J.D. Power classifica American Express como a principal emissora de cartões

American Express classificada como a principal emissora de cartões pela J.D. Power.

Um estudo recente da J.D. Power classificou os cartões de crédito de recompensa de acordo com a satisfação do cliente, e a American Express foi classificada como a principal emissora de cartões pelo quarto ano consecutivo. O estudo de satisfação com cartões de crédito nos EUA da J.D. Power em 2023 também reforçou que muitos americanos estão enfrentando dificuldades com dívidas de cartão de crédito.

Cartões de crédito mais bem classificados

Este não é um estudo pequeno; ele conta com as respostas de mais de 31.000 clientes de cartões de crédito. Ele avalia sete áreas de satisfação do consumidor com cartões de crédito, como benefícios, atendimento ao cliente e acumulação e resgate de recompensas.

Aqui estão as classificações de satisfação do cliente.

• Emissoras de cartões de crédito: A American Express é a mais bem classificada em satisfação do cliente entre as emissoras de cartões de crédito, seguida por um empate em segundo lugar entre Bank of America e Discover. Para saber mais sobre os cartões da Amex, consulte nosso artigo sobre Cartões de Crédito American Express: A Melhor Escolha para Você.
• Cartões de recompensas bancárias sem taxa anual: O Cartão de Recompensas Capital One SavorOne é o mais bem classificado. O Cartão Discover it Student Cash Back é o segundo colocado e o Cartão Blue Cash Everyday (American Express) é o terceiro colocado.
• Cartões de recompensas bancárias com taxa anual: O Cartão Bank of America Premium Rewards Elite é o mais bem classificado. O Cartão American Express Gold é o segundo colocado e The Platinum Card da American Express é o terceiro colocado.
• Cartões co-branded sem taxa anual: O Cartão Apple (Goldman Sachs) é o mais bem classificado. Este é o terceiro ano consecutivo em que o Cartão Apple e a emissora Goldman Sachs ganharam coletivamente um prêmio de segmento. O Cartão Hilton Honors American Express é o segundo colocado, enquanto o Cartão Amazon Prime Rewards Visa Signature (Chase) e o Cartão PayPal Cashback Mastercard (Synchrony Bank) ocupam o terceiro lugar empatados.

Dívida com cartão de crédito aumenta

O estudo constatou que pouco mais da metade dos titulares de cartão de crédito dos EUA possuem dívidas rotativas com uma taxa de juros média de quase 15%. Esses resultados reforçam dados do governo que mostram que a dívida de cartão de crédito dos americanos agora ultrapassa US$ 1 trilhão.

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“As reservas de poupança da era da pandemia acabaram, a economia está instável e os consumidores estão cada vez mais dependentes de seus cartões de crédito para cobrir despesas do dia a dia”, disse John Cabell, diretor administrativo de inteligência de pagamentos da J.D. Power.

Surpreendentemente, o estudo constatou que clientes financeiramente seguros são mais propensos a utilizar planos de pagamento do que clientes financeiramente estressados. A J.D. Power recomenda que as emissoras se concentrem em alcançar os clientes que mais se beneficiariam desses planos; clientes que usam planos de pagamento geralmente relatam maior satisfação com seu cartão de crédito.

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