Acreditar que você é um leitor de mentes pode custar caro
Acreditar em leitura de mentes pode ser caro
“Em março passado, você escreveu um artigo que os ajustadores de sinistros de seguros, como eu, encaminharam para nossos colegas em todo o país: Como lidar com sinistros de seguro de propriedade após tempestades. Você e o corretor de seguros de Los Angeles, Karl Susman, deixaram claro que, com documentação adequada, os ajustadores de sinistros ‘querem resolver seu sinistro, não rejeitá-lo’. O ditado ‘uma boa ação merece outra’ me veio à mente, e pensei: ‘Quando chegar o momento certo, vou entrar em contato com Dennis, e este é o momento'”, escreveu “Paul”.
No início, parecia um acidente típico de desrespeito ao sinal de pare, onde “Mary”, segurada de Paul, era claramente culpada. “Charles” era o outro motorista, em uma van fazendo entregas para seu empregador, um varejista do meio-oeste de materiais de escritório. Embora ambos os veículos tenham sido destruídos e o conteúdo da van danificado, os motoristas sofreram apenas ferimentos leves.
“Você pensaria que este seria um caso simples”, escreveu Paul, “exceto que, à medida que os fatos se desenvolviam, fiquei convencido de que esse acidente poderia ser a base de um de seus artigos – e algo que seus leitores precisavam saber. Também apresentou um desafio ético para mim”.
Peguei o telefone para descobrir por quê.
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“Havia algo na aparência de Mary”, disse Paul, “que Charles disse que o alarmou antes e depois do acidente, o que tirou isso do caso típico de desrespeito ao sinal de pare que os ajustadores normalmente lidam. Ele estava convencido de que ela queria causar o acidente, falhando intencionalmente em parar. Por esse motivo, ele e seu empregador acham que têm direito a um acordo maior do que o normal, por causa da conduta intencional de Mary”.
E qual era a base de sua crença de que Mary pretendia causar o acidente?
“Fiz a mesma pergunta a Charles”, respondeu Paul, “e ele disse: ‘Um segundo antes do acidente, tive um vislumbre de um rosto zangado e, em seguida, enquanto estávamos trocando informações de motorista, eu estava olhando para uma mulher cuja expressão facial (a deixou furiosa)’. Felizmente, a van tinha uma câmera no painel que registrou a troca de informações. Era compreensível por que ele acharia que a mulher parecia tão furiosa”.
Nunca diga que um acidente de carro foi intencional!
Você pode estar pensando: “E se Mary estivesse extremamente furiosa com alguma coisa e pretendesse descontar em qualquer um – e escolhesse aquele momento para desrespeitar o sinal de pare?” O bom senso diz que isso deveria exigir um pagamento muito maior da seguradora, como punição pelo comportamento ilícito. Certo?
Errado! Praticamente todas as apólices de seguro têm uma cláusula de ato intencional que afirma: Nenhuma cobertura será fornecida no caso de dano ou lesão causada intencionalmente.
Paul explicou essa importante linguagem da apólice para Charles e “Derek”, o proprietário da empresa. “Eu os instiguei a não persistir em afirmar que essa colisão foi um ato intencional, pois isso daria à minha empresa uma justificativa para negar qualquer pagamento. Eu estava tentando ajudá-los, mas fiquei preso no meio do caminho!”
“Sr. Beaver, preciso da sua ajuda. Talvez você consiga fazê-los entender por que eles devem esquecer a alegação de que isso era um plano de uma motorista muito zangada. Li seu artigo sobre o funcionário com mau odor corporal” – Como lidar com funcionários que fedem (literalmente) – “e como sua ligação para o chefe fez o cara recuperar o emprego. Estou apostando que eles vão ouvir você”.
Uma explicação médica para a aparência de Mary
Pedi a um amigo médico para analisar o vídeo. “Mary tem um bócio”, ele disse imediatamente, “causado por uma glândula tireoide aumentada devido à falta de iodo. Olhos salientes que dão ao paciente uma aparência estranha e assustadora são um sintoma clássico. Com o tratamento apropriado, a condição melhorará, … mas é um processo longo”.
Telefonei para Derek e comecei nossa conversa dizendo que Paul era um cara corajoso por fazer a coisa certa. Então eu disse: “Charles não se deparou com uma motorista zangada que pretendia desrespeitar o sinal de pare. Um médico viu o vídeo e constatou que Mary tem um bócio, que dá a ela essa aparência. Paul instou você a abandonar qualquer alegação de que isso foi intencional, porque os seguros não pagam por tais alegações. Pense sobre isso, converse com seu próprio advogado e entre em contato com Paul novamente”.
Nos dias seguintes…
Derek e Charles abandonaram a alegação de intencionalidade. Paul resolveu o assunto e telefonou para o meu escritório.
“Muito obrigado! Eu tinha o dever de ser justo com essas pessoas acima de qualquer coisa que eu devesse ao meu empregador, que teria prontamente se esquivado de pagar porque os reclamantes achavam que eram leitores de mentes.”
Dennis Beaver exerce advocacia em Bakersfield, Califórnia, e recebe comentários e perguntas dos leitores, que podem ser enviados por fax para (661) 323-7993 ou por e-mail para [email protected]. E não deixe de visitar dennisbeaver.com.
