À medida que mais escritórios voltam à normalidade, as empresas enfrentam uma escolha manter um ambiente de trabalho compassivo ou correr o risco de perder funcionários.

À medida que mais escritórios retornam à normalidade, as empresas estão diante de um dilema manter um ambiente de trabalho compassivo ou arriscar perder funcionários!

• Neste momento, não há escassez de trabalhadores lidando com tempos difíceis.
• Organizações que mantêm uma cultura de empatia podem ter maior engajamento e lucros.
• Aquelas que não o fazem podem ter dificuldade em reter funcionários e ter uma força de trabalho desengajada.

No final de 2021, Alayna Almén, uma pessoa natural do meio-oeste, descobriu que seu pai e sua esposa haviam sido mortos.

Ela imediatamente informou seu gerente, que aliviou sua carga de trabalho por alguns dias. Mas, após Almén informar seu gerente que o serviço funerário só ocorreria em algumas semanas – já que as autoridades ainda não tinham liberado o corpo de seu pai – isso mudou. Almén disse que seu gerente devolveu todo o trabalho anterior, além do acúmulo que havia acontecido. Ela deixou esse cargo alguns meses depois.

Almén disse à Insider que as empresas precisam aprender a não tratar os trabalhadores apenas como “uma peça na engrenagem” e evitar indicar “que não se importam de forma alguma e simplesmente vão te dispensar o mais rápido possível”.

De fato, quando tragédias globais ou pessoais acontecem, alguns trabalhadores experimentam uma sensação de distopia no escritório ou ansiedade de baixo nível, enquanto as más notícias lá fora parecem distantes ou quase imaginárias, enquanto o trabalho continua. Conforme o outono traz consigo uma onda de voltar aos escritórios em meio a duas guerras em andamento, a forma como as empresas ajudam os trabalhadores a passarem por tempos difíceis pode ter um grande impacto, tanto nos funcionários quanto na empresa.

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Embora a pandemia tenha tornado a empatia e a flexibilidade mais comuns no local de trabalho, algumas empresas agora enfrentam uma escolha, disse Katharine Manning, advogada e consultora de empatia que escreveu um livro sobre empatia e trauma no ambiente de trabalho.

“Nós fingimos que nunca vimos isso, que nunca aconteceu?”, ela disse. “Ou usamos o que aprendemos e tentamos construir um novo tipo de ambiente de trabalho que nos verá passar décadas e décadas em frente?”.

Os riscos são altos quando se trata de produtividade e lealdade, disse Manning. Basta olhar quantos funcionários já se sentem desengajados e estão saindo silenciosamente.

“A forma como você é apoiado durante os tempos difíceis faz uma grande diferença em como você se sente capaz de estar incluído e prosperar no trabalho”, disse Manning.

Molly Lipson, da Insider, relatou que os trabalhadores estavam lidando com uma “epidemia de negligência”, na qual alguns dizem que recusariam salários mais altos por um emprego onde se sintam valorizados.

Um curso intensivo em empatia

Então, por onde começar? Os chefes podem começar simplesmente interagindo com os trabalhadores e reconhecendo os tempos difíceis. Uma análise da Gallup descobriu que alto engajamento aumentava a retenção, ou seja, os trabalhadores tinham menos probabilidade de procurar emprego em outro lugar – e locais de trabalho com alto engajamento eram mais lucrativos.

“As organizações que priorizam as pessoas, que dizem ‘Eu me importo com você, quero te apoiar, fico feliz por você estar aqui, sou grato por você’ – essas são as beneficiárias disso”, disse Manning.

Desde 2020, muitas empresas tiveram um curso intensivo em empatia.

A pandemia nos deu “um vislumbre do que está realmente acontecendo na vida das pessoas – porque os níveis de angústia estavam tão altos e generalizados”, disse Manning.

“Estávamos todos meio que vendo a vida uns dos outros, então é muito difícil esconder o bebê chorando no quarto ao lado ou qualquer coisa com a qual você estivesse lidando”, acrescentou. “E acho que muitas organizações realmente se destacaram nesse período.”

O verdadeiro teste, agora, é se eles podem manter essa empatia – especialmente quando há um novo impulso para um retorno às normas pré-pandêmicas e os trabalhadores perdem alguma alavancagem no mercado de trabalho. Mas mesmo que seja mais fácil contratar, ou não ceder às demandas dos trabalhadores, isso não significa que as empresas devam perder a empatia.

Para manter essa prática, Manning disse que os gerentes precisam ser treinados para ter conversas sobre tempos difíceis. As empresas devem oferecer aos trabalhadores acesso a ajuda, como recursos de saúde mental. Esses recursos devem ser acessíveis – e os líderes devem dar o exemplo ao utilizá-los. Da mesma forma, as empresas devem garantir que sua cultura não esteja causando mais danos aos trabalhadores e que estejam sendo transparentes e aplicando regras igualmente para si mesmas e para os outros.

Afinal, cerca de um quinto dos trabalhadores não tem acesso a dias de doença, de acordo com a pesquisa regular de empregadores do Bureau of Labor Statistics, e não há mandato federal de licença por luto, com os empregadores geralmente oferecendo três dias de folga se o cônjuge ou filho morrer, segundo um relatório da Society for Human Resource Management.

“As organizações que não fazem isso, que querem apenas fingir, esconder a cabeça na areia e fingir que as coisas estão exatamente como eram antes”, disse Manning. “Essas são as que vão sofrer. Elas vão perder pessoas. E a realidade é que as pessoas não estão mais dispostas a trabalhar em um lugar assim.”

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