O Instacart desativou um comprador e ele quase perdeu sua casa. Ele lutou contra a empresa e ganhou $28.000 em salários atrasados.
Instacart desativou comprador e ele quase perdeu casa. Lutou contra empresa e ganhou $28.000 salários atrasados.
- Um ex-comprador da Instacart lutou contra a empresa por desativação e ganhou uma indenização de $28.000.
- O comprador usou a arbitragem, que a Instacart exige para empreiteiros que desejam contestá-la.
- O processo que durou meses exigiu horas de pesquisa, disse o comprador.
Jason Via era um comprador da Instacart há 2 anos e meio em julho de 2021, quando a empresa desativou sua conta. O motivo? Um caixa automático do Walmart o cobrou por um item extra enquanto ele estava registrando um pedido, ele disse.
Essa simples confusão deu início a uma luta que durou mais de um ano, deixou Via quebrado e quase lhe custou sua casa, ele disse. Mas ele contra-atacou exercendo uma opção que a maioria dos trabalhadores de aplicativos pode não saber que tem: ele entrou em arbitragem e ganhou uma indenização da Instacart de pouco mais de $28.000, de acordo com uma cópia da decisão do árbitro vista pela Insider.
“Nunca encontrei alguém que tenha passado por todo o processo”, disse Via à Insider.
O processo de arbitragem pode ser complicado de navegar, e a maioria dos trabalhadores de aplicativos não tem recursos para contratar alguém para orientá-los, acrescentou ele.
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“Estamos vivendo semana a semana, pedido a pedido”, disse ele.
Muitos trabalhadores dizem que têm dificuldade em ganhar dinheiro na Instacart, especialmente depois que a empresa reduziu o pagamento base em julho.
A Instacart confirmou que desativou a conta de Via e que seu caso foi resolvido por arbitragem em outubro. A empresa se recusou a comentar sobre o processo de arbitragem de Via ou o valor final da indenização, dizendo à Insider que esses detalhes eram “confidenciais”.
Inicialmente, a Instacart não deixou claro por que desativou a conta de Via, disse ele
Nos termos que os compradores devem aceitar antes de começarem a trabalhar, a Instacart lista os motivos pelos quais os trabalhadores podem ser desativados. Alguns exemplos são óbvios, como entregar pedidos repetidamente atrasados.
Mas a experiência de Via demonstra que a Instacart às vezes desativa seus empreiteiros por muito menos.
Em uma entrevista, Via disse que o problema que levou à sua desativação remonta ao caixa automático do Walmart que ele usou dois anos atrás.
Antes de chegar, outro cliente parecia ter escaneado uma embalagem de ração para gatos de $18 e depois saiu com o item sem pagar, disse ele. Quando Via se aproximou do caixa, o primeiro cliente já havia ido embora, mas o item apareceu em seu recibo para aquela transação, de acordo com uma foto do recibo apresentada durante o processo de arbitragem e vista pela Insider.
A Instacart notificou Via sobre sua desativação por e-mail no dia seguinte ao pedido do Walmart, de acordo com uma série de mensagens vistas pela Insider. Mas não havia muitas informações no e-mail.
Ele pediu detalhes em um e-mail de resposta, que a Instacart interpretou como seu apelo da desativação.
“Eu nem tinha recorrido porque nem sabia do que se tratava”, disse Via à Insider.
Somente então a Instacart reconheceu que a desativação de Via estava relacionada ao pedido do Walmart. Mas a mensagem, que foi revisada pela Insider, ainda não explicava exatamente por que Via havia sido desativado. O e-mail dizia que a compra do Walmart era uma “transação questionável” e que ele não poderia mais reivindicar pedidos através da Instacart.
“Podemos não responder a mais e-mails sobre esse assunto”, disse o e-mail, enviado de uma conta para Aureen Chowdhury, mas assinado por “Annie T.”. “Obrigado pelo seu serviço.”
Na arbitragem, a Instacart tentou sem sucesso argumentar que poderia ignorar o acordo que pede aos compradores para assinar
Via entrou com um pedido de arbitragem em janeiro de 2022.
O processo difere de um litígio no tribunal de várias maneiras: um caso no tribunal tende a ser público, com petições, decisões e outros documentos visíveis para as partes e observadores externos. A arbitragem, por outro lado, tende a ser privada e não visível para pessoas além das partes em disputa.
