O que você disse? Conselhos abordam jargão corporativo

Conselhos abordam jargão corporativo' (Advice tackles corporate jargon)

Atualmente, Houston às vezes recebe reclamações de diretores corporativos que estão insatisfeitos por não conseguirem entender o que seu CISO está lhes dizendo. “Os membros do conselho, compreensivelmente, ficarão frustrados se receberem um breve especialmente com alguém chegando e dizendo: ‘Ei, existem todas essas vulnerabilidades; eu preciso de muito dinheiro'”, diz ele. “Se isso não for explicado em termos de negócios reais, termos de risco, de forma clara e como abordá-los efetivamente, eles podem não apenas ficar frustrados, mas também alarmados.”

As organizações estão exigindo agora que os CISOs que contratam conversem em linguagem simples, acrescenta Houston. “Há quatro ou cinco anos, tínhamos clientes que vinham até nós e diziam: ‘Ei, precisamos de um CISO que possa falar no nível do conselho'”, apresentando claramente um assunto técnico para um público não técnico, diz ele. “Nos últimos dois anos, acho que cada busca é liderada por isso.”

Até mesmo para CISOs experientes, ter que se adaptar é algo relativamente novo, observa Houston. “Graças a Deus, a maioria de nossos clientes não diz: ‘Temos que ter um CISO que já tenha feito isso’, mas sim eles dizem: ‘Queremos um CISO que possa fazer isso’.”

Embora a jargão persista no mundo corporativo, os diretores estão tomando medidas para baní-lo das salas de reunião e além. Como parte desse esforço, os membros do conselho devem aprimorar suas próprias habilidades de comunicação para se envolver com os investidores, que cada vez mais desejam discutir estratégias com eles. Elevar o nível de linguagem simples também pode ajudar os diretores, enquanto o governo dos EUA considera a legislação que exigiria uma melhor divulgação de riscos relacionados à cibersegurança e às mudanças climáticas.

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Washington já tornou clara a comunicação pública uma lei para agências federais, sob a Lei de Redação Simples de 2010. Se o setor privado ficar atrás do governo no que se refere à exigência de linguagem simples, alguns conselhos podem estar pagando o preço. Por exemplo, menos da metade dos respondentes de uma recente pesquisa da PwC com diretores corporativos disseram que recebem informações consistentes e úteis sobre os principais riscos de cibersegurança.

Barbra Kingsley é presidente do Center for Plain Language, uma organização sem fins lucrativos que defende a linguagem simples em toda a América do Norte. “Eu adoraria que todos os conselhos exigessem que as organizações se comunicassem em linguagem simples”, diz Kingsley, que também é presidente do Kingsley-Kleimann Group, que ajuda as organizações a aprimorar sua comunicação interna e externa. “Ao longo dos 25, 30 anos em que faço isso, vi como a linguagem simples é importante para melhorar a vida dos clientes, mas também para melhorar o desempenho da organização.”

Como assim? “Quando as informações são projetadas e redigidas em linguagem simples, isso coloca uma imagem melhor para a organização”, diz Kingsley. “É algo que pode ser associado à marca; ajuda os clientes a responderem com mais precisão; reduz ineficiências na organização. Então, realmente não há desvantagem.”

Com algumas exceções, aqueles que usam jargão não têm más intenções, observa Houston. “À primeira vista, pode parecer uma tentativa de obscurecer e confundir, quando na verdade geralmente não é isso”, diz ele. “São pessoas que estão apenas tentando ser eficientes e rápidas e pegar conceitos ou termos complexos e usar o jargão que é comumente conhecido dentro de algum subconjunto da comunidade empresarial.”

De certa forma, as coisas estão melhorando, diz Kingsley. “Muitas organizações estão cada vez mais tentando projetar informações com os clientes em mente e realmente pensando mais na experiência do cliente ou na experiência do usuário”, explica ela. “Dito isso, acho que ainda há um longo caminho a percorrer.”

Kingsley acha que é difícil para os membros do conselho, porque em algum nível, eles entram em uma organização como um usuário externo. “Eles precisam de informações claras sobre a organização e sobre o mercado em geral, para poderem dar conselhos sólidos e precisos”, diz ela.

“E quando eles recebem informações realmente complexas, isso torna o trabalho deles incrivelmente difícil”, acrescenta Kingsley. “Então, acho que tudo se resume a esclarecer as informações que chegam à mesa do membro do conselho, para que eles possam realmente fazer seu trabalho com mais eficiência, mais rapidez e com maior precisão. E a linguagem simples ajuda em tudo isso.”

Cada vez mais, os próprios diretores precisam se comunicar em linguagem simples também. Por design, os conselhos têm sido opacos para o público, argumenta Maria Castañon Moats, líder do Governance Insights Center da PwC. Mas, como mostra a Pesquisa Anual de Diretores Corporativos de 2022 da empresa com cerca de 700 membros do conselho, o engajamento dos acionistas com os diretores está em alta histórica. Na pesquisa, 60% dos respondentes disseram que um membro do conselho, além do CEO, se reuniu com acionistas durante o ano, um aumento em relação a 53% em 2021.

Essa tendência continuará, prevê Moats. “Os investidores querem se envolver com os diretores, não apenas com a gestão, para entender melhor a estratégia e como ela está sendo executada, e talvez como diferentes pontos dentro do ESG fazem parte da estratégia”, diz ela. “Então, se o engajamento está aumentando, como você conta sua história não apenas sobre o que você supervisiona, mas como você supervisiona isso?”

