Eu pensei que tinha conseguido meu emprego dos sonhos na Amazon. Mas depois de ser colocado em um plano de desempenho impossível, eu desisti mesmo perdendo um depósito de $110.000 em uma casa.

Eu desisti do meu emprego na Amazon após ser colocado em um plano de desempenho impossível, mesmo perdendo um depósito de $110.000 em uma casa dos sonhos.

• Um ex-funcionário da Amazon disse que pediu demissão após ser colocado no Pivot, um plano de melhoria de desempenho.
• Ter ficado desempregado fez com que ele perdesse o depósito de uma casa que ele e sua esposa estavam construindo.
• Um porta-voz da Amazon disse que um plano de melhoria de desempenho é usado apenas para abordar a produção de trabalho.

Este ensaio baseado em relato é baseado em uma conversa com um ex-funcionário da Amazon Web Services. Embora ele tenha pedido para permanecer anônimo, sua identidade é conhecida pelo Insider. O funcionário foi colocado no programa Pivot da empresa, que é um plano de melhoria de desempenho.

Eu estava trabalhando na área de tecnologia quando um recrutador da Amazon entrou em contato comigo pelo LinkedIn. Eu estou na indústria de tecnologia, então Amazon, AWS – é isso, certo? Essa é a empresa para a qual você quer ir.

Isso realmente me levaria para o próximo nível e me levaria ao meu emprego dos sonhos. Depois de conseguir o emprego, pensei que as coisas estavam indo muito bem. Minha esposa e eu decidimos vender nossa casa, pegar o dinheiro e usá-lo para construir uma casa maior, porque temos uma família grande.

Levou meses para projetá-la e iniciar a construção. Mas então as coisas começaram a mudar no trabalho. Nesse ponto, eu estava ficando estressado. Parecia que o que eles estavam me pedindo para fazer era um alvo em movimento e eu nunca conseguia acertar.

• Protótipos do Tesla Cybertruck parecem apresentar problemas de enca...
• Fui banido do Facebook – e estou feliz. No começo, senti FOMO...
• 5 maneiras como você está sabotando seus treinos de caminhada ̵...

Mas eu nunca pensei que seria empurrado para fora.

E quando aconteceu, fiquei chocado. E minha esposa disse: “E a casa?”

Um processo seletivo difícil

Quando tudo isso começou, eu estava animado para entrar na Amazon. O recrutador entrou em contato comigo e eu fiz entrevistas com ele. Foi um processo difícil. Houve três ou quatro etapas diferentes. Então eles me fizeram uma oferta, que eu achei ótima. E então eles disseram que iam me dar um bônus de contratação. O recrutador disse que era apenas o começo em termos de salário e avanço. Então eu pensei: “Uau, vou trabalhar para a Amazon. E isso é apenas o começo. E estou ganhando tanto. Estou feito.”

Eu começo e tudo parece bem. Conheci meu gerente. E ele parecia legal. Quero dizer, você sabe, um cara de TI normal.

Havia muita empolgação quando comecei lá porque havia muitas pessoas novas. A energia estava boa.

Logo de cara são três meses em que você passa por todo o treinamento. Eles te ensinam sobre a nuvem. Eles te preparam para ser um gerente de contas técnico – um TAM. E são apenas três meses, o que é muito estressante. Você prepara apresentações e aprende como falar com os clientes. Eles chamam esse processo de “check ride”.

“Vamos te dar mais ações”

A transição do “check ride” para o trabalho real é terrível. Eles não te dizem nada sobre como fazer o seu trabalho. E eu conversei com outros novos TAMs e eles se sentiram da mesma forma.

Pouco depois disso, mais alguns TAMs se juntaram à minha equipe. Eu estava me tornando um TAM sênior em meu papel. Existem oportunidades lá para ser o que eles chamam de “buddy de integração”. Quando tem alguém novo, você se torna mentor deles. Então eu fiz isso além do meu trabalho, e fiz um bom trabalho. E as pessoas começaram a me conhecer e diziam: “Ok, fale com ele. Ele pode ser seu treinador para te ajudar com o ‘check ride'”. Nessa época, eu só tinha quatro meses no emprego.

Eu tinha reuniões individuais com meu gerente, que eram muito simples. Era tipo: “E aí, como está indo?” E eu dizia que estava indo bem e que ainda estava aprendendo sobre meus clientes. E então, em uma dessas reuniões individuais, meu gerente disse: “Sabe, os vice-presidentes olham para o desempenho e tal, e nós vamos te dar mais ações”. Claro, eu achei isso incrível. Poucos meses no emprego e já estou recebendo ações adicionais da Amazon. Meu gerente disse que nem todo mundo estava recebendo mais ações.

Uma mudança repentina

Agora que eu olho para trás, pouco depois de começar a trabalhar em um reembolso grande para um cliente que havia sido cobrado a mais, meu gerente se reuniu comigo e disse que estava preocupado com meu desempenho. Isso me deixou confuso. “A gerência realmente não vê o que você está fazendo e isso e aquilo.” Eu pensei: “Espera aí, alguns meses atrás você me deu mais ações. Tudo estava bem. E agora isso.” Eu disse o que estava fazendo pelo meu cliente. Ele disse que ia se reunir comigo toda semana e me dar tarefas. Eu não sabia com quem falar.

Então ele diria coisas como: “Você leu este documento sobre as expectativas da TAM?” Eu disse que sim. Ele dizia que eu não estava fazendo isso ou aquilo. Ele me criticava por isso. Ele me enviava um e-mail após a nossa reunião.

Uma vez ele me pediu para adicioná-lo a uma lista de distribuição de e-mails e eu fiz. Depois, mais tarde, ele disse que tinha feito uma verificação e que ele não foi adicionado lá. Mas eu disse a ele que leva 48 horas para aparecer.

