As filas do drive-thru do Chick-fil-A são terrivelmente lentas, mas os clientes não parecem se importar.

Filas do drive-thru do Chick-fil-A são lentas, mas clientes não se importam.

• Os drive-thrus do Chick-fil-A são os mais lentos do setor, de acordo com um relatório.
• Em média, os clientes levaram cinco minutos e 12 segundos para receber seus pedidos.
• O Chick-fil-A foi classificado como a principal marca em precisão, qualidade e simpatia.

Os drive-thrus do Chick-fil-A estão entre os mais lentos do setor, mas os clientes não parecem se importar.

Em uma nova pesquisa com as 10 principais redes de fast-food, o Chick-fil-A ficou em último lugar em velocidade de serviço no drive-thru. Os clientes do drive-thru da rede esperaram em média 5 minutos e 12 segundos entre fazer o pedido e receber a comida, de acordo com a pesquisa da QSRmagazine.

O drive-thru do Taco Bell foi o mais rápido, com os clientes esperando apenas três minutos e 42 segundos pelos pedidos, seguido pelo Wendy’s e KFC.

No entanto, o Chick-fil-A ficou em primeiro lugar quando se trata de precisão, qualidade e simpatia, o que pode explicar o crescimento da rede e o motivo pelo qual muitos clientes não se importam em esperar mais tempo.

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O Chick-fil-A tem registrado crescimento contínuo nas vendas médias por unidade. Em 2022, a rede registrou vendas de US$ 18,8 bilhões, um aumento de 12,8% em relação ao ano anterior, de acordo com o relatório Top 500 da Nation’s Restaurant News.

Os compradores do estudo observaram que o Chick-fil-A consistentemente tinha mais carros na fila. Mas o Chick-fil-A teve o tempo total mais rápido por carros na fila, um número que os autores do estudo chegaram dividindo o tempo total médio pelo número médio de carros na fila.

Das redes estudadas, o Chick-fil-A teve os pedidos mais precisos, com uma taxa de precisão de 92%, incluindo quaisquer solicitações especiais. O Chick-fil-A também foi o líder em qualidade de comida. Noventa e oito por cento dos compradores do estudo disseram que os pratos principais tinham o sabor esperado para a marca.

Por fim, o Chick-fil-A foi a principal marca em satisfação de serviço, que mediu o quão satisfeitos os compradores estavam com a experiência geral no drive-thru, simpatia da equipe e suas expectativas em relação a velocidade e experiência.

Dos compradores que passaram pelo drive-thru do Chick-fil-A, 91% classificaram a rede como “amigável”, 9% deram uma classificação “neutra” e 0% dos compradores classificaram a rede como “não amigável”.

De acordo com o estudo, marcas com um serviço mais amigável tiveram um desempenho melhor em todas as principais métricas.

A empresa de soluções de experiência do cliente, Intouch Insight, realizou o estudo usando compradores misteriosos que visitaram cada drive-thru para testar velocidade e precisão. O relatório anual segue os mesmos restaurantes há 23 anos.