Em documentos escritos – o proxy que uma empresa publica anualmente, bem como as informações de governança em seu site.

Aumentando a pressão sobre os diretores, no ano passado a Comissão de Valores Mobiliários dos EUA propôs novas regras para que as empresas de capital aberto divulguem informações sobre riscos relacionados ao clima e gerenciamento de riscos cibernéticos. “Isso será um pequeno incentivo”, diz Moats.

Até que ponto os membros do conselho devem se envolver na elaboração de material escrito? “Não estou dizendo que eles devem escrever tudo no proxy, mas se envolver e fazer parte do processo com o consultor geral e os membros da administração para ajudar a contar sua história aos investidores”, sugere Moats.

Chris Barbin admite que quando se trata de usar jargão corporativo, sua indústria está em uma classe própria. “Acho que a tecnologia é pior”, diz o fundador e CEO da Tercera, uma empresa de private equity sediada em Chicago, focada em empresas de serviços de TI que pertencem ao que ele chama de terceira onda da nuvem. “Sendo parte da indústria, também sou culpado.”

Mas Barbin, que faz parte de seis conselhos com e sem fins lucrativos, também está fazendo sua parte para incentivar o uso de linguagem simples entre os diretores e suas organizações. “Muitas vezes no conselho, há muitos jargões e muita postura, posicionamento, manobras”, diz o cofundador da Appirio, uma empresa de consultoria em nuvem que ele vendeu para a Wipro em 2016 por US$ 500 milhões.

“Às vezes, há egos nessas salas de reuniões e também há um medo paralelo, em muitos casos, de parecer bobo”, acrescenta Barbin. “Acho que uma das razões pelas quais não há linguagem simples é que às vezes as pessoas não querem fazer as perguntas bobas ou as perguntas fáceis.”

Conselho de Houston para membros do conselho sendo informados pelos CISOs: “‘Olhe, apenas peça a eles para definir em termos de risco de negócios que você usa o tempo todo.’ E eles serão capazes de fazer isso, e isso ajuda também a pessoa responsável pela cibersegurança”, diz ele.

Para Houston, a boa notícia é que a mensagem foi transmitida. “Os CISOs sabem que precisam melhorar seu jogo e estar prontos para apresentar um tópico técnico para um público não técnico”, diz ele. “E vice-versa: os membros do conselho estão começando a perceber que isso não é algo que eles podem ignorar. Eles precisam se atualizar o máximo possível e não ter medo de fazer perguntas.”

Com materiais escritos em apresentações do conselho, Barbin acredita que menos é mais. “Participei de muitos conselhos mais jovens e menores, se é que posso dizer assim, onde há uma tendência de sobrecarregar com informações”, diz ele, lembrando de apresentações em slides com centenas de páginas. “Prefiro ter uma dúzia de slides para permitir e incentivar um diálogo rico – para depois impulsionar alguns acompanhamentos – em vez de ser sobrecarregado por conteúdo e análise.”

Moats pode se relacionar. “Ouvimos isso, ‘Desejamos realmente que o que recebemos na leitura prévia seja suficiente e não seja demais.’ Porque às vezes eles podem te sobrecarregar na leitura prévia. Você precisa do romance ou do resumo executivo?”

Organizações podem treinar seus redatores e apresentadores para considerar informações do ponto de vista do público e adaptá-las a esse grupo, diz Kingsley. “Linguagem simples não se trata apenas de usar palavras simples”, enfatiza ela. “Realmente começa com uma consideração cuidadosa de seu público e tarefa – quem está lendo isso e o que eles precisam fazer? – e depois selecionando detalhes que apoiam esse público e sua tarefa.”

Ter um formato consistente é fundamental, afirma Moats. “Eu digo à administração, ‘Se vocês puderem concordar com o conselho sobre quais são os riscos-chave e com que frequência vocês apresentam e em que formato, em qualquer que seja o risco, isso vai longe”, diz ela. “Então, uma vez que você passa pela leitura prévia, quando você está na sala, os diretores podem fazer ótimas perguntas.”

Uma das melhores apresentações que Houston viu foi feita por um CISO que condensou tudo o que os diretores de uma empresa de energia precisavam saber em um único slide do PowerPoint.

“‘Esses são os atores mal-intencionados que estão tentando nos atacar; esses são os meios que eles estão usando para fazer isso; essa é a vulnerabilidade que eles estão tentando explorar; isso é o que estamos fazendo para abordar essa vulnerabilidade; isso é o que nos custará se não tivermos sucesso. E então, isso é o que vai custar para nós abordá-lo; isso é o quanto podemos reduzir o risco – em um layout visual muito claro'”, lembra Houston. “Dois ou três membros do conselho se aproximaram dele depois e disseram: ‘Esta é a primeira vez que entendi nossa situação e o que estamos fazendo’.”

Ao pressionarem por esse tipo de comunicação clara, os diretores contam com uma força poderosa ao seu lado. Seja dos consumidores ou dos acionistas, as empresas enfrentam mais pressão externa do que os governos para fornecer informações melhores, diz Kingsley. “É aí que vejo as organizações privadas tendo mais incentivo imediato, por causa desse ciclo de feedback dos clientes”.

Se os investidores desejam se envolver mais com os conselhos de administração, Moats aconselha a não deixar essa tarefa para apenas um diretor designado. “Esteja pronto para ser a pessoa que pode comunicar claramente a estratégia, por que ela está mudando, como estamos pensando em ESG, o que importa”, diz ela. “Ao pensar nos diretores do futuro e nos conselhos do futuro, é isso que você quer”.