A tecnologia emergente, desde a inteligência artificial até a realidade estendida, está remodelando radicalmente o mundo dos negócios de hoje – e os líderes que não embarcarem o mais rápido possível ficarão para trás.

Emerging technology, from artificial intelligence to extended reality, is radically reshaping today's business world - and leaders who don't embrace it quickly will be left behind.

• A transformação digital tornou-se essencial no desenvolvimento empresarial, pois remodela setores.
• Tecnologias como IA e realidade estendida estão levando as empresas a repensar sua forma de operar.
• O Insider conversou com cinco especialistas sobre o impacto da tecnologia nas estratégias digitais das organizações.
• Este artigo faz parte da série “Build IT”, que aborda as tendências de tecnologia digital e inovação que estão perturbando as indústrias.

Não há como negar que a tecnologia mudou drasticamente a forma como vivemos. Ideias que antes eram inimagináveis agora são uma realidade. Basta olhar ao redor: drones estão se tornando ferramentas importantes de resposta a emergências em desastres naturais, carros autônomos estão nas estradas e casas impressas em 3D estão no mercado.

Até mesmo a tecnologia para aplicações comparativamente menores está inspirando mudanças significativas. Mais famílias começaram a usar serviços de entrega de supermercado baseados em aplicativos, e compradores online estão usando recursos de realidade aumentada para visualizar como os produtos ficarão na vida real (descobriu-se que o sofá que você estava de olho realmente cabe no seu espaço e fica perfeito com sua mesa de café – adicione-o ao carrinho e conclua sua compra).

À medida que a tecnologia molda os hábitos dos clientes, indústrias inteiras e a sociedade em geral, a transformação digital tornou-se uma prioridade crítica para todas as empresas.

Seu impacto no mundo dos negócios é profundo. Um relatório de fevereiro da Deloitte descobriu que iniciativas eficazes de transformação digital poderiam aumentar a capitalização de mercado em impressionantes US$ 1,25 trilhão. Mas, se feitas de forma errada, poderiam resultar em uma perda de valor de US$ 1,5 trilhão.

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Desde inteligência artificial até realidade estendida, uma variedade de tecnologias está moldando estratégias de transformação digital. E elas estão ajudando empresas de todos os setores a otimizar e aprimorar modelos de negócios, melhorar processos, entrar em novos mercados ao abraçar mudanças de domínio e remodelar a forma como seus funcionários trabalham.

Desbloqueando novos modelos de negócios

O rápido avanço da tecnologia levou a grandes mudanças nas experiências e hábitos dos clientes ao longo da última década. Para sobreviver aos ventos da mudança digital, muitas empresas tiveram que ajustar radicalmente seus modelos de negócios.

Talvez o exemplo mais notável seja o da Netflix, que começou como um negócio de entrega de DVDs pelo correio. Mas o surgimento da internet levou a empresa a fazer a transição para um modelo de negócios de streaming de mídia online. Essa mudança fez da Netflix o maior serviço de streaming do mundo, com mais de 230 milhões de assinantes. Enquanto isso, a falha da Blockbuster em se adaptar aos tempos e adquirir a Netflix acabou levando à sua queda.

“Embora os líderes empresariais entendam a necessidade de se transformar tecnologicamente, o maior desafio tem sido como navegar na aceleração da taxa de mudança”, disse Nigel Vaz, CEO da Publicis Sapient, uma consultoria de gestão e transformação de negócios digitais. “Não é apenas a tecnologia que está mudando, mas também os modelos de negócios, as expectativas da sociedade e os próprios clientes.”

A adoção de um modelo de negócios orientado pela tecnologia pode ajudar as empresas a economizar dinheiro, lançar produtos e serviços mais rapidamente e melhorar a eficiência operacional, disse Vaz ao Insider. Ele afirmou que esperava que setores com “implicações humanas significativas”, como saúde e exploração espacial, se beneficiassem mais da transformação digital.

Por exemplo, interfaces cérebro-computador implantáveis poderiam tratar distúrbios neurológicos, e o envio de tecnologias digitais para o espaço poderia ajudar na crise climática monitorando as emissões da Terra, explicou Vaz.

Tecnologias como inteligência artificial, combinadas com conjuntos de dados de código aberto e computação, também acelerariam a inovação e ajudariam no progresso dos negócios, disse Vaz.