Eu pensei que precisava começar a procurar um novo emprego. Meu gerente continuava se reunindo comigo toda semana. Uma vez eu cometi um erro de digitação em uma data e ele disse: “Isso é preocupante”.

Ao mesmo tempo, colegas continuam entrando em contato comigo e pedindo minha ajuda em coisas. Então sinto que estou agregando valor, mas meu gerente está dizendo outra coisa.

Então outro gerente de conta que era novo na minha conta pediu minha ajuda. E ele disse: “Eu trabalhei com outros quatro TAMs, mas você é o melhor com quem já trabalhei”. Eu achei isso um grande elogio.

“Isso é besteira”

Um dia, meu gerente me enviou uma mensagem no Slack. Ele tinha um tom muito amigável, o que era incomum. Ele me pediu para fazer uma ligação rápida. Me encontrei com ele e então ele disse: “Bem, trabalhei com você nas últimas 10 semanas e revisei seu desempenho. Você não está melhorando. Vou te colocar em um programa Pivot”.

Ele disse que eu poderia sair com uma indenização ou fazer todas essas outras coisas em cerca de um mês e meio, mas se eu não passasse, receberia apenas metade da indenização.

Então, nesse ponto, eu pensei: “Estou fora”. Porque olhei para a lista do que ele estava me pedindo e pensei que não havia como. Os prazos eram muito apertados. Uma das coisas que eu precisava fazer era acompanhar outros TAMs para poder realizar meu trabalho melhor. Nesse ponto, eu pensei: “Isso é besteira. Um gerente de conta está pedindo minha ajuda porque ele não confia nos outros TAMs. Outros TAMs novos estão vindo até mim e pedindo minha ajuda”.

Então decidi falar com o gerente do meu gerente. Eu disse a ele que havia uma clara desconexão entre o que meu gerente estava dizendo e o que todos os outros estavam dizendo – até mesmo meus clientes. E ele disse: “Eu gostaria de poder dizer mais”. Ele disse isso duas vezes.

Escrevi uma carta para o RH. Então, depois de dois ou três dias, a pessoa do RH que estava envolvida no meu Pivot concordou em se encontrar comigo. E nos encontramos e eu liguei minha câmera e ele não ligou a dele. E eu pensei, ligue sua câmera. Precisamos ter uma conversa. Depois de vários minutos, ele finalmente ligou a câmera.

Eu expus minhas preocupações a ele. Ele apenas disse: “OK, bem, estou aqui para o que você decidir. Vou te apoiar”. Claro que eu ia sair porque não sou burro assim.

Dentro de dois ou três dias, tomei minha decisão. Eu disse que estava saindo. Não vou arriscar. Em um e-mail que chegou, dizia que eu tinha cinco dias úteis para sair.

Então meu gerente entrou em contato comigo e disse: “Vamos apenas trabalhar em uma transição”. Ele me pediu para ficar até uma data que estava a cerca de duas semanas de distância. Eu pensei, você quer que eu saia, mas ainda quer que eu trabalhe na transição dos meus clientes? Isso é estranho. Pensei que se ficasse mais tempo, seria pago. Então eu fiquei. Trabalhei com um novo TAM que iria me substituir.

No mês seguinte que saí, recebi uma mensagem no LinkedIn perguntando se eu tinha passado pelo programa Pivot como esse cara tinha passado. Em questão de semanas, outra pessoa da minha equipe me disse que ele também estava passando por um Pivot. E então descobri sobre outra pessoa que estava passando por isso. Motivos diferentes – mas para mim, parecia que eles contrataram em excesso. Minha suposição é que nós provavelmente tínhamos salários mais altos do que as pessoas que estavam lá há mais tempo.

Para mim, se você vai demitir pessoas porque contratou em excesso ou por motivos financeiros ou algo assim, diga. Então perdi meu emprego. Eu estava construindo uma casa. Perdi minha casa porque não pude fechar a compra. Perdi $110.000 que não vou conseguir recuperar de jeito nenhum. Minha esposa, até hoje, ela diz: “O que você fez?”

Um porta-voz da Amazon disse ao Insider por e-mail: “Como a maioria das empresas, temos um processo de gestão de desempenho que ajuda nossos gerentes a identificar quem em suas equipes está se saindo bem, quem precisa de mais apoio e quem pode não se adequar à Amazon. Esta conta contém várias imprecisões sobre nosso processo de gestão de desempenho, que é usado apenas para lidar com a produção de trabalho dos funcionários, e uma conta anônima de um ex-funcionário descontente não representa a experiência da grande maioria de nossos funcionários, que regularmente atendem ou superam as expectativas. Para o pequeno número de funcionários que não o fazem, fornecemos treinamento e oportunidades para ajudá-los a melhorar. Se eles não conseguirem fazer isso, talvez tenhamos que discutir a saída deles da empresa. Embora possa ser uma experiência difícil para o funcionário envolvido, isso é algo comum para uma empresa do nosso tamanho e seria esperado de qualquer negócio que esteja focado em fornecer consistentemente para seus clientes. Não há dúvida de que mantemos um alto padrão de desempenho, e essa é uma das razões pelas quais a Amazon é um dos lugares mais procurados para se trabalhar no mundo.”

Você tem algo para compartilhar sobre o que está vendo em seu local de trabalho? O Insider gostaria de ouvir você. Envie um e-mail para nossa equipe de trabalho de um dispositivo não relacionado ao trabalho em [email protected] com sua história ou para solicitar o número do Signal de um de nossos repórteres. Ou confira o guia de fontes do Insider para dicas sobre como compartilhar informações com segurança.

• Amazon
• AWS
• Careers