A dinâmica do consumidor está mudando como nunca antes. Executivos do Instacart, Atlassian, Nordstrom e Black & Decker compartilham suas estratégias.

A revolução na dinâmica do consumidor Insights de gigantes como Instacart, Atlassian, Nordstrom e Black & Decker!

Os principais líderes compartilharam suas estratégias para se adaptar a essa dinâmica em constante mudança no Summit das Mulheres Mais Poderosas da ANBLE, em Laguna Niguel, Califórnia.

A apresentadora Maria Aspan, da ANBLE, moderou o painel, que contou com a participação de Anu Bharadwaj, Presidente da Atlassian, Alexis DePree, Vice-Presidente Executiva e Chefe de Logística da Nordstrom, Tabata Gomez, Diretora de Marketing de Ferramentas e Produtos Outdoor da Stanley Black & Decker, e Asha Sharma, Diretora de Operações da Instacart.

Os líderes ofereceram insights e conselhos com base em suas experiências pessoais, desde a implementação de inteligência artificial até a adaptação à alta demanda do consumidor durante a pandemia de COVID-19.

Esta transcrição da entrevista foi editada por questões de brevidade.

• Milhares de contribuintes serão convidados a testar um novo sistema...
• O conselho do investidor bilionário de IA, Vinod Khosla, para estud...
• Tim Scott diz que Netanyahu mostrou ‘contenção’ e ̵...

Maria Aspan: Parece que estamos prontos para começar. Muito obrigada a todos por se juntarem a nós. Estou muito animada para moderar esta conversa sobre as oportunidades para os executivos. Sou Maria Aspan, redatora sênior da ANBLE e uma das co-presidentes do MPW. Então, muito obrigada por se juntarem a nós. Mal posso esperar para apresentar nosso incrível painel de palestrantes. Mas antes de começarmos, gostaria de agradecer a Instacart por patrocinar a sessão. Agradecemos sua parceria. E lembrem-se novamente, esta sessão é pública. Também é uma discussão em grupo, por isso esperamos receber suas perguntas, experiências e participação. Começarei fazendo algumas perguntas aos nossos palestrantes e depois abrirei para participação. Temos assistentes para passar o microfone, então, se você quiser falar, por favor, levante a mão e traremos um microfone para você. E, por favor, antes de fazer sua pergunta ou compartilhar sua experiência, diga-nos seu nome, cargo e empresa ou afiliação. Agora, gostaria de apresentar nossos líderes de discussão. Anu Bharadwaj é presidente da Atlassian, Alexis Dupree é Vice-Presidente Executiva e Chefe de Logística da Nordstrom, Tabata Gomez é Diretora de Marketing de ferramentas e produtos outdoor da Stanley Black and Decker, e Asha Sharma é Diretora de Operações da Instacart. Quando estávamos discutindo sobre esta conversa, a oportunidade para os executivos – é um assunto amplo. Há muito que podemos abordar e abordaremos, mas alguns de vocês no painel sugeriram que começássemos falando sobre o quão dinâmico é o ambiente atual, para ser diplomático, ou talvez desafiador, tanto em termos econômicos, tecnológicos quanto internamente nas empresas. Então, gostaria de começar perguntando a cada um de vocês: o que vocês estão fazendo para navegar no ambiente de negócios atual para suas empresas?

Anu Bharadwaj: Claro. Obrigada, Maria. A Atlassian é uma empresa de tecnologia de 50 bilhões de dólares. Possuímos uma variedade de produtos diferentes com propriedade intelectual adquirida há cerca de sete anos. Portanto, para a fase do ciclo de vida em que estamos na Atlassian, uma das grandes mudanças fundamentais na indústria de tecnologia é a Inteligência Artificial (IA), tenho certeza de que todos vocês estão vivenciando isso. E como empresa, nossa missão é liberar o potencial de cada equipe. Portanto, pensamos muito sobre trabalho em equipe. No mundo habilitado pela IA, estamos pensando muito sobre como é o trabalho em equipe quando existem equipes compostas por seres humanos e também por colegas de trabalho alimentados por IA. Como é a interação entre esses humanos e seus colegas alimentados por IA? Como é a colaboração em um mundo alimentado por IA? Porque, até agora, em minha experiência, os clientes e diferentes empresas têm sido receptivos ao que a IA pode fazer. E ela é muito disruptiva, não importa a função, indústria ou negócio em que você está. E isso é algo que está no centro das minhas preocupações como presidente da Atlassian.

