Eu administro 100 aluguéis de curto prazo em 9 estados. Preparar-se para o frenesi das festas é uma corrida louca que exige perus de reserva.

Gerencio 100 aluguéis de curta duração em 9 estados. Preparar-se para o frenesi das festas é um verdadeiro desafio que exige até perus extras na manga.

• Austin Weinerman, 24, supervisiona 100 Airbnbs para a empresa de aluguel de curto prazo Techvestor.
• Sua equipe aprendeu com problemas de feriados, como grelhas de forno ausentes, e tem uma lista de verificação para feriados.
• Eles têm perus de backup à espera caso algum hóspede encontre fornos defeituosos.

Esta história, conforme contada por Austin Weinerman, de 24 anos, é baseada em uma entrevista com ele, um gerente de propriedade baseado em Thousand Oaks, Califórnia, que gerencia mais de 100 propriedades para a Techvestor, uma plataforma que permite investimento passivo em aluguéis de curto prazo. Esta conversa foi editada para maior clareza e concisão.

Eu trabalho no lado de gerenciamento de propriedades de nossa empresa desde o lançamento de nossa primeira casa em janeiro de 2022. Temos aprendido muito à medida que crescemos. Agora, temos uma lista de verificação de 1.000 pontos toda vez que uma casa é disponibilizada.

Supervisiono propriedades no Arizona, Pensilvânia, Nova York, Flórida, Geórgia, Tennessee, Virgínia, Missouri e Illinois.

Os feriados representam algumas de nossas maiores reservas em termos de valor monetário, então é muito importante que tudo transcorra sem problemas e que os hóspedes não tenham surpresas quando fizerem o check-in.

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Por exemplo, na Flórida, temos uma casa com 5 quartos voltada para famílias, com uma fogueira, piscina, playground e uma sala de jogos temática de fundo do mar para as crianças. Normalmente, a diária é de US$ 400 a US$ 700, dependendo se é durante a semana ou fim de semana. No Dia de Ação de Graças, a diária aumenta para US$ 1.500 a US$ 1.700 e, na temporada de Natal, vai para US$ 2.000 a US$ 2.300.

Reservamos perus de backup e verificamos as grelhas dos fornos

No último Dia de Ação de Graças, tínhamos cerca de 20 a 30 propriedades em funcionamento – agora temos 105 a 110.

Desenvolvemos uma lista de verificação específica para feriados. Nas duas semanas que antecedem o Dia de Ação de Graças, enviamos alguém para cada uma de nossas propriedades.

Verificamos os fornos, os fogões, quantos pratos e talheres existem na casa, avaliando todos os eletrodomésticos e utensílios de cozinha para garantir que estejam funcionando corretamente. Verificamos também as comodidades mais usadas, como banheiras de hidromassagem ou piscinas.

Em cada um de nossos mercados, entramos em contato com pelo menos dois ou três restaurantes com antecedência. Basicamente, temos um peru de reserva. Podemos passar semanas verificando todos os fornos, mas algo sempre pode dar errado no dia. Conversamos com esses restaurantes com antecedência e encomendamos perus suficientes para nossas reservas. Se o forno parar de funcionar no grande dia, podemos ter um peru para os hóspedes em uma a duas horas.

Todas as nossas propriedades estão reservadas para o Dia de Ação de Graças, totalizando cerca de 105 casas em nove estados. Estamos totalmente abastecidos em cada mercado, então não deveria haver um cenário em que alguém fique sem peru.

No último Dia de Ação de Graças, alguém havia retirado as grelhas dos fornos em uma de nossas casas e nossos funcionários de limpeza não perceberam.

Não tínhamos esse estoque de perus. Então os hóspedes fizeram o check-in na noite de Ação de Graças, prepararam a comida, estavam prontos para cozinhar para toda a família, abriram o forno e não havia grelha. No Dia de Ação de Graças, não é fácil entrar em contato com o fabricante do forno e encontrar uma grelha.

Apenas vemos cenários loucos. Por que alguém pegaria uma grelha de forno? Tínhamos uma grelha de forno naquela casa por 10 ou 11 meses no Airbnb. E, justo no dia em que mais precisamos, ela desapareceu. É possível que um hóspede anterior tenha quebrado, não quisesse que a gente visse, e nós não percebemos.

Felizmente, um proprietário de uma propriedade próxima tinha o mesmo modelo exato de forno e conseguiu emprestar sua grelha. Mas agora, verificar as grelhas dos fornos faz parte da lista de verificação para feriados.

Eu tenho que estar preparado para qualquer coisa dar errado

É engraçado que na maioria de nossos mercados, as semanas que antecedem o Dia de Ação de Graças, e as semanas entre o Dia de Ação de Graças e o Natal, são totalmente tranquilas. Depois chegamos à semana do Dia de Ação de Graças e à semana do Natal e Ano Novo, e é como se o caos se instalasse.

Há alguns dias, um hóspede fez o check-out de uma propriedade nos Poconos e parece que ele teria dado um soco e quebrado o vidro da porta da frente. Nossa equipe de limpeza chegou e encontrou vidro quebrado por toda parte.

Está frio. É novembro na Pensilvânia. E agora tem um buraco na porta da frente e uma nova reserva chegando em seis horas. Além disso, há um peso maior sobre nós para resolver tudo completamente, porque novamente, essas são nossas maiores despesas.

Essa propriedade era uma cidade de montanha e não é fácil conseguir alguém lá imediatamente. Muitos dos empreiteiros com quem entramos em contato disseram que já estavam fazendo intervalos para o Dia de Ação de Graças. Felizmente conseguimos um dos membros da nossa equipe que conseguiu chegar lá a tempo e consertar o problema bastante rápido.

No dia de Ação de Graças, minha família virá para minha casa. Preciso estar perto do meu computador e monitorar todas as nossas propriedades. Em um dia normal, recebo de 1 a 2 mensagens no Slack por minuto. Meu telefone não vai sair do meu lado.

Felizmente, minha família fará toda a comida.