O Dollar General está cobrando a mais dos clientes no caixa em vários estados, de acordo com processos judiciais e clientes

O Dollar General está tirando dinheiro dos bolsos dos clientes em vários estados, e não é brincadeira - processos judiciais e clientes garantem!

• Clientes e governos estaduais acusaram o Dollar General de cobrar a mais por vários produtos.
• A empresa fez acordos com os estados que moveram processos judiciais, mas os clientes afirmam que ainda é um problema.
• O Dollar General chegou a um acordo em uma ação sobre preços em Ohio, mas ainda enfrenta uma em Missouri.

O Dollar General pagou para resolver processos em que foi acusado de cobrar em excesso dos clientes em dois estados neste outono, mas o problema parece não ter sido resolvido.

Processos, investigações e relatos de clientes e funcionários pintam um quadro de discrepâncias generalizadas entre o preço cobrado do cliente e o preço exibido na prateleira do Dollar General.

O Wisconsin é o estado mais recente a receber um acordo da rede de lojas de um dólar. O Dollar General também pagou acordos para Ohio e Vermont. A empresa enfrenta um processo em Missouri e foi multada na Carolina do Norte por suas práticas de preços.

Além disso, dois clientes do Dollar General e dois funcionários disseram ao Business Insider que foram cobrados a mais ou viram clientes sendo cobrados a mais na Flórida, Pensilvânia, Virgínia Ocidental e Alabama.

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A causa raiz parece ser um problema conhecido: muitas lojas não têm funcionários suficientes para trocar as etiquetas nas prateleiras ou atualizar o sistema quando os preços mudam ou uma promoção começa.

A alta rotatividade e a redução de horas para funcionários do Dollar General têm levado a um acúmulo de mercadorias nos corredores, criando riscos à segurança.

Um porta-voz do Dollar General não respondeu a um pedido de comentário do Business Insider para esta matéria.

Anteriormente, em resposta a perguntas sobre o acordo em Ohio, um porta-voz disse ao Insider que a empresa está “comprometida em fornecer aos clientes preços precisos nos itens.”

“Quando uma discrepância de preço é identificada, nossas equipes de loja têm autoridade para corrigir o problema imediatamente para nossos clientes”, disse o porta-voz na época.

O Dollar General enfrenta um processo em Missouri por alegações de cobrança excessiva dos clientes

O Wisconsin fechou um acordo de $850.000 com a rede na segunda-feira. O Departamento de Agricultura, Comércio e Proteção ao Consumidor do estado afirmou que os inspetores descobriram que as lojas do Dollar General cobraram a mais de 9% dos produtos avaliados pelos inspetores. O Dollar General não admitiu irregularidades no acordo.

Em outubro, o Dollar General pagou US$ 1 milhão em Ohio para resolver um processo com alegações semelhantes.

Na Carolina do Norte, o Dollar General pagou quase $71.000 em multas relacionadas às suas práticas de preços de agosto de 2022 a abril de 2023.

O procurador-geral de Missouri, Andrew Bailey, moveu um processo contra a rede de lojas de um dólar em setembro, acusando-a de cobrar preços mais altos do que os listados na prateleira para alguns dos itens mais comprados em suas lojas.

Um comunicado anunciando o processo disse que os investigadores descobriram que 92 das 147 localidades visitadas cobraram a mais dos consumidores e que, em média, o Dollar General cobrou $2,71 a mais por item do que deveria.

O estado de Vermont chegou a um acordo semelhante por US$ 1,75 milhão em 2019. Uma declaração do escritório do procurador-geral disse que investigadores neste estado documentaram mais de 360 ​​cobranças indevidas, com um valor mediano de 35 centavos.

‘Pode ser apenas $0,25, mas isso se acumula’

Catherine, uma cliente da Dollar General na Pensilvânia, disse que foi cobrada a mais por alimentos e materiais de limpeza. Catherine preferiu não usar o nome completo por medo de retaliação dos funcionários de sua loja local.

Catherine disse que pede aos funcionários que lhe deem o preço de prateleira, o que envolve chamar um gerente para substituir o preço no sistema da loja. “Pode ser apenas $0,25, mas isso se acumula”, disse ela.

Outro cliente disse ao Business Insider que costumava comprar Doces Nerds em duas lojas da Dollar General na Virgínia Ocidental, mas parou de ir lá depois que os sacos do doce frutado foram cobrados a $3,95 cada, quando eram anunciados como dois por $5,50.

Agora, ele e seu parceiro nem se dão o trabalho de ir nessas lojas. “Nem paramos mais na Dollar General”, ele disse, acrescentando que agora depende de postos de gasolina ou restaurantes para a maioria das compras de alimentos.

A atualização de preços nas prateleiras das lojas geralmente fica a cargo dos gerentes das lojas, segundo um ex-funcionário da Dollar General no Alabama, que saiu cerca de um mês atrás, disse ao Business Insider. Ele disse que, uma vez por semana, os gerentes devem imprimir novas etiquetas de prateleira e usá-las para atualizar os preços na loja.

Mas muitas lojas da Dollar General estão com falta de pessoal, o que significa que essas mudanças nem sempre chegam às prateleiras, segundo o ex-funcionário. Ele, que ainda faz compras nas lojas da Dollar General, enviou ao Business Insider uma foto de novas etiquetas de preço no aguardo de aplicação em uma prateleira em uma loja.

“Provavelmente é porque eles não têm funcionários suficientes para realmente ir ao chão da loja e fazer essas mudanças de preço”, disse o ex-funcionário.

Outro funcionário que trabalha atualmente em uma loja na Flórida disse que é comum os itens em promoção ou com cupons serem cobrados pelo preço normal.

O funcionário tem uma regra de evitar criar problemas no caixa. “Dê a eles”, disse o funcionário. “Errar a favor do cliente nessa questão”.

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