Alexis DePree: Então, comecei como líder da cadeia de suprimentos em uma varejista de luxo cinco semanas antes do COVID surgir. Se você fala sobre uma natureza dinâmica e navegar por um mundo incrivelmente desafiador e em constante mudança nos últimos três anos, essa tem sido minha vida. Então, aprecio a pergunta. Sabe, se você a conecta com a ópera, a oportunidade dos operadores, que é o título desta sessão, eu acho que tem sido incrivelmente desafiador, e não quero reviver isso de forma alguma, tem sido incrivelmente transformador. Eu acredito que, para aqueles de nós que ocupam uma função muito mais operacional e lideram equipes como a cadeia de suprimentos ou outras funções tipicamente de retaguarda, realmente ganhamos destaque, na frente do palco, de uma forma que acredito que as pessoas começaram a entender melhor o papel e o impacto que podemos ter tanto na receita, certo, quanto na experiência do cliente em nosso negócio, sobre o qual acredito que falaremos mais hoje. Mas também desempenhamos um papel incrivelmente importante na lucratividade, certo? Muitas vezes, algumas das maiores componentes do P&L das organizações que temos a chance de liderar. Então, quando penso em como navegamos por isso e nas altos e baixos e nas diferenças, primeiro foi garantir que os membros da equipe trabalhassem com segurança, certo? E protegê-los ao longo de todo o processo de lidar com as interrupções na cadeia de suprimentos e no estoque. Agora, enfrentamos todos os elementos macro e micro que continuam surgindo, acho que uma das chaves para mim foi realmente construir planos e alinhar a equipe para que tenhamos uma base sólida de entendimento sobre o que estamos tentando alcançar e entregar para nosso cliente e para o negócio. Então, a energia gasta tentando descobrir isso, certo, tendo pessoas no lugar certo, sabendo qual é o papel delas, sabendo qual é a contribuição delas, não desperdiçamos energia com isso. Assim, mantemos a energia direcionada para as coisas que nos surpreendem, certo? As coisas que não seguem o plano, para que possamos, você sabe, ser o mais útil possível para a experiência do cliente com a empresa nesses momentos.

Tabata Gomez: Obrigado. Bem, a Stanley, Black and Decker é o maior fabricante de ferramentas e equipamentos de energia ao ar livre do mundo. E existe desde 1843. Portanto, já passamos por várias pandemias, já vivemos várias guerras, já enfrentamos vários ciclos econômicos. Então, essa não era uma situação nova para nós. Mas, como aconteceu com muitas empresas, enfrentamos os mesmos desafios que a COVID trouxe, não é? Tivemos o aumento na demanda e, em seguida, a demanda diminuiu, enfrentamos os desafios na cadeia de suprimentos, certo, tivemos inflação. Então, também aproveitamos a oportunidade para fazer uma transformação transformadora para a empresa. E dissemos a nós mesmos que uma coisa que íamos fazer era priorizar, íamos priorizar e simplificar, muito semelhante ao que a Alexis disse. E dissemos que teríamos uma estratégia. E íamos garantir que todos seguissem essas quatro coisas. Então, dissemos que íamos focar em inovação e eletrificação, essa é a nossa prioridade número um, então dissemos que íamos simplificar a organização, mas usar esses dólares, usar esses recursos e investir em nossas áreas de crescimento, porque temos áreas de crescimento muito fortes na empresa. Então, temos que aproveitá-las. Então, dissemos: ok, já estamos passando por uma transformação na cadeia de suprimentos e nas operações, vamos acelerar isso, porque isso vai impulsionar o crescimento do resultado final, como a Alexis disse. E, finalmente, dissemos que precisamos nos concentrar em gerar fluxo de caixa e realmente otimizar a gestão de estoques. E fizemos isso. Mas quero dizer que essa é uma jornada na qual estamos agora. Dizer o que você vai fazer é tão importante quanto dizer o que você não vai fazer. E acho que isso às vezes é algo que esquecemos de dizer às pessoas, porque os funcionários estão lá fora fazendo seus trabalhos. E quando você está realocando recursos, mudando a estrutura, se você não diz a eles: ‘Ei, você não estará mais fazendo esse trabalho. Mas esse será o seu novo papel e seu novo foco’, sua priorização não se espalha. E acho que isso é uma das coisas que precisamos lembrar, precisamos comunicar e inspirar comunicando para baixo e fazer com que as pessoas entendam a estratégia.

