Os funcionários corporativos do Walmart estão recebendo um assistente de IA generativa, enquanto a Amazon e a Apple estão restringindo a IA no local de trabalho

Funcionários do Walmart recebem assistente de IA, enquanto Amazon e Apple limitam IA no trabalho

• O Walmart está fornecendo aos seus funcionários corporativos uma ferramenta de inteligência artificial “assistente” para aumentar a produtividade.
• A varejista está adotando a inteligência artificial enquanto outras empresas limitam o uso de IA pelos funcionários no local de trabalho.
• A varejista já utiliza IA em suas lojas e atendimento ao cliente, e espera aproveitar a IA em sua cadeia de suprimentos.

Gigantes do varejo como Amazon, Apple e Samsung restringiram o uso de ferramentas de IA por seus funcionários, como o ChatGPT da OpenAI – mas o Walmart está abraçando isso de braços abertos.

O Walmart está expandindo seus esforços de IA no local de trabalho com um novo “assistente” de IA. É uma das muitas ferramentas de IA generativa que a empresa já implementou para seus 50.000 funcionários corporativos.

A ferramenta de IA generativa, que inclui o recurso “Meu Assistente”, resumirá documentos e agilizará a criação e elaboração de projetos, escreveram a Chief People Officer do Walmart, Donna Morris, e a Vice-Presidente Executiva de Novos Negócios e Tecnologias Emergentes, Cheryl Ainoa, em um post no blog.

Quando contatado para comentar, um porta-voz do Walmart referiu Insider ao post no blog.

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O objetivo do aplicativo é liberar os funcionários “de tarefas monótonas e repetitivas, permitindo mais tempo e foco para melhorar a experiência do cliente/membro”, conforme o post no blog. Ele também observou que o Walmart espera implementar a ferramenta de IA nas orientações dos funcionários e auxiliá-los na seleção de seus pacotes de benefícios anuais.

A disponibilização de ferramentas de IA generativa para os funcionários de escritório do Walmart é uma das formas pelas quais a grande varejista busca integrar a IA em toda a empresa. Em sua filial de atendimento ao cliente, o Walmart adicionou “IA Conversacional” aos seus chatbots e recursos de compras, incluindo o Walmart Voice Order e os serviços Text to Shop, que recomendam produtos com base em pedidos anteriores dos clientes.

Nas lojas, os funcionários do Walmart podem recorrer a um assistente de voz “Ask Sam” para ajudá-los a localizar itens. As máquinas de autoatendimento da empresa são equipadas com câmeras com IA para ajudar a detectar e prevenir roubos. As iniciativas de IA da empresa provavelmente irão crescer ainda mais: o Walmart está contratando um gerente sênior para sua equipe de IA conversacional, que pode ganhar entre US$ 168.000 e US$ 252.000 por ano.

O CEO do Walmart, Doug McMillon, recentemente disse aos acionistas que o Walmart se concentrará em aprimorar o uso de IA generativa para entender melhor seus clientes e melhorar sua cadeia de suprimentos. Além da IA generativa, McMillon tem direcionado a empresa para uma direção voltada para a tecnologia, incluindo a implantação de serviços de entrega por drones em algumas lojas.

Enquanto algumas grandes empresas dos EUA estão divididas sobre adotar a IA generativa, outras estão introduzindo a IA em seus negócios com cautela. Empresas como Accenture e Goldman Sachs, por exemplo, estão desenvolvendo e testando suas próprias ferramentas de IA na esperança de que a tecnologia possa otimizar fluxos de trabalho e aumentar a produtividade. Empresas de tecnologia como Meta, Netflix e o aplicativo de relacionamento Hinge estão dispostas a pagar salários de seis dígitos para atrair talentos de IA generativa.

O CEO da Genies, uma empresa de ferramentas de avatar, disse anteriormente ao Insider que ele tem gastado mais de US$ 2.000 por mês em contas do ChatGPT Plus para todos os seus funcionários, o que ele afirmou estar liberando “horas” de trabalho. Enquanto isso, mais de 20 empresas, como a fabricante de produtos de beleza Estée Lauder, a gigante de consultoria PWC e a plataforma de automação de fluxo de trabalho Zapier, se inscreveram como usuários beta iniciais do ChatGPT Enterprise da OpenAI – uma versão do ChatGPT lançada na segunda-feira que é adaptada para uso empresarial.

Embora a Chief People Officer e a EVP do Walmart tenham abordado as limitações da IA generativa no post do blog, elas acreditam que os benefícios superarão essas limitações.

“Aqui está nossa crença: serão necessárias pessoas e tecnologia para cumprir nosso propósito de ajudar as pessoas a economizar dinheiro e viver melhor”, diz o post do blog.

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