Uma executiva do McDonald’s explica como ela quebrou o ‘teto de bambu’ da América corporativa aprendendo a se expressar

Uma executiva do McDonald's revela como ela superou as barreiras corporativas e aprendeu a se expressar

• Myra Doria é a presidente nacional de campo da McDonald’s USA.
• No último Equity Talk, Doria fala sobre quando e como ela se defendeu.
• Doria diz que fazer as perguntas certas como líder é importante.

Quando Myra Doria tinha 10 anos, ela costumava vender roupas e sapatos em um mercado de pulgas local nas Filipinas. Ela aprendeu sobre estratégia, o cliente, precificação e “ser melhor do que ontem”. Pode-se dizer que as vendas estão no seu DNA.

Naquela época, tudo o que Doria queria eram sapatos, mas ela nunca tinha dinheiro suficiente. “Eu me prometi que algum dia comprarei muitos pares de sapatos porque eu os adoro.” Hoje, ela tem 300 pares e “eu conto minha história sobre sapatos porque eles me mantêm com os pés no chão”, ela disse ao Insider.

Doria disse que os sapatos sempre apontam para frente, para o futuro. Eles podem ser “um pouco difíceis, mas ficam melhores quando você os usa” e permitem que ela tenha um impacto positivo na vida daqueles que trabalham para ela.

Doria se tornou presidente nacional de campo da McDonald’s USA no início deste ano e é responsável por mais de 13.000 restaurantes, liderando estratégias, desenvolvimento de marca e talentos.

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Doria me disse: “este foi um momento de orgulho para mim porque eu quebrei o teto de bambu. Eu chamo de teto de bambu porque é mais fácil quebrar o teto de vidro”, disse ela. “Você joga uma pedra no teto de vidro e ele quebra. O teto de bambu, você joga uma pedra e ela volta para você por causa da maleabilidade de como ele é feito.”

Doria, cuja refeição favorita do McDonald’s são os chicken McNuggets com molho de mel, conversou com o Insider sobre sua jornada de liderança na famosa empresa de fast-food. “Acho que ao longo da minha jornada no McDonald’s, não foi fácil, mas tem sido muito gratificante.”

A seguinte entrevista foi editada para encurtar e esclarecer.

Como uma mulher de cor, a jornada não é fácil. Eu sei, para mim, houve momentos difíceis. Como tem sido a sua jornada? E se houve um momento difícil, como você lidou com isso e o superou?

Há muitas situações em que tive que me defender. Houve um momento em minha carreira em que alguém me disse que esse seria meu último cargo na empresa. Eu nunca seria uma executiva da McDonald’s. E isso me pegou de surpresa, porque eu quero liderar de maneira mais ampla. Eu quero ser vice-presidente da empresa, porque sei que sou capaz. A pessoa que era meu chefe na época me disse isso e fiquei surpresa.

Mas em cada momento em que experimentei isso, tive que me erguer. Aprendi qual era o papel. Fiz um excelente trabalho em meu cargo atual. Tive mentores ao meu redor que me deram muitos conselhos e orientações ao longo do caminho. Também garanti que eu me apresentasse de maneira grandiosa, em termos do que seria o papel futuro e como eu era capaz de desempenhá-lo em meu cargo atual naquela época.

Digo a mim mesma que ninguém pode me dizer que eu não posso. A única pessoa que pode me dizer quem sou sou eu mesma, porque desisti. Mas através disso, sempre conto a história para inspirar os outros. De que você pode sonhar grande e alcançar o que deseja alcançar.

Outra situação é quando você cresce em uma empresa onde é a única mulher em uma sala. E, como compartilhei com você, cresci em uma cultura asiática onde não é permitido responder de volta.

Nunca respondi de volta, sabe, aos meus pais ou a qualquer pessoa mais velha que eu, essa era a cultura em que fui criada. Mas na cultura da McDonald’s, eles me disseram que eu não falava o suficiente em reuniões, não desafiava os outros. “Como podemos te tornar gerente se você é tão quieta? Você não falou em uma reunião!” E aprendi que não preciso mudar meus valores, mas isso mudou quem eu sou como líder e como me apresento.

Tornei-me mais determinado e, quando falo, quero ter certeza de que falo quando estou apaixonado por uma agenda. Também peço feedback sobre como me comportei na reunião. Você precisa ter pele grossa para ser capaz de aceitar esses feedbacks, que nem sempre são bons, não é mesmo? Mas isso fará de você um líder melhor.

Qual é a sua coisa favorita no seu trabalho?

A coisa favorita no meu trabalho é o impacto que tenho nas pessoas. Atualmente, tenho quase 1.000 funcionários nas diferentes filiais, incluindo a equipe de suporte. Eu os vi crescer, vi-os se desenvolverem. Esta semana, visitei o mercado de San Antonio e tivemos uma reunião geral com muitos de nossos funcionários. Muitos deles eram gerentes de restaurantes antes. Agora eles são diretores. Eles me disseram que se lembram do treinamento que eu lhes dei. O McDonald’s trata de pessoas, trata da jornada do talento. E é isso que me deixa tão empolgado com meu papel e quanto mais eu posso fazer para desafiar o sistema.