Asha Sharma: Então, passamos por uma pandemia e nossa empresa tem apenas 11 anos. Mas entrei pouco depois disso. E o Instacart se tornou uma linha de vida para milhões de pessoas durante a pandemia. E entrei há cerca de três anos, e a sensação predominante era de que íamos encolher. Então, tínhamos que fazer tudo o que fosse possível para aproveitar a oportunidade que tínhamos. Tivemos que reestruturar completamente nosso produto, fortalecer nossas métricas econômicas, crescer no marketing. E, em vez de encolher, crescemos 30% ao ano, diversificamos todas as nossas fontes de receita, desenvolvemos novas tecnologias para nossas marcas e parceiros. E conseguimos aumentar a receita em 150%. E então, você sabe, o cenário mudou bastante, e tivemos que nos concentrar em ser lucrativos. E fizemos isso nos últimos cinco trimestres. Então, quando penso no que nos ajudou a passar por essa transição e no que estou pensando para o futuro, há algumas coisas. Uma delas é o princípio da adaptação; temos que acreditar na sobrevivência do mais rápido e na resiliência que temos que desenvolver. Pensamos em ser agressivos, pagar agora ou pagar depois. E então pensamos em não sacrificar o futuro. E é aí que estou investindo muito tempo agora. Nos tornamos sinônimos de compras online de supermercado. Mas sempre acreditamos que o futuro do supermercado não é apenas online ou apenas físico. É ambos. E estamos em uma transição para construir tecnologia para conectar o online com o offline e ajudar nossas equipes a adotar uma abordagem diferente na forma de pensar em nossos clientes e no mercado, porque sabemos que os clientes omnichannel são mais valiosos para os varejistas. Eles são mais valiosos a longo prazo, de uma maneira geral. E, portanto, estamos passando por essa mudança fundamental, além de outras mudanças tecnológicas que estão acontecendo, mas essa é a mais importante neste momento.

Maria Aspan: Notei que em nenhum lugar você mencionou aquele pequeno IPO.

Asha Sharma: Sim, foi um marco importante para a empresa. Mas marca um marco de várias maneiras. Temos feito chamadas trimestrais de resultados nos últimos anos, sabe. E, você sabe, nos dá flexibilidade para alcançar a visão de 10 anos que a Fiji estabeleceu, então uma das coisas sobre as quais falamos é, permaneça faminto pelos próximos 10 anos. E é voltar aos negócios como de costume.

Maria Aspan: Sabe, quero pegar um pouco do que Tabatha disse sobre saber o que você não quer fazer e relacioná-lo ao que Anu falou sobre IA. Porque, quero dizer, poderíamos ter um debate separado inteiro sobre IA. Mas sinto que isso é algo que cada empresa está tentando entender, cada operador. E fico pensando no seu papel como operadora de software, você sabe, todos precisam estar pensando em IA?

Anu Bharadwaj: Com certeza. Acredito que a IA é uma dessas mudanças fundamentais que afetam todos em todas as indústrias e funções de trabalho. E quero dizer, vários de vocês na plateia que lideram grandes áreas em grandes empresas, sejam de RH, marketing, vendas, produto, operações ou qualquer área, todos serão substancialmente impactados pela IA, e a promessa da tecnologia, estamos vendo cada vez mais evidências ao longo do último ano e meio. Trabalho com tecnologia há 20 anos e nunca vi uma tendência tecnológica ganhar impulso tão rápido quanto a IA nos últimos anos. Nenhuma outra tendência tecnológica se moveu tão rapidamente. Então, por que achamos isso? Porque, se você pensar em como a IA impacta fundamentalmente nossos empregos como operadores, pessoalmente acredito que a IA vai aprimorar os seres humanos, em vez de substituí-los, certo? Então, imagine que cada um de vocês tenha um copiloto superpoderoso ao seu lado, um assistente superpoderoso que possa responder perguntas, responder a perguntas difíceis, que possa lhe dar uma vantagem em suas tarefas diárias. Como seria esse mundo? É basicamente adquirir superpoderes, não importa qual seja sua função. E nesse mundo, do que somos capazes? Essa é realmente a futura realidade que se descortina diante de nós. E, como eu disse, na Atlassian, o problema humano fundamental que estamos tentando resolver é como fazer as equipes trabalharem melhor. Não importa que tipo de trabalho você faça em uma equipe, como a colaboração pode melhorar? Como você pode se unir para construir algo maior em um mundo impulsionado pela IA? E isso parece muito promissor de onde estamos agora.

Maria Aspan: E gostaria de saber, Alexis e Tabata, como empresas não tão voltadas para a tecnologia, como vocês pensam sobre isso?