“Por exemplo, no setor de serviços financeiros e em outros setores, as empresas desenvolverão aplicativos de IA que podem oferecer experiências personalizadas aos usuários, criar um serviço ao cliente mais intuitivo, otimizar portfólios, analisar o mercado mais rapidamente e fazer previsões com mais precisão”, acrescentou.

Além disso, Vaz disse que a computação em nuvem, o 5G e sensores menores poderiam desbloquear valor para empresas de todos os setores: “A computação em nuvem está ajudando as organizações a analisar enormes quantidades de dados em tempo real, as redes 5G estão conectando um grande número de pontos finais à nuvem com latência quase zero, e a miniaturização dos sensores está permitindo a coleta de dados precisos.”

Elevando os processos de negócios a novos patamares com IA

A IA também está ajudando as empresas a melhorar os processos internos para alcançar seus objetivos de forma mais eficaz. “Embora não seja uma tecnologia nova, a IA agora está mais avançada e democratizada nas mãos do usuário comum”, disse Jean Pelletier, vice-presidente de transformação de talentos digitais na Schneider Electric. Esse progresso, explicou ela, está levando as empresas a pensar de forma diferente sobre sua cadeia de valor e como podem usar a IA para “trazer uma abordagem de alta tecnologia e alta velocidade” às atividades empresariais.

Apesar da crescente demanda por aplicações de IA, Pelletier disse que os fornecedores ainda estão “correndo atrás” enquanto eles escalonam software impulsionado por IA e implementam a “visão correta” em seus roteiros. Como resultado, os clientes devem esperar para colher os benefícios.

Tendo isso em mente, Pelletier disse que a Schneider Electric precisa constantemente tomar uma decisão: a empresa deve criar processos internos com sua equipe ou esperar que os parceiros de software entreguem novos recursos? A resposta é que depende.

Quando se trata de usar tecnologia para aquisição de talentos, como correspondência de candidatos impulsionada por IA, a empresa não tem problemas em assumir as rédeas. Mas obter insights sobre o “funil de marca para contratação” – ou seja, como as empresas atraem talentos por meio de sua presença de marca – traz um conjunto único de desafios, o que significa que a Schneider Electric deve decidir se deve licenciar ferramentas externas para fazer o trabalho ou “considerar assumir o desafio dentro de nosso próprio hub de IA”, acrescentou Pelletier.

Beth Johnson, diretora de experiência do cliente do Citizens Bank, também vê os benefícios de usar soluções de IA para transformar processos de negócios, especialmente quando se trata de melhorar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento. “Isso pode nos fornecer mais informações de que precisamos mais rapidamente, permitindo-nos trabalhar de forma mais eficiente e criar uma experiência melhor para os clientes”, disse ela.

Ao ver a IA como um conjunto de ferramentas em vez de uma única inovação e combiná-la com dados, o Citizens Bank criou experiências mais personalizadas para os clientes e aumentou a eficiência de seus processos. “Porque pensamos de forma diferente sobre como aproveitamos nossos ambientes de dados, somos capazes de aproveitar ferramentas inovadoras”, disse Johnson. “Isso é especialmente importante, dado que os bancos são organizações ricas em dados.”

Utilizando o poder da tecnologia em nuvem para entrar em novos mercados

Avanços na tecnologia de computação em nuvem estão ajudando empresas a entrar em mercados completamente novos – como a Amazon se expandindo para a transmissão de mídia com o Amazon Prime Video e a computação em nuvem com o Amazon Web Services.

Mas como as empresas alcançam a transformação do domínio da nuvem? Tom Fairbairn, um especialista em cadeia de suprimentos e engenheiro distinto na Solace, disse que as empresas precisam ser capazes de “trabalhar em todos os domínios existentes” se quiserem “forjar novas capacidades de negócios em atividades adjacentes”.

Fairbairn disse à Insider que velocidade e agilidade são requisitos prévios para uma transformação de domínio bem-sucedida. “Todos já vimos a corrida frenética pela participação de mercado de entrega de comida para viagem, à medida que os incumbentes no espaço de compartilhamento de carona tentam mudar de direção enquanto novos participantes constroem do zero”, disse ele.

Aqui é onde a Solace usa a arquitetura orientada a eventos, conhecida como EDA, para ajudar. É um modelo de arquitetura de software para avaliar e detectar rapidamente “eventos” de negócios – uma mudança de estado, como a atividade do consumidor, em uma organização.