Disputas entre a Instacart e seus empreiteiros são resolvidas por arbitragem vinculativa, o que significa que nenhum lado pode recorrer da decisão, de acordo com os termos da Instacart. Compradores que desejam passar pela arbitragem também precisam trabalhar com uma empresa de arbitragem escolhida pela Instacart, de acordo com os termos.
Uma vez que um comprador solicita os procedimentos de arbitragem, ele deve esperar 30 dias “para resolver a disputa antes que a arbitragem comece”, disse a Instacart à Insider.
Documentos do processo de arbitragem mostraram que o Instacart argumentou que tinha a opção de remover o Via de seu aplicativo – independentemente de ele ter violado o contrato de trabalho independente do Instacart.
Um dos argumentos do Instacart era que a compra do Walmart havia violado o contrato do Instacart com o Via, de acordo com uma petição apresentada pelo Instacart em julho de 2022. O contrato do Instacart cita conduta fraudulenta como motivo para a rescisão dos trabalhadores.
Mas o árbitro disse que o Via não tinha conhecimento do item adicional até o dia seguinte, quando o Instacart desativou sua conta. Assim, o árbitro escreveu que o Via não “se envolveu ou incentivou conduta fraudulenta” que pudesse violar seu contrato com o Instacart.
Quase um ano após a resolução do caso de arbitragem do Via, o Instacart disse ao Insider que desativou o Via porque a empresa “não encontrou evidências que sugerissem que a transação não era fraudulenta”.
No momento da audiência de arbitragem, os representantes do Instacart também argumentaram que a empresa poderia “rescindir o contrato de trabalho independente por qualquer motivo ou sem motivo algum”, de acordo com um resumo pré-audiência visto pelo Insider.
O árbitro discordou da avaliação do Instacart.
“É importante observar que não há disposição nesse sentido no contrato de trabalho independente”, disse ele no documento final do prêmio, referindo-se ao contrato de trabalho independente.
O contrato do Instacart para trabalhadores “pretende exigir que ambas as partes cumpram certas obrigações e lhes concede certos direitos”, disse o árbitro, acrescentando: “Mas o Réu agora argumenta que esses direitos e obrigações são ilusórios, porque o instrumento pode ser anulado a qualquer momento, por meio de um direito mútuo arbitrário de rescisão”.
O Via passou meses em arbitragem antes de ganhar um prêmio a seu favor
Em outubro, 15 meses após o e-mail de desativação, o árbitro concedeu uma indenização em dinheiro ao Via. A quantia de $28.000 era uma estimativa de quanto ele havia perdido de renda desde que havia sido desativado no Instacart no verão anterior.
Essa perda de renda levou a casa do Via em Los Angeles a caminho da execução de hipoteca. O Insider revisou um aviso de execução de hipoteca do banco do Via. Ele e sua esposa conseguiram evitar a perda da propriedade alugando-a para estudantes universitários e mudando-se para Washington para morar com seus sogros, disse ele.
É onde eles moram atualmente, ele disse ao Insider.
“Ainda é uma questão de colocar as coisas em dia”, ele disse. “A hipoteca ficou para trás – tudo ficou para trás”.
O Via também passou horas pesquisando legalmente e elaborando respostas a argumentos que os representantes do Instacart usaram na arbitragem. Ele disse que nunca frequentou a faculdade de direito, mas que os conhecimentos de um emprego anterior avaliando contratos para uma empresa de seguro de saúde foram úteis quando ele analisou o contrato do Instacart para trabalhadores.
“Eu consigo lê-lo e entender o que faz sentido e o que posso argumentar e o que não faz sentido”, disse ele ao Insider.
Embora o processo de arbitragem seja demorado, ele falou com o Insider para informar outros trabalhadores que é uma opção.
“Pelo menos quando você é demitido de um emprego, você pode receber seguro-desemprego e ter algo entrando”, disse Via. “Quando você é desativado do Instacart ou de uma dessas empresas de aplicativos, você é simplesmente cortado completamente.
“Não há segurança ou qualquer coisa porque você não está ’empregado’. Você é apenas um trabalhador independente”.
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