Qual foi a maior coisa em sua lista de tarefas este ano e você a realizou?

A maior tarefa foi do lado pessoal: viajar com minha família. Nós nunca realmente viajamos juntos o tempo todo. Meus filhos estão espalhados por todos os EUA. Então, enquanto viajamos para fora dos EUA, fomos para outro país internacional juntos durante o verão. Foi fenomenal. Eu tive a chance de ter refeições com meus filhos, conversei com eles sobre seus negócios.

No trabalho, a maior coisa que eu queria realizar este ano era viajar pelos EUA em todas as 10 filiais, compartilhando minha visão, compartilhando o que é importante e como chegaremos lá. Como desenvolver talentos em todo o sistema, ouvindo nossas pessoas nas 10 filiais. E isso é uma das grandes coisas que eu queria fazer quando estava em um dos cargos e consegui fazer – em 90 dias.

Quando você abre novas lojas e franquias, como garante que sejam diversas?

Em 2021, lançamos uma campanha para atrair franqueados diversos de diferentes origens em todo o mundo, inclusive nos EUA. Como parte disso, fornecemos US$ 250 milhões em cinco anos nos EUA para fornecer alternativas ao financiamento tradicional. Vimos algumas dificuldades socioeconômicas para ingressar no negócio. Até o final de 2022, novos franqueados aproveitaram mais de US$ 50 milhões em financiamento alternativo.

E agora ainda estamos estabelecendo isso nos próximos quatro anos, porque é uma campanha de cinco anos em termos de oportunidade para atrair franqueados diversos em todo o sistema.

(A empresa recentemente compartilhou que 1 em cada 8 americanos trabalhou em um restaurante McDonald’s.)

Vamos falar sobre mobilidade econômica. Uma coisa que vemos é que precisamos fazer um esforço extra para atrair mulheres, gerações mais jovens ou pessoas de cor. Como está indo isso?

Então, temos campanhas de recrutamento na McDonald’s, e isso é muito voltado para a base. Vamos para comunidades onde atraímos diversos candidatos. Temos uma pessoa responsável pelo recrutamento de diferentes franqueados em diferentes ambientes socioeconômicos nos EUA. Por exemplo, fizemos isso, mas são todos bons esforços da base.

Atualmente, há uma necessidade de novos franqueados em lugares pelo Meio-Oeste e até o Texas. Temos agências que estão nos ajudando a recrutar nessas áreas por meio de diferentes organizações empresariais. Também temos um departamento dedicado a garantir que esses futuros franqueados possam aproveitar as opções de financiamento alternativas.

O que você acha que é o maior desafio para equilibrar a vida profissional com a vida pessoal para pais que trabalham e como o McDonald’s busca apoiá-los?

Encorajamos as pessoas em nossa empresa a trabalhar no escritório pelo menos três vezes por semana e elas têm flexibilidade para fazer isso. Isso ajuda muito a cuidar das crianças e coordenar com a família. Quanto mais priorizamos o trabalho, mais nos certificamos de que estamos focando em criar essa flexibilidade dentro do nosso sistema. Isso permite que as pessoas ajustem seus horários entre a vida familiar e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Também fazemos algo nos nossos restaurantes, na verdade, com muitos dos nossos restaurantes, os nossos funcionários são a tempo parcial e nós oferecemos muita flexibilidade dentro dos nossos restaurantes também.

Uma das coisas que as pessoas pedem é flexibilidade de horário, e queremos garantir que acomodamos as horas que eles querem trabalhar, para que tenhamos disponibilidade de horários. Também testamos opções de cuidados infantis para nossos funcionários e continuaremos testando essas opções para oferecer oportunidades de cuidados infantis para os pais trabalhadores, que possam aproveitar a um baixo custo, para que possam trabalhar ao mesmo tempo em que seus filhos estão seguros nesses locais de cuidados infantis.

Qual é a maior mudança decorrente da pandemia que você espera que permaneça na força de trabalho?

Existem muitas mudanças agora, as pessoas, você sabe, mesmo com a mobilidade das pessoas em todo o sistema, agora há mais pessoas que não querem se mudar, certo. Elas querem ficar onde estão e ter o apoio da família. Elas aprenderam durante a pandemia que todas essas coisas podem acontecer num estalar de dedos e que querem estar perto da família para ajudar e receber apoio.

Estamos tendo conversas antecipadas com nossos funcionários sobre suas carreiras e onde eles querem estar. Queremos acomodar as necessidades que eles têm desde cedo em suas carreiras. Estamos lançando essa orientação e desenvolvimento de carreira com nossos funcionários porque aprendemos durante a pandemia que às vezes a mentalidade e as coisas mudam com nossos funcionários, suas vidas mudaram.

É bom redefinir esses aspectos hoje, para ser capaz de criar essa jornada de cinco anos em suas carreiras. Onde você quer chegar? Ainda quer se mudar? Às vezes, as pessoas agora não querem se mudar.

Ter essas conversas antecipadas, lançar esses momentos e marcos em suas carreiras e acomodar essas solicitações e navegar por elas é um dos maiores aprendizados que, como líder, aprendi durante a pandemia, porque agora a priorização das vidas das pessoas mudou durante a pandemia.

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