Alexis DePree: Sim, vou começar. Quero dizer, a tecnologia ainda é uma parte muito importante de como a Nordstrom continua a se envolver com nossos clientes e a crescer. Mas, se pensar sobre isso, muito do que Anu descreve é sobre como tornar o trabalho mais inteligente e mais fácil, certo, e criar uma plataforma na qual você possa ajudar tanto suas equipes quanto outras empresas a fazerem seus trabalhos melhor. Isso também é o que a cadeia de suprimentos está tentando fazer na Nordstrom, certo? Quando penso no negócio que administro, temos várias marcas, vários canais. É como apoiar vários negócios, e assim por diante. E, por isso, preciso desenvolver capacidades que melhorem todas essas partes do nosso negócio, certo, seja nosso negócio de outlet, nosso canal de preço reduzido, que é principalmente um negócio baseado em lojas, principalmente um modelo de abastecimento de estoque em liquidação, um modelo de abastecimento muito diferente do nosso negócio digital nordstrom.com, que está crescendo muito rapidamente no canal digital. E como construo capacidades que possam ser estendidas para ambos? E onde estou procurando oportunidades onde a tecnologia melhora isso, certo, e resolve um problema ou melhora continuamente, e, você sabe, IA é obviamente a palavra da moda no momento, mas a realidade é que a análise, certo, no espectro da análise, tem estado presente e desempenhando um papel em várias decisões que tomamos diariamente há muito tempo.

Tabata Gomez: Sim, só gostaria de acrescentar que gosto de ver a tecnologia como um facilitador da produtividade, certo? E pense bem, o mundo está mudando, não existe mais um normal. O normal está mudando agora. E precisamos nos adaptar à maneira como operamos. E uma das coisas que gostamos de fazer é operar com uma mentalidade ativista. Isso significa que vamos nos reinventar antes que outra pessoa venha e nos reinvente, certo? E se vamos fazer isso, precisamos ficar um passo à frente. E aí que entra essa produtividade. E é aí que entra a tecnologia. E uma das coisas que gosto de fazer com minhas equipes, não importa se é alguém da equipe de design industrial, da equipe de engenharia ou de qualquer área da empresa, é estabelecer metas de produtividade que podem ser sobre inovar a maneira como estão trabalhando. Isso pode incluir aproveitar a IA para produzir conteúdo mais rápido de forma segura e que não viole nenhuma regulamentação de propriedade intelectual. Então, definimos essas metas e garantimos que as coloquemos nos planos de trabalho das pessoas, certo? Porque, se elas fazem parte disso, significa que farão isso diariamente. E então estabelecemos uma estrutura para revisar esses projetos de produtividade. Então, todo mês, quando nos conectamos e fazemos nossas reuniões de revisão de marketing, dedicamos tempo para revisar esses projetos de produtividade. E encontramos muitas economias, muitas otimizações e muitas maneiras de tornar a empresa mais eficiente. Nossos engenheiros de embalagem descobriram uma maneira de construir um código e um programa que agora está economizando centenas de horas quando precisam alterar os modelos de embalagem. Nossos designers industriais estão começando a trabalhar em projeto generativo que permitirá produzir ferramentas que exigem menos produto, então são melhores para o meio ambiente, mais resistentes e que podem ser feitas mais rapidamente. Então, novamente, esse tipo de trabalho precisa estar incorporado nos planos de trabalho de todos e pensar nesse conceito de mentalidade ativista, porque acredito que isso pode ajudar muitas equipes.

Maria Aspan: Não tenho certeza se eu entendi, você vai falar sobre isso com mais detalhes mais tarde, mas adoraríamos saber os destaques.

Asha Sharma: Sim, a inteligência artificial tem sido um componente invisível do Instacart há muito tempo. Hoje, temos um catálogo de supermercado com 1,4 bilhão de itens, atualizando 6000 itens a cada segundo. Conectamos milhões de clientes a centenas de milhares de compradores e dezenas de milhares de lojas. Isso é o que fazemos todos os dias. E o que eu acho que aconteceu com a inteligência artificial generativa é que ela é um formato de linguagem natural que democratiza esse superpoder para todas as pessoas. Eu vejo isso como um acelerador para nossos clientes se expressarem de maneira mais natural e obterem o que precisam para ajudar suas famílias, um acelerador para ajudar os compradores a navegar pelas lojas e ganhar mais do que poderiam de outra forma, e um acelerador para nossas equipes. Hoje em dia, grande parte do nosso código é escrito através da inteligência artificial generativa, estamos vendo uma alavancagem nos custos operacionais ao reduzir as escaladas e taxas de contato. Estamos implementando isso em nosso marketing e criando bibliotecas com atividades de espelhamento humano usando inteligência artificial. Isso nos permite fazer com que nossas equipes gastem seu tempo de uma maneira muito mais estratégica e desbloqueiem o futuro. E em um negócio como o nosso, que está conectando o espaço digital e físico, isso é fundamental. E agora todos podem ter acesso a isso.