Por que o chefe de estratégia de IA da KPMG não está preocupado com a obsolescência dos consultores

Chefe estratégia IA KPMG não preocupa obsolescência consultores

• O chefe de um grupo de inovação em IA e tecnologia digital da KPMG espera que a tecnologia exija mais trabalhadores.
• Steve Chase tem a tarefa de transformar a KPMG US por meio da adoção de IA, análise de dados e outras tecnologias.
• A empresa afirmou anteriormente que investiria $2 bilhões em IA ao longo de cinco anos.

As bonanças tecnológicas podem deixar muitas pessoas desempregadas.

Essa é uma das preocupações em relação ao avanço da inteligência artificial. Steve Chase, um consultor de longa data da KPMG US, ouviu os avisos. E ele ouviu esses avisos no final dos anos 1990 e meados dos anos 2000 sobre o surgimento da internet e o efeito de extinção de empregos que ela poderia ter na consultoria.

Chase, que liderará um novo grupo de inovação em IA e tecnologia digital na KPMG US, espera que a IA seja como outras ondas tecnológicas – só que maior. E como essas ondas anteriores, ele espera que a empresa continue a crescer.

“Estamos absolutamente prevendo a necessidade de mais pessoas”, ele disse ao Insider, “porque o número de perguntas que estamos recebendo dos clientes está aumentando”.

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Essa provavelmente é uma boa notícia para os 35.000 funcionários nos Estados Unidos da gigante de contabilidade e consultoria. A KPMG disse no verão passado que investiria $2 bilhões em IA ao longo de cinco anos como parte de um esforço conjunto com a Microsoft.

“Temos a capacidade de ser muito mais rápidos e abrangentes usando essas ferramentas para colocar conhecimento nas mãos de alguém que precisa resolvendo um problema de negócios”, disse Chase. Uma maneira pela qual as pessoas continuam essenciais, ele disse, é garantir que as informações e recomendações produzidas pela IA sejam válidas.

Os seres humanos precisarão fazer as perguntas certas para obter respostas confiáveis da IA, disse Chase. Eles também precisarão solicitar e avaliar as citações para que possam entender em que a IA pode estar baseando suas recomendações.

Essa necessidade de interação humana com a IA é notável porque, no passado, a automação tornou alguns empregos obsoletos. No entanto, ao longo do tempo, esses mesmos avanços tecnológicos podem acabar criando mais empregos do que os que são eliminados, pois tornam os trabalhadores mais produtivos. Uma pergunta que alguns observadores têm é se a onda de IA será diferente das muitas inovações tecnológicas anteriores – se será tão profunda que o número de empregos criados não acompanhará os perdidos.

Reformulando a empresa e como o trabalho é realizado

Chase disse que a meta que lhe foi atribuída é transformar a KPMG US por meio da adoção sistemática de IA, análise de dados e outras tecnologias emergentes.

Parte do que torna a IA única, segundo ele, é que, no passado, as pessoas do lado empresarial de uma empresa costumavam recorrer aos especialistas em tecnologia e pedir ajuda para alcançar um objetivo. “Agora, a tecnologia está literalmente mudando a oportunidade de pensar no modelo de negócios”, disse Chase.

Um exemplo de mudança na KPMG US pode ser a forma como a empresa reúne as decisões que surgem de reuniões com clientes, especialmente grandes eventos de vários dias em que muitas pessoas precisam conhecer os resultados. Tradicionalmente, havia muito trabalho na documentação de decisões e na definição de próximos passos. “Estamos trazendo online a capacidade de mudar radicalmente isso em termos de como ocorre e de ser capaz de resumir, escrever e-mails e fazer acompanhamentos, etc.”, disse ele, referindo-se a como a IA ajudará.

Além de ter um robô fazer recomendações sobre os próximos passos, o uso da IA significará repensar a forma como as equipes são organizadas. Grupos focados em relacionamento com clientes ou em funções como marketing não serão organizados da mesma maneira que no passado, observou ele.

“E, portanto, você precisa ensinar às pessoas qual é o novo trabalho delas”, disse Chase. Esses empregos envolverão “pessoas habilitadas ou aprimoradas por um conjunto cada vez melhor de ferramentas”.

Chase disse que os clientes frequentemente perguntam como a IA é usada dentro das empresas. Ele disse que a KPMG US tem exemplos a mostrar, especialmente em áreas como auditoria interna, finanças, recursos humanos e operações. Mas o impacto mais amplo, segundo ele, é o conhecimento abrangente que a IA pode trazer a todos os trabalhadores dentro de uma organização.

As empresas precisarão ser capazes de articular uma estratégia de IA, disse Chase, mas também pensar em termos mais abrangentes. “Diga-me qual é a sua estratégia de negócios e coloque a IA nela”, disse ele. “Pense em como seu modelo de negócio poderia ser interrompido e pense no que você vai fazer a respeito disso”.

Ao transferir parte do trabalho pesado para a IA, Chase disse que espera que mais funcionários tenham tempo para análise e para trabalhar com outras pessoas para garantir que essas informações sejam compartilhadas e compreendidas.

“Eu sei que as pessoas estão falando sobre, ‘Bem, isso vai reduzir a interação humana'”, disse ele, referindo-se à IA. “Eu vejo exatamente o oposto.”

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