A.I. pode ser uma revolução para funcionários neurodivergentes

A.I. pode ser uma revolução para nerds do cérebro

Mas para trabalhadores neurodivergentes, navegar as nuances da comunicação no local de trabalho pode se tornar uma fonte diária de estresse e ansiedade.

Quando Billy Hendry, que tem dislexia, transtorno de déficit de atenção e hiperatividade (TDAH) e autismo, foi demitido de seu cargo como gerente de projetos em uma empresa de tecnologia da informação da Nova Zelândia, ele ficou assustado. No passado, Hendry teve dificuldade em algumas das tarefas-chave necessárias para conseguir um emprego, como escrever uma carta de apresentação e um currículo bem elaborados, por exemplo, e se comunicar com um possível empregador por e-mail. “Eu acredito que consigo me sair muito bem em uma entrevista, mas é essa venda inicial de mim mesmo em um pedaço de papel que eu tenho dificuldade”, diz ele.

Mas desta vez, ele diz ao ANBLE, ele tinha uma arma secreta: ChatGPT.

Desde o seu lançamento em novembro de 2022, ChatGPT, Google’s Bard e outros modelos de linguagem artificial de grande porte têm transformado a forma como trabalhamos. E um número cada vez maior de pessoas com TDAH, autismo e dislexia está recorrendo a essas ferramentas para criar ou aprimorar textos, ajudando-as a se ajustarem em um mundo que pode ser implacável com aqueles cujos comportamentos e estilos de comunicação não são considerados “neurótipicos”. Uma em cada 50 pessoas nos Estados Unidos vive com transtorno do espectro autista e os desafios sociais, de comunicação e comportamentais que ele pode apresentar, de acordo com o Centers for Disease Control and Prevention (CDC).

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No círculo neurodivergente, há muita discussão sobre o “masking” – a supressão de características para se encaixar nas normas de um local de trabalho ou sociedade dominada por pessoas neurótipicas – como uma outra carga que as pessoas neurodivergentes têm que carregar quando não deveriam ter que fazê-lo. Mas para Hendry, o uso de A.I. não se trata de esconder quem ele é. “Eu não acredito em esconder minha neurodivergência”, diz ele. “No entanto, eu diria que isso me permitiu comunicar mais facilmente com as pessoas ao meu redor.”

Hendry já havia usado ferramentas online como o Grammarly, que revisa e corrige erros de ortografia e gramática, para ajudar em sua escrita, mas as ferramentas alimentadas por A.I. levam isso um passo adiante. Ele conseguiu digitar na caixa de texto do ChatGPT o que ele gostaria de incluir em uma carta de apresentação, juntamente com seu currículo, e receber frases que realçavam seus pontos fortes de forma clara para os recrutadores, mostrando onde estão suas habilidades.

Hendry descobriu que a A.I. às vezes mudava seu tom, aumentando o volume de sua empolgação com a oportunidade de emprego, por exemplo. “A quem possa interessar, estou escrevendo para me candidatar à posição de Gerente de Projetos” se tornou “Prezado Gerente de Contratação, estou animado para me candidatar à posição de Gerente de Projetos em sua organização respeitada.”

A carta de apresentação redigida por A.I. de Hendry lhe garantiu uma entrevista no ministério de negócios, inovação e emprego da Nova Zelândia. A partir daí, ele foi bem na entrevista e conseguiu um emprego como coordenador sênior de projetos. Mas sem a ajuda da A.I., ele acredita que nem mesmo teria chegado à sala de entrevistas.

No trabalho, Hendry também utiliza A.I. para comunicações, mas de maneira mais cautelosa. Dada a preocupação com incidentes de funcionários colocando dados confidenciais e proprietários no gerador de texto e perdendo o controle de seu uso, Hendry se limita a usá-lo para polir e-mails de trabalho. Ele tem uma planilha do Google com cerca de 15 palavras-chave predefinidas que ele usa regularmente para solicitar que o ChatGPT gere respostas, que variam de “profissional” a “educado”, “formal” e “direto”.

