Companhias aéreas criticadas por taxas de bagagem de mão, fazendo as pessoas esperarem na pista
Airlines criticized for hand luggage fees, causing people to wait on the tarmac.
A Spirit e a American Airlines foram recentemente ordenadas a pagar multas monetárias pelo tratamento dos passageiros em dois casos separados. A notícia surge enquanto muitos americanos estão procurando maneiras de esticar seus dólares sem estourar seus orçamentos de viagem, enquanto as viagens parecem finalmente estar de volta após o início da pandemia de COVID-19.
Spirit Airlines chega a acordo sobre taxas de bagagem de mão
No caso da Spirit, a companhia aérea concordou em pagar até US$ 8,25 milhões para resolver uma ação coletiva movida por passageiros que reservaram voos na Spirit por meio de agentes de viagens online (OTAs) e afirmaram que foram cobradas taxas adicionais por bagagem de mão.
De acordo com documentos do tribunal federal, os passageiros reservaram passagens de 31 de agosto de 2011 a 3 de maio de 2017 em uma das seis OTAs – Expedia, Travelocity, Kiwi, CheapOair, Cheap Tickets e BookIt.
O acordo proposto prevê um reembolso em dinheiro de até 75% da taxa de bagagem de mão paga a cada membro da ação coletiva que enviar um formulário de reclamação válido. O valor pago será proporcional ao valor da taxa de bagagem de mão efetivamente paga por cada pessoa, de acordo com os documentos do tribunal.
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Membros em potencial da ação coletiva receberão avisos informando-os sobre os detalhes do acordo e como enviar um formulário de reclamação. Esses membros serão contatados por meio dos endereços de e-mail que a Spirit ou a OTA têm em arquivo ou, se um endereço de e-mail não estiver disponível, por um cartão postal com instruções enviado por correio de primeira classe.
A Spirit não respondeu imediatamente aos pedidos de comentário.
American Airlines multada em um total de US$ 4,1 milhões
Enquanto isso, a American foi multada em US$ 4,1 milhões por fazer com que 5.821 passageiros esperassem em pistas de pouso por horas seguidas sem a oportunidade de desembarcar, disse o Departamento de Transporte (DOT) em um comunicado em 28 de agosto.
Do total da multa, US$ 2,05 milhões serão creditados à American como compensação fornecida aos passageiros nos voos afetados, disse o DOT.
A American permitiu que 43 voos domésticos permanecessem na pista por longos períodos entre 2018 e 2021, sem permitir que os passageiros desembarcassem, encontrou o DOT em uma extensa investigação. Em um desses voos, os passageiros não receberam comida ou água conforme exigido, disse a agência. A maioria dos atrasos ocorreu no Aeroporto Internacional de Dallas Fort Worth.
A American disse em comunicado que os atrasos em questão resultaram de eventos climáticos excepcionais e representam 0,001% dos 7,7 milhões de voos realizados pela companhia aérea e seus parceiros de 2018 a 2021.
“A American sempre se esforça para oferecer uma experiência de viagem positiva aos nossos clientes e leva muito a sério nossa responsabilidade de cumprir todos os requisitos do Departamento de Transporte”, disse a American. “Já pedimos desculpas aos clientes afetados e lamentamos qualquer inconveniente causado.”
O DOT disse que a multa é a maior já aplicada por violação de estatutos federais que proíbem atrasos em pistas de três horas ou mais em voos domésticos sem permitir que os passageiros desembarquem.
“Essa é a mais recente ação em nosso esforço contínuo para fazer valer os direitos dos passageiros aéreos”, disse o secretário de Transporte, Pete Buttigieg, em um comunicado. “Seja o problema atrasos extremos em pistas de pouso ou problemas para obter reembolsos, o DOT continuará a proteger os consumidores e responsabilizar as companhias aéreas.”
Seus direitos em caso de atrasos e cancelamentos de voos
Buttigieg e o DOT têm analisado mudanças para ajudar os passageiros aéreos diante de interrupções nos voos. No início deste ano, Buttigieg e o presidente Joe Biden anunciaram a formulação de novas regras que exigem que as companhias aéreas dos EUA indenizem os passageiros e cubram despesas como refeições, hotéis e remarcação em casos em que a companhia aérea tenha causado um cancelamento ou atraso significativo.
Você pode usar o painel de atendimento ao cliente de companhias aéreas do DOT para obter informações mais detalhadas sobre os direitos que as companhias aéreas lhe conferem em caso de atrasos e cancelamentos.
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