Como a Best Buy está vencendo a guerra contra o roubo no varejo
Best Buy vencendo guerra roubo varejo
- Target, Walmart, Dick’s e outras grandes varejistas têm soado alarmes sobre o aumento do roubo no varejo.
- Mas a Best Buy disse na terça-feira que o roubo em suas lojas tem se mantido relativamente estável.
- O CEO atribuiu isso em parte ao fato de as lojas terem apenas uma entrada e poucos caixas de autoatendimento.
Target, Walmart, Dick’s Sporting Goods e outras grandes varejistas têm soado alarmes ao longo do último ano sobre o aumento das taxas de roubo no varejo.
Mas a Best Buy disse na terça-feira que sua taxa de encolhimento – ou perdas devido a roubo, fraude ou outras causas – tem se mantido relativamente estável nos últimos anos.
Em certas partes do país, a empresa está “definitivamente vendo um aumento” em invasões e ladrões “simplesmente pegando” mercadorias e “fugindo”, disse a CEO da Best Buy, Corie Barry, na terça-feira, em uma conferência com analistas. Mas o encolhimento como porcentagem da receita geral da Best Buy está quase no mesmo nível pré-pandemia, disse ela.
Em comparação, a Target disse recentemente que o encolhimento está projetado para custar à empresa US $1,2 bilhão em 2023, acima de US $500 milhões no ano passado. A Dick’s culpou, na semana passada, o aumento do roubo, em parte, por uma queda trimestral de 23% nos lucros. O CEO do Walmart disse que as lojas seriam fechadas se o roubo não diminuísse e a Dollar Tree disse em maio que estava considerando trancar mais produtos para evitar roubo.
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Na conferência de terça-feira, Barry enumerou uma lista de estratégias que, segundo ela, ajudaram a Best Buy a combater o roubo.
A Best Buy emprega seguranças na entrada das lojas
Barry disse que a Best Buy emprega funcionários de proteção de ativos em suas portas da frente. Esses são funcionários especialmente treinados para lidar com ameaças de segurança, como roubo.
Notavelmente, a Costco, que também emprega funcionários nas entradas e saídas de suas lojas, disse em maio que não viu grandes aumentos no encolhimento.
Barry acrescentou que a Best Buy “frequentemente” tem mais “cobertura no piso” do que outras varejistas – o que significa que mais funcionários estão presentes no piso de vendas.
“Nós simplesmente temos mais funcionários em nossas lojas e eles fazem um trabalho excepcional de vigilância das lojas”, disse ela.
As lojas da Best Buy têm apenas uma entrada e poucos caixas de autoatendimento
Barry destacou outras características das lojas da Best Buy como dissuasores de roubo.
“Normalmente, temos apenas uma entrada em nossas lojas, tendemos a ter menos caixas de autoatendimento e temos uma penetração digital muito alta, de 33%”, disse ela, referindo-se à parcela de vendas feitas online em comparação às feitas em lojas físicas.
Menos entradas significam menos opções para ladrões escaparem com carrinhos de mercadorias roubadas. E o autoatendimento muitas vezes é responsabilizado como impulsionador de roubo.
Matt Kelley, um especialista em prevenção de perdas na empresa de soluções de segurança LiveView Technologies, disse à Insider no ano passado que os caixas de autoatendimento podem economizar em mão de obra, “mas, inherentemente, isso significa que haverá menos pessoas observando uma transação. E haverá mais oportunidades para as pessoas desonestas serem desonestas.”
O CFO da Costco, Richard Galanti, disse em maio que a rede de lojas viu um pequeno aumento no encolhimento após a implementação de caixas de autoatendimento há três anos, embora ele tenha dito que as taxas se normalizaram posteriormente.
A Best Buy está trancando alguns produtos
Barry disse que a Best Buy começou a remover alguns itens do piso de vendas que poderiam ser alvos para ladrões.
A empresa investiu em displays e ferramentas digitais nas lojas que permitem aos clientes escanear itens para retirada em minutos. Ela disse que isso “permite uma experiência de merchandising muito melhor para produtos que consideramos mais em risco de encolhimento e decidimos manter o estoque em um local mais seguro fora do piso de vendas.”
De forma mais ampla, ela disse que a Best Buy tem mantido o controle sobre o roubo porque isso tem sido foco da empresa há muitos anos.
“Dado o alto valor dos produtos que vendemos, temos abordado o encolhimento de forma agressiva, honestamente, há muitos, muitos anos”, disse ela. “Está realmente incorporado na cultura.”