Fora do trabalho, a ferramenta também ajuda Hendry em comunicações relacionadas a namoro e socialização. “Tenho experimentado um pouco com ‘flertar’, que é menos relacionado ao trabalho, mas tem sido bastante útil”, diz ele. “Com autismo, eu realmente não sei como paquerar, então colocar isso lá e ele me dizer o que dizer tem sido útil.” Ele pode transformar três pequenas frases pedindo para marcar um café em uma manifesto confiante, embora talvez exageradamente sério, pedindo um encontro, diz ele ao ANBLE.

Jennifer Cairns, que tem autismo e TDAH, diz que usa o ChatGPT para garantir brevidade em suas comunicações por e-mail. Fundadora do Lady Rebel Club Movement, um grupo sediado no Reino Unido para criativos neurodivergentes ou com deficiências, Cairns diz que pode ficar enrolada ao tentar enviar uma simples mensagem. “Se estou escrevendo um e-mail ou tentando pensar no que dizer, posso pensar demais”, diz ela ao ANBLE. Cairns pedirá à ferramenta de A.I. para gerar cinco pontos principais que ela precisa abordar em um e-mail – e então se ater a eles.

Christina Philippe, uma estrategista digital sênior na agência de publicidade Ogilvy em Berlim, Alemanha, que tem TDAH, diz que descobriu que a IA pode reduzir parte da ansiedade na comunicação. Ela lutou com um problema de longa data com seu senhorio, por exemplo, e usou o ChatGPT para explicar, sem emoção, as frustrações que sentia e um pedido para resolver os problemas. “Eu estava tentando escrever esse e-mail há semanas”, ela conta para a ANBLE. Com a IA, levou minutos.

E, Philippe conta para a ANBLE, ela descobriu usos para a IA que vão além da comunicação. Ela descobriu que pode ajudá-la a manter o foco e se envolver na tarefa em mãos. Ela usou a ferramenta pela primeira vez ao trabalhar em um projeto para um cliente repleto de jargões técnicos. “Eu não tinha ideia do que realmente significava”, diz ela. “Eu sabia que, se fosse terminar este projeto, eu teria que entender todos os significados disso.” O problema era que o TDAH pode levar as pessoas rapidamente a coelhos de buraco: Philippe se preocupava em ficar obcecada em saber tudo sobre a tecnologia, em vez de apenas reunir o necessário para concluir o projeto.

Então ela começou a pedir para o ChatGPT explicar os conceitos-chave na área como se ela tivesse cinco anos de idade – uma prompt comum. A formulação real que ela usou foi “explique Computação Quântica para mim como se eu fosse novata nisso”. Depois, ela pediu ao modelo de aprendizado de linguagem grande uma visão geral das áreas em que deveria pesquisar mais e uma estrutura para fazê-lo. Todo o processo durou apenas 20 minutos, diz ela, e ela concluiu o projeto sem se distrair com algo diferente.

Grandes modelos de linguagem podem ser um grande diferencial para pessoas neurodivergentes no ambiente de trabalho, diz Cary Cooper, professor de psicologia organizacional na Universidade de Manchester, no Reino Unido, e ex-presidente do Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD), órgão da indústria de recursos humanos do Reino Unido. “Para pessoas com autismo, isso seria muito útil”, ele diz. (Cooper tem um neto com autismo grave.) “Eles não têm falta de habilidades sociais, mas têm dificuldade em montar estruturas de forma lógica.”

Isso não se trata de usar a IA para evitar trabalho ou substituir a mão de obra humana, diz Hendry. Trata-se de ajudar pessoas neurodivergentes a fazerem o melhor trabalho delas e superarem as lacunas de comunicação com as quais muitas delas lutam. “Eu acredito que há muitas pessoas como eu que usarão isso como uma ajuda para lidar com suas deficiências”, diz Hendry. “Ferramentas de IA como ChatGPT e Google Bard… me fornecem os meios para preencher essas lacunas, ajudando-me a navegar por situações sociais com mais fluidez e potencialmente reduzindo a estigmatização que frequentemente acompanha a neurodivergência.”