O Dollar General diz que dependeu demais do autoatendimento
O Dollar General admite ter se excedido no autoatendimento
- O ajuste de contas do autoatendimento no varejo chegou ao Dollar General.
- A loja de descontos disse na quinta-feira que aumentaria a equipe, visando impulsionar as vendas e reduzir o roubo.
- O CEO Todd Vasos disse que a empresa “começou a depender muito este ano do autoatendimento em nossas lojas”.
Adicione o Dollar General à lista de varejistas repensando suas estratégias de autoatendimento ao entrar no novo ano.
A loja de descontos disse na quinta-feira que aumentará a equipe nas áreas de pagamento de suas lojas, depois de relatar crescimento lento das vendas e aumento nas taxas de estoque faltante, ou falta.
“Embora o autoatendimento tenha contribuído para a proposta conveniente para nossos clientes em certas lojas, isso não reduz a importância de um funcionário amigável e prestativo que está lá para cumprimentar os clientes e ajudar durante o processo de pagamento”, disse o CEO do Dollar General, Todd Vasos, na teleconferência trimestral de resultados da empresa.
Vasos afirmou que o Dollar General está reservando US$ 150 milhões em horas adicionais de mão de obra, além de realocar US$ 50 milhões da unidade de “equipes inteligentes” para cobrir os custos extras de pessoal. O Dollar General implementou as “equipes inteligentes” como uma tripulação errante de trabalhadores que visitariam as lojas para ajudar na gestão do estoque.
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“Isso ajuda na linha de vendas porque temos alguém para receber, cumprimentar e registrar o cliente. Também ajuda na linha de falta porque você tem alguém na entrada da loja que está sempre lá”, disse Vasos.
“Começamos a depender demais este ano do autoatendimento em nossas lojas”, acrescentou. “Deveríamos usar o autoatendimento como um veículo secundário de pagamento, não um primário”.
As vendas nas mesmas lojas do Dollar General caíram 1,3% no último trimestre, e a empresa disse que um aumento na falta prejudicou as margens de lucro.
Uma análise recente descobriu que os compradores têm 21 vezes mais chances de não registrar completamente seus pedidos no autoatendimento em comparação com um caixa atendido por funcionários – um fenômeno descrito como “falta parcial“.
E quase um em cada sete compradores admitiu ter roubado intencionalmente itens no autoatendimento, sendo que quase metade disse que faria isso novamente, segundo a LendingTree.
Outros varejistas, incluindo Costco e Walmart, fizeram algumas mudanças no autoatendimento este ano.
O Costco começou a solicitar que os funcionários verifiquem as carteiras de associação dos compradores nas vias de autoatendimento e ajudem a escanear itens.
O Walmart disse em setembro que estava retirando o autoatendimento de pelo menos três lojas no Novo México e substituindo as vias pelos caixas tradicionais com atendentes.
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