Anfitriões estão ansiosos por mais apoio depois que o CEO do Airbnb, Brian Chesky, diz ‘precisamos colocar nossa casa em ordem
Anfitriões querem mais apoio após CEO do Airbnb dizer 'precisamos arrumar nossa casa
- O CEO do Airbnb, Brian Chesky, criticou sua própria empresa em uma entrevista ao Bloomberg publicada na segunda-feira.
- Ele disse que a empresa “nunca construiu completamente a base” para corresponder ao seu tamanho atual.
- Os anfitriões na plataforma são incentivados e desejam ver mais suporte em suas operações.
O CEO do Airbnb, Brian Chesky, diz que é hora da empresa “arrumar nossa casa”, em uma entrevista ao Bloomberg, e os anfitriões de aluguel de curto prazo estão entusiasmados.
Ric Kenworthy, anfitrião do Airbnb que gerencia mais de 90 propriedades no Arizona, diz que os comentários de Chesky eram esperados há muito tempo.
“Estou feliz que eles estejam percebendo que precisamos nos concentrar em nossos processos principais”, disse ele ao Insider.
O gigante de aluguel de curto prazo passou por altos e baixos nos últimos três anos, primeiro perdendo 80% do negócio no início da COVID-19, seguido por um aumento pós-lockdown para os anfitriões, e depois um verão misto em 2023.
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É certo dizer que os anfitriões estão sempre à mercê dos viajantes. No verão passado, muitos viram mais reservas de última hora, estadias mais curtas e pessoas em busca de ofertas, como relatado anteriormente pelo Insider. A ocupação para os anfitriões caiu 4% em agosto em comparação com o ano passado, de acordo com o site de análise AirDNA. “É possível que a nova normalidade seja mais esporádica e não tão confiável”, disse Jen Kelman, uma anfitriã de aluguel de curto prazo no Arizona, ao Insider.
O site de Chesky é um mercado que conecta anfitriões e viajantes, e o CEO está lutando para manter ambos os lados satisfeitos. Viajantes reclamaram de preços altos, anfitriões que exigem que eles façam a lavanderia e tirem o lixo, e listagens imprecisas, enquanto os anfitriões enfrentam um problema de excesso de oferta chamado Airbnbust.
Chesky disse ao Bloomberg que quer melhorar o negócio garantindo que “as listagens sejam ótimas, estamos fornecendo um ótimo atendimento ao cliente e somos acessíveis”.
À medida que os viajantes continuam a reservar aluguéis de curto prazo, Chesky reconheceu que a empresa “nunca construiu completamente a base” necessária para o tamanho atual da empresa.
“Tínhamos uma casa e ela tinha quatro pilares quando precisávamos ter dez”, disse ele ao Bloomberg.
Anfitriões querem mais suporte do Airbnb
Os anfitriões ocupam uma posição única dentro do Airbnb. Eles não são empregados da gigante da tecnologia, mas dependem amplamente da plataforma, que detém quase 74% do mercado, de acordo com o site financeiro Motley Fool.
O desejo de Kenworthy é uma “plataforma robusta de suporte aos anfitriões”, já que problemas anteriores com listagens falsas e propriedades listadas várias vezes causaram problemas com seus hóspedes.
Ele enfatiza que esses problemas não são exclusivos do Airbnb, mas sua posição como a maior marca em aluguel de curto prazo significa que a empresa pode promover grandes mudanças. Neste mês, o Airbnb anunciou um novo sistema de verificação para as listagens.
“Por ser o líder da indústria, o Airbnb terá que liderar como todo esse processo avança”, disse ele ao Insider.
No Tennessee, a anfitriã Melinda Johnson também está feliz em ouvir os comentários de Chesky.
“Eles cometeram muitos erros ao longo do caminho, parte disso era inevitável com o ritmo de crescimento”, disse ela.
Johnson quer ver requisitos uniformes para os anfitriões, pois acredita que as taxas de limpeza em constante aumento foram um sintoma de anfitriões deixados por conta própria.
“Os proprietários foram deixados para conversar entre si sobre quais políticas estabelecer”, disse ela.
O Airbnb fornece orientações sobre coisas como taxas de limpeza e tarefas de check-out, e permite que os anfitriões – apenas por convite – forneçam feedback sobre recursos para anfitriões antes que eles estejam amplamente disponíveis. Um porta-voz do Airbnb disse ao Insider que os anfitriões controlam os preços, mas a empresa agora oferece ferramentas “para ajudá-los a entender seus preços e quando ou como fazer ajustes para se manterem competitivos e atrair mais hóspedes”.
Chesky diz que os anfitriões precisarão se concentrar na acessibilidade
Chesky atribui parte do sucesso inicial do Airbnb a ser uma alternativa barata aos hotéis. “Muitas pessoas foram apresentadas ao nosso serviço por uma questão de preço”, disse ele ao Bloomberg.
Para se manterem competitivos, Chesky prevê que os anfitriões devem priorizar a negociação com os hóspedes e deseja que os aluguéis concorram diretamente com o preço noturno dos hotéis em sua área.
“Quando nossos anfitriões oferecem melhores ofertas, eles tendem a ganhar mais dinheiro”, disse ele.
Isso pode não ser bem recebido por alguns anfitriões já exaustos, que suportaram um verão de reservas imprevisíveis e corridas de redução de preços entre os anfitriões para preencher camas.
Kelman, que opera uma cabana de 2 quartos na montanha em Pine, Arizona, permaneceu vigilante dia a dia em relação aos preços em comparação com outras estadias em sua região. Mesmo com todo o esforço extra, ela arrecadou $4.000 em julho deste ano, uma queda em relação aos $5.400 que ela ganhou em julho do ano passado.
Mas outros seguiram em frente mesmo assim. Em Lake Arrowhead, Califórnia, Katie Kay Mead administra sete propriedades e disse que neste verão dois tipos de aluguéis estavam indo bem: os baratos e os de luxo. Para os demais aluguéis intermediários, ela já havia dito à Insider que os anfitriões e gerentes foram obrigados a dançar para trás e para frente com o mercado para encontrar um “preço de equilíbrio” onde vale a pena alugar, mas as pessoas ainda o veem como um negócio suficientemente bom.
