Como o autoatendimento tomou conta das nossas lojas favoritas – e como está tumultuando a forma como fazemos compras

Como o self-service dominou nossas lojas favoritas - e está bagunçando nossa forma de comprar

• O autocaixa se tornou ubíquo ao longo das últimas décadas – assim como suas frustrações.
• Os quiosques geralmente ajudam tanto os compradores quanto os varejistas, mas há muito espaço para melhorias.
• Aqui está o que está mudando nas áreas de autoatendimento das lojas.

Desde a introdução do autocaixa há mais de 30 anos, a tecnologia se tornou ubíqua em lojas nos EUA e ao redor do mundo.

Mas à medida que os benefícios da tecnologia se espalham na forma de serviço mais rápido e vendas mais altas, também aumentam as frustrações, como erros técnicos para os compradores ou taxas crescentes de estoque faltante para os varejistas.

Nos últimos anos – e especialmente nos últimos meses – varejistas como Walmart, Costco e muitos outros têm implementado novas tecnologias e estratégias para lidar com os desafios em constante evolução nas áreas de autoatendimento.

O Walmart está apostando alto em suas zonas de pagamento redesenhadas, substituindo os caixas tradicionais por uma área cercada com quiosques, onde os compradores podem escanear e pagar sozinhos ou ter um funcionário fazer isso por eles.

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Enquanto isso, a Costco, que depende das taxas de associação para a maior parte de seus lucros, está restringindo os compradores que permitem que não-membros usem seus cartões nos caixas de autocaixa.

Outros varejistas estão procurando novas maneiras de reduzir as perdas, que podem aumentar de 31% a 60% após a instalação de máquinas de autocaixa, ou de outra forma trazer de volta um toque mais humano a um mundo cada vez mais solitário.

Enquanto isso, essas medidas antirroubo estão frustrando alguns clientes que dizem estar cansados de serem marcados como criminosos em potencial pelos sistemas.

Aqui está como os varejistas estão reimaginando suas estratégias de autocaixa.

As avaliações do Walmart são mistas, mas a empresa está apostando alto em zonas de pagamento flexíveis

O Walmart está retirando os autocaixas de algumas lojas e trazendo de volta os caixas

Alguns funcionários do Walmart dizem que os clientes estão ficando hostis no autocaixa – e culpam a tecnologia antirroubo

Compradores do Walmart dizem que estão cansados do sistema de autocaixa da loja

Gerentes do Walmart estão se esforçando ao máximo para fazer com que os clientes concluam a pesquisa de pagamento da empresa. Isso está confundindo compradores e funcionários.

Tentei o autocaixa do Walmart para ver se era tão frustrante quanto alguns compradores dizem. Aqui está o que descobri.

Mais de 100 lojas do Walmart em todo o país têm um novo visual. Veja 5 mudanças importantes no redesenho de $500 milhões.

A Costco quer que você mostre seu cartão de associação a uma pessoa antes de se autocaixar

A Costco está pedindo aos funcionários que monitorem de perto o autocaixa em algumas lojas – e os clientes estão divididos

A Costco está combatendo o compartilhamento de cartões de associação dos clientes para uso no autocaixa, ao estilo Netflix

Costco, Lowe’s, Best Buy e Tractor Supply estão vencendo a batalha contra o roubo no varejo de uma maneira impressionantemente semelhante

O CFO da Costco diz que apenas uma “porcentagem muito pequena” dos membros usa seus cartões de forma inadequada, “mas quando você está lidando com milhões de transações” isso aumenta

O furto em lojas quase sempre aumenta com o autoatendimento…

O Walmart implementou o autoatendimento para agilizar as operações e reduzir a necessidade de mão de obra – mas os funcionários e clientes dizem que isso está causando um aumento no roubo

O presidente da Giant Food diz que ladrões estão roubando “de tudo”, desde camarão até desodorante – e alerta que alguns supermercados podem fechar

Algumas lojas do Safeway em San Francisco adicionaram portões para impedir que os clientes saiam, a menos que escaneiem um recibo. É uma medida anti-roubo que se espalhou pelo Reino Unido

…e as lojas continuam ajustando suas estratégias de autoatendimento.

As lojas Amazon Fresh estão instalando o autoatendimento depois de tentarem convencer os clientes a usar a tecnologia Just Walk Out por anos

Executivos do Trader Joe’s afirmam que os funcionários nunca serão substituídos pelo autoatendimento e insistem que os caixas conversadores não são treinados para flertar

O autoatendimento pode estar deixando os americanos mais solitários

Os varejistas parecem estar enfrentando uma crise no autoatendimento

Uma rede de supermercados do Reino Unido está eliminando seus caixas de autoatendimento e trazendo de volta pessoas reais como operadores de caixa

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