Como os proprietários de pequenas empresas podem aumentar os preços enquanto mantêm a satisfação do cliente alta, de acordo com os fundadores que já o fizeram
Como os donos de pequenos negócios podem dar um jeitinho nos preços sem desapontar os clientes dicas de quem já fez isso!
- Aumentar os preços é uma parte inevitável de ser dono de um pequeno negócio.
- Um fundador disse que os líderes de pequenas empresas devem se concentrar no valor que oferecem aos clientes.
- A comunicação aberta também é importante, disse outro CEO.
- Este artigo faz parte de “Small Business Playbook“, uma série que explora os desafios de liderança e as soluções que impulsionam o crescimento.
Neste verão, The Laundry Basket, um serviço móvel de lavanderia e limpeza a seco, aumentou seus preços entre 5% e 10% devido ao aumento dos custos de suprimentos, mão de obra e combustível, disse Hyacinth Tucker, fundadora e CEO, à Insider.
“Precisamos de tudo isso para a qualidade do nosso negócio”, disse ela. “Nossos fornecedores também estavam aumentando os preços, então tivemos que acompanhar.”
Quando a empresa, sediada em Washington, DC, notificou os clientes sobre o aumento de preço por e-mail, a resposta foi “dividida”, com alguns pedindo para cancelar o serviço, disse Tucker. Mas a maioria dos clientes compreendeu e continuou apoiando o negócio.
Aumentar os preços é uma parte inevitável de ser dono de um pequeno negócio, disse Danielle Langton, consultora de negócios que trabalha principalmente com empresas lideradas por mulheres, à Insider. “É algo que precisa acontecer com o tempo. É a evolução natural de um negócio.”
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Embora possa ser preocupante, Langton disse que os proprietários de pequenas empresas devem se concentrar nos aspectos positivos de aumentar os preços, destacando o valor que oferecem aos clientes.
Aqui estão algumas dicas de como os proprietários de pequenas empresas podem aumentar os preços mantendo ótimos relacionamentos com os clientes.
Destaque seu valor
Ashley Steele, fundadora e CEO da Obtain Creative, aumentou suas tarifas algumas vezes desde o lançamento da empresa de marketing nas redes sociais em 2020. A principal razão pela qual ela fez isso é oferecer salários competitivos aos funcionários e atrair talentos de alto nível.
Ela garante que a empresa oferece trabalho de alta qualidade por meio do compromisso de pagar bem as pessoas, disse ela à Insider.
Para ajudar a orientar os aumentos de tarifas, Steele criou um organograma para determinar quais cargos ela precisa preencher para atender às necessidades dos clientes. Ela leva em consideração as taxas horárias dos funcionários e outros custos de negócios. Ela também realiza pesquisas de mercado e conversa com outros profissionais de sua área para ver o que eles cobram por serviços similares.
“Os proprietários de pequenas empresas muitas vezes pensam que há muito mistério” em torno do aumento das tarifas, disse Steele. “Se você dedicar tempo para fazer essa pesquisa e usar os dados para embasar suas decisões, poderá tomar decisões muito boas para o negócio.”
Langton incentiva seus clientes a listar o valor que oferecem aos clientes, incluindo sua experiência, feedback de outros clientes e os resultados que oferecem. Em seguida, foque em comunicar esse valor quando precisar aumentar os preços.
Comunique-se abertamente com os clientes
Quando Tucker aumentou os preços, ela enviou e-mails aos clientes e publicou informações no site da empresa 30 dias antes do aumento entrar em vigor em agosto.
“Não queríamos que fosse uma surpresa”, disse ela. “Certificamo-nos de que estávamos disponíveis durante esse período para responder a quaisquer perguntas e abordar as preocupações das pessoas.”
Ser transparente constrói confiança com os clientes e faz com que eles sintam que seu relacionamento com o negócio é uma parceria, disse Tucker.
Normalmente, é uma boa ideia mencionar por que você está aumentando os preços, mas tente manter uma abordagem o mais positiva possível, disse Langton. Por exemplo, mencione que seu negócio está crescendo e que o aumento de preços ajudará você a continuar superando as expectativas dos clientes.
“Não precisa ser uma história triste ou que você esteja revelando todos os seus segredos”, disse ela.
Tucker disse que explicou aos seus clientes que aumentar os preços significava que a empresa poderia manter a alta qualidade de serviço.
Reconheça que isso faz parte do crescimento de um negócio
Sentir-se desconfortável ao aumentar os preços e se preocupar com a reação dos clientes é normal, disse Langton. Na maioria das vezes, os clientes entendem quando pequenas empresas aumentam seus preços, mas Steele e Tucker dizem que você pode perder alguns clientes por causa disso.
Mas isso faz parte de ser proprietário de um negócio e é uma parte vital do crescimento, eles disseram.
“As pessoas que são uma boa combinação para você ficarão felizes em pagar pelo que você vale e verão o valor nisso”, disse Steele.
Aumentar os preços é necessário para sustentar um negócio a longo prazo, afirmou Tucker.
“Você precisa fazer o que é melhor para sua empresa e, às vezes, isso envolve tomar decisões difíceis”, disse ela. “Se você encarar isso com honestidade, pronto para ter essas conversas difíceis, não será tão ruim quanto a maioria dos proprietários de empresas pensa.”
