O que realmente é necessário para ser um ótimo lugar para trabalhar

Quais são os elementos essenciais para ser um lugar incrível para se trabalhar

O anúncio, que atraiu mais de 10 milhões de visualizações no YouTube, fazia parte de uma campanha para promover a cadeia de hotéis fundada pelo bisavô de Paris, Conrad Hilton.

“Nós criamos a sensação de uma família”, disse Simon Vincent, vice-presidente executivo e presidente do Hilton EMEA, durante uma conversa virtual realizada pela ANBLE na semana passada. “Nós éramos um negócio familiar. Paris Hilton é nossa principal embaixadora atualmente. E mantivemos essa cultura familiar dentro do nosso negócio.”

Uma visão singular, explicou Vincent, ajudou o Hilton a manter seu propósito como “um negócio de pessoas que serve pessoas”. Hoje, a Hilton opera 22 marcas em quase 7.400 propriedades em 124 países e territórios. O Hilton está classificado no topo da lista dos 25 Melhores Locais de Trabalho do Mundo de 2023, compilada pela parceira de pesquisa da ANBLE, a Great Place to Work.

Fundada nos Estados Unidos, com uma presença historicamente dominante nas Américas, a cadeia de hotéis teve que lidar com os desafios de manter uma cultura centrada na família mesmo ao expandir para novos mercados na Europa, Oriente Médio e Ásia-Pacífico. Uma área de foco tem sido nas promoções de emprego, dando aos funcionários de nível básico a oportunidade de desenvolverem suas carreiras no Hilton. E nem todas as regiões ou marcas precisam seguir a mesma cultura rigorosa.

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“Ainda é importante dar aos membros da equipe de diferentes geografias e culturas a liberdade de trazer essa visão à vida de maneira adequada à marca em que trabalham e à cultura em que estão trabalhando”, disse Vincent.

A pesquisa da Great Place to Work – com base em 6,2 milhões de respostas a questionários representando as experiências de 18 milhões de trabalhadores em todo o mundo – demonstra que um excelente local de trabalho foca em um relacionamento sólido com líderes, no trabalho que os funcionários fazem e nas pessoas com quem trabalham. Nos últimos anos, também tem havido mais atenção dedicada à diversidade, equidade e inclusão.

“Estamos integrando a conversa de ESG em tudo o que fazemos”, disse Tony Bond, vice-presidente executivo e diretor de diversidade e inovação da Great Place to Work. “Essa integração se manifesta de maneira um pouco diferente nos Estados Unidos em comparação com o exterior. No exterior, eles estão muito mais avançados do que nós. É um pouco desafiador ter uma conversa política hoje em torno de alguns desses tópicos relacionados a ESG.”

Grupos de recursos para funcionários, ou ERGs, têm se tornado uma ferramenta especialmente útil para os empregadores.

“Esses grupos evoluíram de serem apenas grupos comunitários para agora… onde estão impulsionando a inovação nas organizações”, disse Bond. “Eles estão impulsionando a estratégia corporativa. É muito mais do que apenas um grupo… para fazer as pessoas se sentirem pertencentes e bem.”

O gigante farmacêutico AbbVie tem mais de 100 ERGs. E nem todas as regiões têm a mesma combinação de ERGs. Na Europa, há um ERG focado em economia de energia e sustentabilidade, uma questão desafiadora em um continente onde uma recente crise energética forçou empresas e residências a reduzir o consumo de energia.

“Foi realmente importante para eles criar esse grupo para discutir o aumento do engajamento e também definir ações que poderíamos tomar para melhorar nossa economia de energia e sustentabilidade”, disse Véronique Molinari, chefe de recursos humanos de negócios da divisão europeia da AbbVie.

A AbbVie ficou em quarto lugar na lista dos 25 Melhores Locais de Trabalho do Mundo em 2023.

Cantar também pode fazer com que os funcionários se sintam engajados. Ken Allen, ex-CEO da empresa alemã de logística DHL Express, era conhecido não apenas por começar a cantar, mas também por implementar uma estratégia de “foco” em 2008 que se baseava na simplicidade. “Simplicidade, é bom para mim”, cantou Mike Parra, CEO entrante do DHL Express Europe, durante o evento da ANBLE.

O DHL usou músicas simples para ajudar a reforçar uma estratégia de quatro níveis: motivar as pessoas a fornecerem um ótimo nível de serviço, resultando em clientes leais e, por fim, uma rede lucrativa.

“Os clientes nos perguntavam: ‘Vocês realmente têm um CEO que canta?'” disse Parra. “Nós respondíamos: ‘Sim, temos'”.

Um novo coro está no centro de um programa lançado pela DHL no ano passado: “Você está bem? Você está realmente bem?”. Essas duas perguntas visam elevar as conversas entre os funcionários. As questões relacionadas à saúde mental têm se tornado uma preocupação e muitos empregadores estão buscando abordá-las oferecendo novos benefícios.

O treinamento também é fundamental para o sucesso. A DHL Express, que ficou em segundo lugar na lista dos Melhores Locais de Trabalho do Mundo em 2023, trabalhou com a equipe de RH da empresa para ajudar os funcionários a desenvolverem as habilidades interpessoais necessárias para lidar com a variedade de respostas que podem surgir quando se pergunta se estão bem.

“Tivemos que trabalhar com nossos líderes para que eles realmente entendessem que, quando fazemos essa pergunta, precisamos estar preparados para o que vai voltar para nós”, disse Parra.