Um cliente do Instacart foi cobrado $2,783.25 por um pedido do Kroger de $282 que ela nunca recebeu. ‘Meu coração parou’.

Cliente do Instacart cobrado $2,783.25 por pedido do Kroger de $282 não recebido.

• Um cliente da Kroger em Ohio foi cobrado 10 vezes mais do que deveria por um pedido de entrega.
• O pedido, feito através do Instacart, também nunca chegou, relatou a emissora de TV WCPO.
• A demanda por entrega de supermercado diminuiu em relação ao início da pandemia.

Uma cliente da Kroger em Ohio fez um pedido de alguns centenas de dólares em mantimentos. Mas ela foi cobrada quase dez vezes esse valor – e nunca recebeu o pedido.

Jill McCormick fez um pedido no valor de $282 em mantimentos na terça-feira, de acordo com a emissora de TV de Cincinnati WCPO. Em vez de receber seu pedido, McCormick recebeu um alerta de seu banco para uma cobrança de $2,783.25, relatou a WCPO.

Ela disse que a pessoa que estava preenchendo seu pedido afirmou que a cobrança seria cancelada, mas parou de se comunicar com ela pouco antes de ela receber a notificação do banco.

“Meu coração parou porque eu pensei em modo de pânico”, disse McCormick à WCPO. “Algo está acontecendo e eu tenho que reagir muito rapidamente, e eu nem sabia por onde começar.”

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Depois de uma hora tentando entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente sobre o pedido, o Instacart, que é parceiro da Kroger para preencher alguns dos pedidos de entrega do supermercado, cancelou o pedido.

“Entendemos que um cliente foi cobrado a mais por um pedido feito em 9 de agosto de 2023”, disse um porta-voz da Kroger ao Insider. “Corrigimos o incidente assim que fomos informados, com um reembolso acelerado para a forma de pagamento original do cliente e um cartão-presente para nos desculpar pelo inconveniente.”

O Instacart não respondeu imediatamente ao pedido de comentário do Insider sobre a história.

McCormick disse à WCPO que a Kroger concordou em reembolsá-la e ofereceu um cartão-presente no valor de $250. Mas ela disse que essas medidas não são suficientes para ela fazer pedidos de mantimentos online na Kroger novamente.

“Eu não estou procurando por isso”, disse ela à WCPO, referindo-se ao cartão-presente. “Estou procurando por uma solução e um resultado.”

A demanda por entrega de supermercado diminuiu desde 2020, quando a pandemia levou muitos consumidores a pedir itens essenciais para entrega em vez de ir às compras no supermercado local. Desde então, os hábitos de compra voltaram ao normal em grande parte.

O Instacart, um dos maiores serviços de entrega de supermercado nos EUA, recentemente reduziu o pagamento base para seus shoppers de $7 para $4 por pedido. Os shoppers disseram ao Insider que o corte no pagamento tornou seus empregos menos financeiramente viáveis, e alguns contratados do Instacart querem deixar o serviço para outros empregos.

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