Por exemplo, empresas de comércio eletrônico podem usar a EDA para detectar quando um comprador online adquire um determinado produto. O software então enviará essas informações de volta para o varejista, quase em tempo real, fornecendo insights de dados sobre o comportamento e interesses do cliente.

Consequentemente, essa tecnologia pode ajudar as empresas a entender o que afeta seus negócios e encontrar novas maneiras de fortalecer relacionamentos com organizações parceiras.

Ao procurar otimizar a tecnologia digital para permitir a transformação do domínio, Johnson acredita que as empresas também devem considerar a maneira como os consumidores adquirem informações. Os líderes da empresa devem fazer perguntas como: De que maneiras o consumo de informações afeta onde os clientes trazem sua patronagem? Como isso afeta a abordagem da empresa ao usar infraestrutura técnica para suportar, atrair e reter clientes, especialmente quando a empresa entra em um novo mercado? Como a empresa está aproveitando a IA ao digerir e fornecer informações a um novo conjunto de clientes?

No Citizens Bank, Johnson disse: “Queremos estar posicionados para responder a esses avanços para que possamos encontrar nossos clientes onde eles estão e no canal de sua escolha.”

Johnson reconheceu que não existe uma abordagem única para transformar a entrada das empresas em novos mercados por meio da evolução do domínio: “O que realmente importa é que qualquer tecnologia que você esteja integrando ao seu negócio precisa funcionar em conjunto com tudo o resto para criar uma experiência suave, rápida e personalizada para seus clientes no novo mercado.”

Inspirando uma cultura voltada para a tecnologia nas organizações empresariais

Desde o trabalho remoto até o uso de IA, a tecnologia também está mudando a forma como as pessoas trabalham – e, como resultado, está transformando as culturas internas das organizações.

“Quando falamos sobre transformação digital da cultura/organização, imediatamente penso nas implicações que a tecnologia tem para o talento como um todo”, disse Johnson. “Não apenas a tecnologia ajuda a aumentar a produtividade, mas também está mudando os tipos de funções que precisamos preencher ao longo do tempo e está mudando a forma como nos capacitamos para essas funções.”

Duncan Roberts, gerente sênior do departamento de pesquisa da Cognizant, uma consultoria que ajuda as empresas a modernizarem sua tecnologia e processos, espera que a IA generativa resulte em grandes mudanças nas estruturas e culturas das empresas nos próximos anos. Essa tecnologia automatizará cada vez mais o “trabalho repetitivo baseado em tarefas” e poderá substituir departamentos isolados, como operações e jurídico, disse ele. “O foco mudará de funções baseadas em entrada para funções baseadas em resultados”, acrescentou.

Portanto, muitas pessoas precisam adquirir novas habilidades para manter ou buscar emprego, à medida que as expectativas dos empregadores mudam. As empresas buscarão cada vez mais contratar pessoas que possam usar ferramentas de IA para fornecer valor comercial. Isso requer habilidades de ideação e inovação, disse Roberts.

“Por exemplo, se um varejista está usando ferramentas de IA gerativa para criar cópias de marketing, há apenas dados limitados em que os modelos de linguagem maiores podem se treinar”, disse Roberts. “As empresas precisam garantir que possam diferenciar suas cópias para permanecerem competitivas. O talento humano que pode usar essas ferramentas de IA de maneira eficaz e única será essencial.”

A realidade estendida – uma combinação de realidade virtual, realidade aumentada e realidade mista, frequentemente chamada de “XR” – é outra tecnologia que poderia revolucionar as culturas organizacionais. Vaz disse: “XR está encontrando aplicações no treinamento de funcionários, colaboração remota, visualização de produtos e marketing experiencial.”

Exemplo prático: Em 2022, estudantes de medicina do Imperial College London começaram a usar óculos de realidade virtual que os imergiam em uma simulação de emergência médica, como um paciente tendo um ataque cardíaco.

A transformação digital é o caminho do futuro

As empresas claramente não podem ignorar a importância da transformação digital – caso contrário, correm o risco de perder vantagem competitiva, desagradar clientes leais e alienar sua própria equipe.

Uma estratégia eficaz de transformação digital, usando uma variedade de tecnologias e focando em todas as áreas de uma organização, pode garantir que empresas de qualquer porte e em qualquer setor estejam preparadas para o futuro e proporcionem valor para todos os envolvidos.

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