O Google e a Symphony revelam parceria de IA para ajudar os bancos a gerenciar o risco de conformidade de chamadas de voz
O Google e a Symphony unem forças para ajudar bancos a gerenciar risco de conformidade em chamadas de voz com IA poderosa
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LONDRES, 28 de novembro (ANBLE) – A Symphony, uma empresa de infraestrutura de mercados e tecnologia, está se unindo ao Google (GOOGL.O) para aumentar sua oferta de análise de voz para bancos e empresas de investimento, disseram executivos à ANBLE, à medida que os reguladores se tornam mais rigorosos com a conformidade das comunicações.
A Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos impôs mais de US$ 2 bilhões em multas por erros nesse espaço, em grande parte relacionados à falha em rastrear ou registrar mensagens de texto relacionadas a negócios enviadas em plataformas não autorizadas durante os bloqueios da COVID-19.
À medida que a repressão em toda o setor às mensagens e e-mails atinge um ponto culminante, as empresas financeiras estão se preparando para possíveis investigações sobre o uso de chamadas de voz e vídeo, das quais apenas uma fração das comunicações é rotineiramente gravada e retida, fontes contaram à ANBLE no mês passado.
A Symphony, que conta com bancos como Goldman Sachs (GS.N) e JPMorgan (JPM.N) entre seus 1.000 clientes, usará a plataforma de inteligência artificial generativa do Google Cloud, Vertex AI, para aprimorar seu produto de voz Cloud9 com recursos de transcrição de fala para texto e processamento de linguagem natural (NLP) mais sofisticados.
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As comunicações pelo produto Cloud9, que ajuda equipes de negociação a colaborar em classes de ativos como commodities, swaps de taxa de juros e derivativos de ações, podem então ser transcritas com maior precisão para fins de retenção e sinalizadas para revisão quando discussões suspeitas são detectadas.
“A inteligência artificial generativa tem o potencial de transformar o panorama de negociação, da automação de tarefas rotineiras à identificação de possíveis más condutas por meio de anomalias nos dados”, disse Zac Maufe, chefe global de Regulated Industries do Google Cloud.
Além de transcrever e resumir conversas para conformidade, os usuários poderão minerar os dados para extrair insights adicionais que poderiam ser usados para influenciar estratégias de vendas ou negociação, além de monitorar a experiência geral dos clientes.
“…O que estamos procurando fazer é criar uma plataforma que você usaria para colocar seus dados e obter informações a partir deles”, disse Brad Levy, CEO da Symphony, à ANBLE, acrescentando que esperava lançar o produto aprimorado no mercado até o segundo trimestre.
Phil Moyer, vice-presidente de negócios globais de IA do Google Cloud, disse que a plataforma tornaria a conformidade mais “ambiental”.
“…Os dados estão aumentando em cerca de 50% a 60% ao ano. Então, há 180 zettabytes de dados no planeta Terra agora, dos quais 90% foram criados nos últimos dois anos.”
“Estamos começando a ultrapassar o nível que os seres humanos podem lidar com isso. E, portanto, ferramentas como essas transformadoras e IA generativa realmente estão ajudando a gerenciar esses dados massivos que estão sendo criados”, disse Moyer.
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