Contas mensais de empréstimo estudantil de $100.000, extratos atrasados ​​e taxas bancárias errôneas aqui está tudo que deu errado para os mutuários com o retorno aos pagamentos

Empréstimo estudantil de $100.000 um verdadeiro exemplar de contas mensais, extratos atrasados e taxas bancárias errôneas - Tudo que deu errado para os mutuários com o retorno aos pagamentos!

• Os titulares de empréstimos estudantis enfrentaram uma série de erros com seus servidores desde o retorno dos pagamentos.
• Incluem-se faturas de cobrança incorretas e serviço ao cliente atrasado.
• A Federal Student Aid descreve os problemas que deseja corrigir em um novo memorando.

Alicia pensou que seu pagamento mensal de empréstimo estudantil seria em torno de $50, mas ela ficou surpresa ao ver um saldo devido de $753 em sua conta em setembro. Quando ela ligou para seu servidor, eles admitiram que seu pagamento foi calculado incorretamente.

Enquanto isso, Xiong Chang quitou o saldo restante de seu empréstimo estudantil de $19.000 no verão, mas seu servidor ainda não processou o pagamento – e agora ele tem um saldo devido que não deve.

E Jess esperava pagar cerca de $137 por mês em outubro, mas ela recebeu uma fatura de $49.000 por mês. Ela foi informada de que foi um erro também.

Esses são apenas alguns exemplos de problemas relatados por mutuários para a Insider desde que os pagamentos federais foram retomados, e o Departamento de Educação do presidente Joe Biden está bem ciente deles – e de muitos outros.

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O departamento recentemente divulgou um memorando interno da Federal Student Aid descrevendo os erros cometidos pelos servidores desde o vencimento das contas, afirmando que os mutuários “confiaram razoavelmente em seus servidores de empréstimos para enviar faturas mensais precisas e divulgações de pagamento de maneira oportuna antes de retornarem aos pagamentos pela primeira vez em mais de 3,5 anos”.

“Em alguns casos, esses clientes sofreram prejuízos financeiros devido à falha dos servidores em fornecer faturas e divulgações precisas e oportunas”, diz o memorando.

O departamento está buscando resolver esses erros, entre outras coisas, instruindo os servidores a colocar todos os mutuários afetados em suspensão administrativa, sem cobrança de juros, até que os problemas sejam resolvidos. Também está garantindo que quaisquer meses passados em suspensão sejam considerados para o progresso do perdão nos planos de pagamento baseados em renda e no Programa de Perdão de Empréstimos de Serviço Público.

Esses são os problemas que o Departamento de Educação identificou conforme os mutuários ingressaram no pagamento.

Faturas mensais incorretas

Quando os servidores tentaram converter os mutuários para o novo plano de pagamento baseado em renda SAVE, 78.000 mutuários receberam faturas incorretas. O memorando da FSA afirma que os servidores não possuíam as informações necessárias para concluir as conversões SAVE para mais de 5 milhões de mutuários, fazendo com que os servidores dependessem de dados que podem não estar atualizados.

Além disso, 21.000 mutuários receberam extratos mensais com “montantes muito altos e potencialmente incorretos” devidos, de acordo com o memorando. Centenas de mutuários receberam faturas afirmando que deviam mais de $10.000 por mês, com alguns mutuários tendo faturas mensais de mais de $100.000.

Em alguns casos, as faturas incorretas fizeram com que o servidor debitassem automaticamente muito mais do que o saldo bancário do mutuário, fazendo com que eles enfrentassem uma taxa de fundos insuficientes. Os servidores são obrigados a reembolsar essas taxas aos mutuários.

Faturas em atraso ou ausentes

O Departamento de Educação anunciou nesta semana que a empresa de empréstimo estudantil MOHELA falhou em enviar faturas em tempo hábil para 2,5 milhões de mutuários, fazendo com que 800.000 deles entrassem em inadimplência. Embora o departamento tenha prometido aos mutuários que receberiam avisos de faturas com 21 dias ou mais antes do vencimento, 499.000 mutuários receberam avisos 8-14 dias antes da data de vencimento. 16.000 mutuários receberam avisos 7 dias ou menos antes de sua data de vencimento.

Engano ao retirar mutuários da suspensão temporária de pagamentos

As empresas de serviços de empréstimo deveriam manter os mutuários com pedidos pendentes de defesa do mutuário em suspensão temporária de pagamentos, mas cerca de 16.000 deles foram colocados de volta em situação de pagamento. Os pedidos de defesa do mutuário são formulários que os mutuários podem enviar se acreditarem terem sido fraudados pela instituição de ensino que frequentaram, e se aprovados, seus empréstimos seriam perdoados. Alguns desses mutuários podem nem mesmo estar cientes de que não era necessário fazer pagamentos – de acordo com o memorando, um deles foi retirado da suspensão temporária de pagamentos em 23 de setembro e fez um pagamento em 6 de outubro.

Falha em enviar divulgações de pagamento baseado na renda

Ao converter para o novo plano SAVE, um dos serviços não identificados deixou de enviar divulgações revisadas informando o novo valor mensal do pagamento para cerca de 153.000 mutuários. Para mais de 110.000 desses mutuários, o primeiro aviso sobre seus novos pagamentos mensais foi a fatura mensal, e a fatura “não informava em qual plano de pagamento o mutuário estava, nem estabelecia o período de tempo ao qual os pagamentos mensais programados se aplicariam”, diz o memorando.

Atrasos no atendimento ao cliente

Devido ao financiamento limitado para a Ajuda Federal ao Estudante, os mutuários têm enfrentado dificuldades para obter assistência do serviço. De acordo com o memorando, os mutuários passam em média 58 minutos em espera com o serviço, e as ligações são cerca de 70% mais longas do que em 2019, porque os mutuários têm mais perguntas. Apenas metade dos mutuários que tentaram ligar para o serviço durante a última semana conseguiram falar com alguém.

O departamento também transferiu 24 milhões de mutuários para diferentes serviços durante a pausa nos pagamentos, uma ação que historicamente tem sido propensa a erros de contas, pois exige que os mutuários criem novas contas, obtenham informações de novas fontes e enviem pagamentos por meio de uma plataforma diferente. Problemas semelhantes podem surgir para os mutuários da MOHELA que estão prestes a migrar para uma nova plataforma online nos próximos meses.

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