Um ex-executivo diz que foi demitido pela Salesforce depois de levantar preocupações sobre um software que supostamente processa e organiza dados do cliente em milissegundos ‘Era tudo uma mentira’.

Ex-executivo demitido pela Salesforce após levantar preocupações sobre software que processa dados do cliente em milissegundos. Era uma mentira.

• Em 2022, a Salesforce lançou um software que processa e organiza dados do cliente em “tempo real”.
• Uma ação movida por um ex-vice-presidente da empresa diz que “tudo foi uma mentira”.
• Ele afirma que a Salesforce retaliou contra ele por levantar preocupações sobre as alegações do produto.

Um ex-vice-presidente da Salesforce está processando seu ex-empregador, alegando que a empresa mentiu sobre as capacidades de seu software e retaliou contra ele por levantar preocupações sobre as alegações do produto, mostram documentos judiciais.

Karl Wirth, que era vice-presidente de gerenciamento de produtos da Salesforce quando ingressou na empresa em 2020 antes de ser promovido a vice-presidente sênior em janeiro de 2022, disse em uma ação movida em 28 de julho que a empresa anunciou falsamente a capacidade de sua Plataforma de Dados do Cliente (CDP, na sigla em inglês).

CDP é uma terminologia da indústria de marketing para software que pode processar e organizar dados do usuário para criar um perfil único do cliente que as empresas podem usar para anunciar um produto ou criar uma experiência personalizada ao cliente. A Salesforce promoveu que sua CDP pode processar grandes quantidades de dados do cliente em “tempo real”, ou seja, em “milissegundos”, diz a ação.

Um benefício do processamento de dados em tempo real que a Salesforce anuncia, por exemplo, é quando um hospital pode precisar das informações mais atualizadas sobre um paciente em relação a necessidades urgentes de assistência médica.

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“Quando milissegundos importam mais, seu provedor de assistência médica pode fornecer orientação proativa e recomendações de cuidados com acesso aos seus dados de paciente em tempo real”, escreveu a empresa.

A Salesforce lançou seu software CDP, Genie, para o público em 20 de setembro de 2022. Em um slide de destaque anexado aos documentos judiciais, a empresa repete o termo “tempo real” quatro vezes.

De acordo com os documentos judiciais, a Salesforce disse que era o “maior anúncio” que eles haviam feito desde que os fundadores começaram a empresa.

Mas “tudo foi uma mentira”, diz a ação.

Os documentos judiciais afirmam que o software não opera tão rápido quanto o termo “tempo real” sugere e, na verdade, “muitos de seus processos levaram várias horas”.

“Embora tenha sido capaz de executar algumas funções, como coleta de informações em tempo real, outras operações, como o processamento e organização desses dados, levaram horas para serem concluídas”, diz a ação.

No site da Salesforce sobre o Genie, a empresa diz que o software “coleta e unifica dados em milissegundos”.

Por exemplo, “uma oferta personalizada em um site que você está navegando muda instantaneamente por causa de algo em que você clicou em um e-mail de marketing”, escreve a empresa. “Porque a empresa usa o Genie do Marketing Cloud, essa oferta muda imediatamente para algo mais relevante para você do que aquela que você estaria olhando. Isso o convence a fazer uma compra.”

Wirth recomendou que a Salesforce busque essa capacidade de software no final de 2021 ou no início de 2022, de acordo com os documentos judiciais, mas ficou claro para a equipe do Customer Data Platform (CDP) que eles não poderiam “desenvolver a tecnologia a tempo” para o anúncio da Salesforce em setembro de 2022.

A ação também alegou que a equipe do CDP “queria redefinir o significado de ‘tempo real’, para que pudesse afirmar falsamente que o CDP operava em tempo real”.

“O autor acreditava razoavelmente que afirmar publicamente que o CDP operava em ‘tempo real’ sem realmente ter (ou mesmo pretender ter em um futuro próximo) tal capacidade seria fraudulento e provavelmente violaria várias disposições da lei federal relacionadas à fraude contra acionistas, bem como regras e regulamentos da Comissão de Valores Mobiliários”, afirmou a ação.

Wirth decidiu então agir como um denunciante e levantou suas preocupações para a equipe do CDP e outros “executivos-chave”, diz a ação.

Além disso, ele abordou seu supervisor direto, Lidiane Jones, agora CEO da Slack Technologies, sobre suas preocupações. A ação diz que Jones então iniciou uma “campanha enganosa para diminuir” a reputação de Wirth na empresa.

Uma das últimas “atividades de denúncia” de Wirth foi uma reunião individual com o CTO da Saleseforce, Parker Harris, durante a qual ele levantou suas preocupações sobre a equipe do CDP e o “uso de críticas falsas” de Jones.

Wirth foi demitido horas depois, diz a ação.

Harris e porta-vozes da Slack e da Salesforce não responderam a um pedido de comentário enviado durante o fim de semana.

Wirth está buscando indenização financeira devido ao que a ação chama de “retaliação do denunciante” da Salesforce.

O advogado dele não respondeu a um pedido de comentário.

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