudarão a conquistar tanto os anfitriões quanto os hóspedes. Mas o co-fundador tem ambições muito maiores sobre como a inteligência artificial poderia ser usada para mudar mais radicalmente o Airbnb.

“A Santa Grail está se tornando mais um agente de viagens AI que é o agente final que pode conhecer você e compreender você”, diz Chesky. “Ele não apenas pergunta ‘para onde você está indo’ ou ‘quando você vai’, mas [entende] quem você é e então pode combinar você com tudo o que você deseja, especialmente com suas necessidades de viagem.”

Nesse sentido: Na terça-feira, o Airbnb anunciou sua primeira aquisição como empresa pública, adquirindo uma startup sigilosa chamada GamePlanner.AI por um valor relatado de $200 milhões. Pouco se sabe sobre a empresa de 12 pessoas, que combina expertise em “IA, design e comunidade”, de acordo com um comunicado de imprensa do Airbnb. Mas está claro que a equipe e a tecnologia da GamePlanner.AI desempenharão um papel fundamental no início de uma nova era no Airbnb, reimaginando a interface e os recursos do aplicativo com uma abordagem baseada em IA.

• Funcionários da Novo Nordisk que precisam perder peso recebem um be...
• Os esforços dos EUA para dificultar a produção de chips chineses nã...
• O Departamento de Energia dos Estados Unidos acabou de injetar mais...

“Eu acredito que podemos ser líderes em IA, um certo tipo de IA”, disse Chesky em uma entrevista na semana passada. “Não somos uma empresa de infraestrutura. Não seremos líderes em pesquisa em IA. E não iremos desenvolver grandes modelos de linguagem. Mas onde podemos ser líderes é em ‘IA aplicada’.”

O que Chesky está se referindo aqui são as camadas de aplicação da IA. Antes do anúncio da aquisição, o CEO compartilhou algumas “hipotéticas” com a ANBLE – diferentes maneiras pelas quais a empresa poderia usar a IA para criar uma nova experiência para seus usuários.

“Acho que a primeira coisa é que queremos construir um serviço mais personalizado alimentado por IA”, disse Chesky. Isso significaria construir perfis de clientes mais ricos com dados que possam alimentar um sistema de IA para apresentar aos usuários sugestões de viagem e reserva, sem necessariamente precisar inserir informações em uma caixa de pesquisa tradicional. Chesky também disse que o sistema de IA poderia ser treinado com dados de atendimento ao cliente e eventualmente incorporar esse conhecimento na experiência de pesquisa. (Em outras palavras: um agente de viagens alimentado por IA).

Para ser certo, o novo recurso de tours fotográficos e a aquisição da GamePlanner.AI não são as primeiras incursões do Airbnb em inteligência artificial – a empresa vem trabalhando em ferramentas alimentadas por IA, visão computacional e aprendizado de máquina há anos. E não está claro o que o Airbnb tem reservado para sua nova aquisição. Mas é evidente ao conversar com Chesky que ele acredita que a IA será crucial para manter o Airbnb competitivo no futuro e que reposicionar a estratégia da empresa em torno dela representa uma mudança significativa em relação ao passado, pelo menos na forma como os usuários interagem com o aplicativo.

Curiosamente, o co-fundador da GamePlanner.AI, Adam Cheyer, também co-fundou a Siri, que foi adquirida pela Apple – uma empresa que Chesky, um ex-aluno de design, admira há anos.

“Para ser uma boa empresa de consumo, você tem que ser bom em engenharia, pesquisa, design, marketing, operações e vendas, e tem que entender a cultura, e Apple conseguiu fazer isso”, disse Chesky em sua recente entrevista com a ANBLE. “Mas quando a Apple lançou o iPhone em 2007, eles tiveram 30 anos para desenvolver essas habilidades. O desafio agora é que a IA está avançando muito rápido, tudo está crescendo rápido. E é muito difícil para as empresas serem boas em todas as disciplinas… então acho que as empresas terão que escolher seus campos de atuação.”

Pelo menos por agora, parece que Chesky escolheu esse caminho: um aplicativo que se parece mais com um agente de viagens potencializado do que um mecanismo de busca para aluguéis de férias, pelo menos parcialmente alimentado por uma startup furtiva chamada GamePlanner.AI.