Os trabalhadores de aplicativos estão rastreando os clientes que reduzem as gorjetas após a entrega, marcando suas casas no Google Maps

App workers track clients who decrease tips after delivery, marking their homes on Google Maps.

• Trabalhadores do Instacart e de outros aplicativos de entrega estão marcando “iscas de gorjetas” no Google Maps.
• O objetivo é ajudar outros compradores e motoristas de entrega a evitar clientes que dão gorjetas baixas.
• Após o Insider entrar em contato com o Google para comentar, vários pontos marcados como “Iscas de Gorjetas” desapareceram do Google Maps.

A batalha em torno das iscas de gorjetas tem um novo campo de batalha: o Google Maps.

Trabalhadores autônomos, como os do Instacart, há muito tempo têm ressentimento das chamadas iscas de gorjetas, ou seja, clientes que fazem pedidos com uma gorjeta generosa apenas para reduzi-la ou eliminá-la completamente após a entrega. Muitos dizem que grande parte de sua renda vem das gorjetas. Por exemplo, o pagamento base no DoorDash pode ser tão baixo quanto US$ 2 por pedido, enquanto o Instacart reduziu seu pagamento base para US$ 4 no mês passado. Alguns trabalhadores autônomos estão revidando e alertando os colegas para não aceitarem pedidos de iscas de gorjetas, marcando as casas dos clientes no Google Maps.

Nos Estados Unidos, não era difícil encontrar casas marcadas como “Iscas de Gorjetas” no Google Maps. Mas vários pontos marcados como “Iscas de Gorjetas” desapareceram do Google Maps após o Insider entrar em contato com o Google para comentar esta história.

O Insider também conversou com dois compradores do Instacart sobre essa prática. Eles pediram para não serem identificados, citando o medo de retaliação por parte do Instacart.

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Trabalhadores do Instacart marcam iscas de gorjetas no mapa

Uma compradora do Instacart em Minnesota disse ao Insider que mantém seu próprio mapa privado com endereços de iscas de gorjetas. Se ela descobre que outro comprador teve o mesmo problema em um deles, ela adiciona uma referência publicamente visível ao Google Maps.

Quando alguém adiciona uma nova referência ao Google Maps, é necessário categorizá-la. “É realmente mesquinho, mas marquei ela como um banheiro público”, disse a compradora ao Insider sobre uma cliente com um grande pedido do Costco que reduziu a gorjeta de US$ 22 para US$ 5 após a entrega. O Google acabou removendo a marcação, mas a compradora observou: “Não seria um problema refazer isso.”

No Reddit, trabalhadores autônomos incentivam uns aos outros a marcar as residências que cometem essa prática. Em prédios de apartamentos, os trabalhadores adicionam o número do apartamento na descrição.

A prática não se limita aos compradores do Instacart. Trabalhadores do serviço de entrega Spark do Walmart também estão entre os trabalhadores autônomos que marcam supostas iscas de gorjetas.

O Walmart não respondeu imediatamente ao pedido de comentário do Insider.

O Instacart disse ao Insider que suas políticas proíbem os compradores de compartilharem “informações confidenciais”, como endereços dos clientes, fora do aplicativo. Também não permite “condutas que possam ser consideradas assédio ou discriminatórias por natureza”.

Os clientes têm duas horas após a entrega do pedido para diminuir suas gorjetas. Se um cliente reduzir ou zerar sua gorjeta, o Instacart também paga aos compradores até US$ 10 para substituí-la, afirmou a empresa.

“Nossas políticas afirmam claramente que os anúncios comerciais devem representar empresas reais e públicas com as quais as pessoas possam interagir”, disse um porta-voz do Google ao Insider. “Como resultado, estamos removendo esse tipo de anúncio”.

O Google disse ao Insider que utiliza algoritmos de aprendizado de máquina para detectar referências que possam violar suas políticas. Essas referências são excluídas automaticamente ou enviadas para revisão humana, afirmou a empresa.

Mas alguns compradores estão dispostos a fazer mais para expor as iscas de gorjetas. A compradora de Minnesota contou ao Insider sobre outro pedido do Costco que ela entregou em um restaurante fora das Cidades Gêmeas.

Depois que o restaurante reduziu sua gorjeta, ela deixou uma avaliação no Google: “Boa seleção de vinhos, limpo, amigável. No entanto, eles usam aplicativos de entrega para abastecer muitos de seus itens de charcutaria e lanches, e frequentemente fazem pedidos grandes com uma gorjeta baixa”.

“Na verdade, eu já tinha ido lá antes”, ela disse ao Insider, justificando seus comentários positivos.

Uma compradora na Carolina do Norte disse ao Insider que não marca publicamente as iscas de gorjetas. Em vez disso, ela anota os endereços que entregou em um mapa que só ela pode ver. “Eu marco eles de vermelho ou verde”, disse ela, acrescentando que as residências vermelhas são iscas de gorjetas.

Os clientes têm muito poder sobre os compradores, acrescentou ela. “Eles podem nos zerar, e o Instacart não os impede de fazer isso”, disse ela.

Você trabalha para o Instacart ou um serviço similar e tem uma história para compartilhar? Entre em contato com este repórter em [email protected]

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