As companhias de cruzeiro podem superlotar cada vez mais viagens à medida que a demanda aumenta – aqui está o que acontece quando sua viagem é excedida.
As companhias de cruzeiro podem superlotar cada vez mais viagens à medida que a demanda aumenta – descubra aqui o que acontece quando a sua viagem é além da conta!
- A Royal Caribbean sobrevendeu alguns de seus cruzeiros de 2023.
- Na terça-feira, vários passageiros do Quantum of the Seas foram deixados para trás quando o navio ficou sem cabines.
- Embora seja um evento raro, a crescente demanda por cruzeiros pode levar a mais itinerários com excesso de reserva no futuro.
Um problema sério para os viajantes pode estar silenciosamente surgindo em meio à crescente demanda por cruzeiros: navios com excesso de reservas.
Assim como hotéis e companhias aéreas, as empresas de cruzeiros podem fazer reservas em excesso na expectativa de cancelamentos de última hora. Em comparação com outras indústrias, os cruzeiros superlotados são tão raros quanto ganhar na loteria, disse Patrick Scholes, analista da Truist Securities, ao Business Insider.
Mas quando isso acontece, as consequências podem ser mais graves. Como os cruzeiros quase sempre duram vários dias, os viajantes que enfrentam um cancelamento de reserva involuntário podem ter que lidar com um pesadelo logístico de reembolsos, novos voos, acomodações e dias de férias substitutos.
“É um problema com o qual as companhias de cruzeiros poderiam apenas sonhar há dois ou três anos”, disse Scholes.
Antes da pausa na indústria de cruzeiros induzida pela COVID-19, incidentes de navios sobrevendidos eram raros.
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Mas ao longo de 2023, a demanda por férias no mar aumentou rapidamente e ultrapassou os níveis de 2019. Com isso, houve um influxo de reservas de última hora que podem estar pegando as operadoras de cruzeiros desprevenidas, levando a cruzeiros superlotados, disse Scholes.
Isso pode incluir a Royal Caribbean Group, que sobrevendeu alguns de seus itinerários de 2023. No início do ano, o Wonder of the Seas, com capacidade para 7.084 passageiros, foi duas vezes sobre-reservado. Na terça-feira, o navio Quantum of the Seas com excesso de reserva deixou vários passageiros presos no porto de embarque em Brisbane, Austrália.
Olhando para o futuro, as reservas para itinerários de 2024 já estão aumentando com a expectativa de mais cruzeiros esgotados. Embora seja difícil prever, Scholes disse que “não ficaria surpreso” se houvesse alguns incidentes de cruzeiros superlotados no próximo ano também.
Mas se suas férias no mar estão próximas, não há motivos para se preocupar. Estatisticamente, ainda é improvável: apenas uma pequena porcentagem dos milhões de viajantes de cruzeiro anuais já foram afetados por isso.
Em incidentes anteriores, a gigante dos cruzeiros notificou os viajantes afetados antes da data de partida
Mas com o incidente da Royal Caribbean na terça-feira, o pior cenário aconteceu: grupos de possíveis passageiros chegaram ao Porto de Brisbane, malas feitas e prontas para suas férias de oito noites no Quantum of the Seas, apenas para descobrir que não havia mais cabines.
A demanda pelo itinerário “foi além das cabines disponíveis”, disse um porta-voz da empresa de cruzeiros ao Business Insider.
Em uma carta entregue a esses viajantes afetados, a Royal Caribbean ofereceu alternativas como o cruzeiro de nove noites do navio em janeiro de 2024, outro cruzeiro de sete ou oito noites “com proteção de preço” ou reembolso total com 25% de crédito para futuros cruzeiros.
“Apesar de interrupções nos planos poderem ocorrer ocasionalmente, fazemos o nosso melhor para minimizar essas chances”, disse o porta-voz, referindo-se aos planos de férias dos seus hóspedes. “Levamos essas interrupções a sério e pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Trabalhamos com cada hóspede afetado para resolver o inconveniente causado.”
Reserve uma cabine individual para aumentar suas chances de embarque
Reservar uma cabine “GYT” — ou garantida — deixa a atribuição específica da cabine a cargo da companhia de cruzeiro. Embora seja difícil ter certeza, Scholes diz que essas reservas podem ser um ponto em comum entre os viajantes que tiveram suas reservas canceladas em navios superlotados.
