As empresas estão ganhando dinheiro com você esquecendo que se inscreveu para aquela assinatura, descobriram os pesquisadores.

Empresas lucram com assinaturas sem autorização, dizem pesquisadores.

• Um novo estudo descobriu que assinaturas esquecidas podem aumentar a receita dos vendedores em mais de 200% em alguns casos.
• Quando os clientes são lembrados, eles cancelam com mais frequência do que o fariam de outra forma.
• O aumento dos custos dos serviços de assinatura significa que consumidores desatentos podem perder muito dinheiro.

Na era do pagamento automático e das assinaturas, é mais fácil do que nunca ter acesso a bens e serviços de todo o mundo – e mais fácil do que nunca esquecer exatamente quais serviços você está pagando continuamente.

Depois que ANBLE Neale Mahoney percebeu que esqueceu de cancelar sua assinatura do Peacock e pagou por vários meses a mais do que pretendia, ele ficou curioso sobre quantas pessoas estavam tendo o mesmo problema.

Mahoney disse à NPR que ele e outro colega da Universidade de Stanford se uniram a um ANBLE na Universidade Texas A&M para analisar milhões de registros de cartão de crédito em um experimento natural – um estudo observacional sobre quando as pessoas cancelam suas assinaturas.

“Percebemos que quando o seu cartão de crédito expira ou você perde seu cartão de crédito e recebe um novo pelo correio, você receberá um e-mail de todas as empresas em que tem uma assinatura que diz: ‘Você pode fazer login novamente e atualizar suas informações de pagamento?'”, disse Mahoney à NPR.

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Segundo o artigo resultante, quando isso aconteceu e os consumidores tiveram que se reinscrever com um cartão diferente, houve uma queda acentuada na renovação da assinatura.

Aproximadamente 8% dos clientes cancelaram nesse ponto de substituição do pagamento, em comparação com os aproximadamente 2% dos clientes que cancelam as assinaturas em um mês “normal”, descobriram os pesquisadores.

Os clientes “desatentos” que o estudo acompanhou permitiram que os “vendedores” aumentassem sua receita em entre 14% a mais de 200% em alguns casos, segundo eles escreveram.

Os custos podem aumentar ainda mais à medida que os serviços aumentam de preço. Por exemplo – o custo dos serviços de streaming está aumentando. Ele aumentou 24% no último ano e provavelmente ainda não terminou, de acordo com uma análise recente de Mark Schilsky, especialista em vendas da Bernstein Research.

Um estudo de 2022 descobriu que 74% dos participantes tiveram dificuldade em lembrar todas as suas cobranças de assinatura recorrentes e 72% disseram que usavam pagamento automático em assinaturas recorrentes – o que torna mais fácil para eles não perceberem o quanto estavam gastando.

“Existem pessoas que tendem a ser mais organizadas financeiramente e elas podem definir lembretes”, disse Mahoney à NPR. “E existem pessoas que estão ocupadas e têm outras coisas acontecendo em suas vidas e são mais propensas a cometer erros.”

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