A Chime Financial não precisa de edifícios para construir confiança

Chime Financial builds trust without buildings

De acordo com Sallenave, a resposta é fácil: colocar o cliente em primeiro lugar.

“Os dados que temos na Chime mostram inequivocamente que você não precisa de uma agência física ou rede de agências para ganhar confiança”, diz Sallenave. “Eu não digo isso apenas porque 75% dos nossos membros escolhem nos usar como seu relacionamento principal, mas porque esses membros estão tão satisfeitos que estão indicando seus amigos e familiares para a Chime em uma taxa mais alta do que qualquer outra pessoa nos serviços financeiros.”

É importante observar – como a Chime faz em seu site – que a Chime na verdade não é um banco. Em vez disso, a empresa fintech digital nativa é uma intermediária entre os clientes e os bancos, oferecendo aos usuários contas correntes, cartões de crédito seguros e outros serviços financeiros. Esses serviços permitem que usuários com baixo fluxo de caixa ainda tenham acesso a sistemas de construção de crédito, aumentando sua força econômica.

Embora a Chime faça parceria com bancos para fornecer liquidez necessária, recursos e um nível fundamental de segurança de conta, a abordagem focada em tecnologia e no consumidor do aplicativo permitiu que a Chime inovasse serviços além da banca tradicional – serviços como depositar cheques nas contas dos clientes um dia antes de serem compensados.

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A Chime atende a 14,5 milhões de usuários, muitos dos quais, segundo Sallenave, vivem de salário em salário, de modo que esse dia extra pode fazer diferença. Enquanto isso, os bancos tradicionais, diz Sallenave, foram construídos em um modelo que valoriza “onde está o dinheiro”, o que significa focar em manter grandes volumes de ativos sob gestão. Isso geralmente resulta nas necessidades de grandes clientes corporativos sendo favorecidas em relação aos pequenos consumidores varejistas.

“Nosso modelo é fundamentalmente diferente dos bancos tradicionais, o que significa que podemos inovar e construir esses produtos que são baseados em uma premissa completamente diferente”, diz Sallenave.

Mesmo assim, a Chime também oferece serviço pessoalmente. Por meio de uma parceria com a Walgreens, a Chime até permite que os clientes depositem dinheiro em suas contas da Chime. Enquanto isso, o aplicativo fintech também fez parceria com um provedor de serviços de caixa eletrônico para dar aos usuários da Chime acesso a mais de 60.000 pontos de saque em dinheiro. Mas isso, diz Sallenave, é mais uma questão de conveniência do que de construção de confiança.

“Para nós, construir confiança realmente é tão simples quanto colocar o membro em primeiro lugar, seja na forma como construímos produtos, como pensamos em usar a tecnologia para segurança e como os apoiamos quando têm dúvidas”, diz Sallenave. “Quando você faz isso da maneira certa e autêntica, você constrói essa confiança.”

Eamon Barrett

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