Os CEOs classificam o RH como a prioridade mais baixa de investimento em IA

REFRESH CEOs classificam o RH como a última opção de investimento em IA

2023 foi um ano importante para a inteligência artificial (IA). 2024 será ainda maior, e os líderes de RH estão se preparando para isso.

Dos 220 executivos de RH entrevistados pela Accenture no mês passado, 97% pretendem aumentar seus gastos com tecnologia em 2024, um aumento de 7% em relação a 2023. Dados e IA são os investimentos em tecnologia com maior prioridade, com 79% dos CHROs planejando investir nessas áreas no próximo ano, um aumento de 10% em relação a este ano.

Os líderes de RH geralmente são otimistas em relação à IA. A maioria dos entrevistados afirma que a tecnologia melhorará a produtividade automatizando tarefas rotineiras, permitirá um foco maior em tarefas criativas e inovadoras, e melhorará a satisfação no trabalho, novamente, reduzindo o tempo gasto em tarefas tediosas. Cerca de metade diz que permitirá que os funcionários se envolvam em um trabalho mais significativo.

Todos os CHROs entrevistados relataram já ter implementado alguma forma de treinamento generativo de IA em suas organizações. Setenta e quatro por cento dizem fornecer treinamento sobre o uso eficaz da IA generativa, e 56% planejam oferecer parcerias acadêmicas que ofereçam treinamento em habilidades de IA no próximo ano.

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A Accenture é uma delas. A empresa de serviços profissionais anunciou recentemente um investimento de US$ 3 bilhões em IA, que dobrará seu talento em IA para 80.000 pessoas. Para Allison Horn, chefe global de talento da Accenture, os resultados da pesquisa da empresa trazem um suspiro de alívio ao constatar que seus pares também estão investindo nessa tecnologia inovadora.

“É reconfortante. Isso está mudando o jogo de uma maneira realmente boa, positiva e que gera energia”, diz ela. “A IA generativa vai eliminar algumas das tarefas mundanas e nos levar às partes do trabalho que todos nós gostamos mais”.

Curiosamente, a principal prioridade de investimento em IA para os líderes de RH não está dentro de sua própria função. Pelo contrário, está no atendimento ao cliente (56%), seguido por RH (45%) e finanças (44%). Isso difere das prioridades de investimento em IA dos CEO. Dos 429 CEOs pesquisados, os casos de uso mais importantes para a IA generativa estão na cadeia de suprimentos, manufatura e atendimento ao cliente, enquanto o RH é a prioridade mais baixa.

Pode surpreender alguns que o RH não seja uma das principais preocupações dos CEOs ou mesmo dos líderes de operações de pessoas, mas ambas as funções concordam que o atendimento ao cliente é uma área que verá um retorno rápido sobre o investimento na melhoria da qualidade do trabalho.

“Quando você vê o que a IA generativa pode produzir em coisas como atendimento ao cliente e centrais de atendimento, é um caso de valor óbvio”, diz Horn. “E também é um caso que geralmente tem escala… Se você está falando sobre centrais de atendimento, são centenas ou milhares de pessoas. Então você pode ver esse valor muito rapidamente em escala”.

Paige McGlauflin [email protected] @paidion

Caderno do Repórter

Os dados, citações e insights mais convincentes do campo.

Empresas que disseram cobrir cuidados com aborto após a decisão da Suprema Corte em Dobbs v. Jackson no ano passado receberam 8% mais interesse de potenciais candidatos a emprego, segundo um novo artigo de pesquisadores do Indeed, da University of Southern California, do IZA Institute of Labor Economics e da University of Maryland, College Park.

O aumento foi ainda mais pronunciado nos estados onde a decisão levou a uma proibição imediata do aborto. As empresas teriam que aumentar os salários oferecidos em 12% para obter um impulso similar no interesse dos candidatos, descobriram os pesquisadores.

Ao Redor da Mesa

Um resumo das manchetes de RH mais importantes.

– Espera-se que o governo Biden emita uma ordem executiva na próxima segunda-feira exigindo que os modelos de IA sejam testados antes que os funcionários federais os utilizem. Washington Post

– A Ford e o Sindicato dos Trabalhadores Automotivos Unidos chegaram a um acordo preliminar na quarta-feira que aumentaria os salários em 25% ao longo de quatro anos e inclui ajustes salariais de acordo com o custo de vida, ganhos de previdência e segurança no trabalho, e o direito de fazer greve em caso de fechamento de fábricas. New York Times

– A tentativa fracassada de um piloto de Alaska Airlines de desativar os motores de uma aeronave comercial em voo no fim de semana passado renovou as conversas sobre saúde mental e as consequências de falar sobre isso na indústria. Wall Street Journal

– A empresa de software Autodesk permite que os gerentes tenham quase controle total sobre se suas equipes trabalham presencialmente ou remotamente, uma política atribuída ao menor número de saídas no último ano pelo diretor de pessoas da empresa. CNN Business

Fofocas de escritório

Tudo que você precisa saber do ANBLE.

Políticas vencedoras. Os locais de trabalho com as melhores classificações na lista deste ano das melhores empresas para mulheres do ANBLE se destacaram na justiça salarial e de promoções, saúde psicológica e emocional, equilíbrio saudável entre trabalho e vida pessoal e sentido de trabalho significativo. – Ted Kitterman

Tome notas. O CEO da Neiman Marcus acredita que o envio de mensagens de agradecimento, um hábito que a Geração Z ainda não adquiriu, foi crucial para seu sucesso. Alguns gerentes de contratação acham que isso pode fazer a diferença entre uma oferta de emprego e uma rejeição. – Paige Hagy

A raiz do problema. A gerente sênior de políticas e insights do think tank ANBLE Impact acredita que reuniões desnecessárias são o que realmente prejudicam a produtividade dos funcionários. Eliminá-las e permitir que os funcionários trabalhem flexivelmente pode aumentar a produtividade e ajudar as empresas a recuperarem bilhões de dólares, ela argumenta. – Jane Thier