Linda Yaccarino disse que X nunca esteve mais seguro – mas grandes marcas estão retirando a publicidade depois que anúncios apareceram ao lado de conteúdo pró-nazista
Linda Yaccarino afirmou que X está seguro, mas grandes marcas estão retirando publicidade devido a anúncios pró-nazistas.
Para as empresas que viram suas postagens sendo promovidas em um perfil pró-nazista esta semana, essa promessa está soando completamente vazia.
Nesta semana, a Media Matters, um site de pesquisa e insights sem fins lucrativos, publicou um relatório que aparentemente mostrava postagens de grandes marcas globais sendo promovidas sem saber em um perfil pró-nazista.
Desde então, várias empresas retiraram sua publicidade da plataforma, enquanto outras acrescentaram que suas postagens foram promovidas sem nunca terem pago pelo serviço.
Isso acontece menos de uma semana depois de Yaccarino, que assumiu o cargo de CEO da X em maio, prometer às empresas que suas marcas estariam seguras na plataforma – anunciando até mesmo que um conselho de publicidade seria reinstalado para apoiar as relações entre a plataforma e seus anunciantes.
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Mas Yaccarino, um ex-executivo da NBCUniversal, pode esperar uma recepção fria na primeira reunião.
O conglomerado bilionário Gilead Sciences, por exemplo, retirou sua publicidade da plataforma de propriedade de Musk depois que sua postagem anunciando o lançamento de um novo local – que ajudará no combate a doenças graves – foi aparentemente promovida sem o conhecimento da Gilead em uma conta de discurso de ódio.
Um porta-voz da empresa disse à ANBLE: “A Gilead não apoia a promoção de discurso de ódio de qualquer tipo.”
O porta-voz acrescentou que assim que a Gilead tomou conhecimento da situação, informou a X. Enquanto isso, a empresa “pausou temporariamente a publicidade paga enquanto investiga mais a fundo.”
A X não respondeu quando procurada pela ANBLE para comentar.
A conta pró-nazista foi suspensa.
Quais medidas de segurança?
Empresas que até mesmo pagaram pelas chamadas medidas de segurança de marca de Yaccarino relataram que suas postagens apareceram ao lado de conteúdo anti-semita perturbador.
De acordo com a CNN, postagens da NCTA-The Internet and Television Association também apareceram na conta e receberam milhares de visualizações, levando a associação a suspender sua publicidade, bem como “limitar bastante a presença orgânica da NCTA na plataforma.”
O porta-voz da NCTA, Brian Dietz, disse à ANBLE que a organização pagou por precauções como palavras-chave de exclusão e restrição de colocação de anúncios, acrescentando: “Levamos muito a sério a colocação responsável de anúncios da NCTA e estamos preocupados que nossa postagem sobre o futuro da tecnologia de banda larga tenha aparecido ao lado desse conteúdo altamente perturbador.”
Tais recursos de segurança foram elogiados por Yaccarino na semana passada.
Falando à CNBC, Yaccarino afirmou que a X tinha uma série de ferramentas de segurança de marca e moderação de conteúdo “que nunca existiram antes nesta empresa”, além de confirmar uma nova política de “desamplificação”.
“Se você postar algo que é legal, mas é terrível, você é rotulado”, disse Yaccarino. “Você é desamplificado, o que significa que não pode ser compartilhado e certamente é desmonetizado.”
De acordo com capturas de tela obtidas pela Media Matters, a opção de curtir e retuitar as postagens da conta pró-nazista ainda estava disponível para os usuários.
A ANBLE estava entre as marcas que tiveram seu conteúdo publicitário promovido na conta da New American Union. A ANBLE entrou em contato com a X para explicar como ela apareceu vinculada a essa conta, que desde então foi removida, e suspendeu a publicidade na X.
Algumas empresas também viram suas postagens sendo promovidas na conta fascista, mesmo sem terem pago à X há anos.
De acordo com a CNN, postagens da equipe de futebol americano da Universidade de Maryland também apareceram no perfil – que tweetou propaganda pró-Hitler.
No entanto, Jason Yellin, diretor associado de atletismo da Universidade de Maryland, disse à CNN que a equipe não havia pago nenhum dinheiro à X – ou, como era na época, ao Twitter – desde 2021. Como resultado, o serviço de promoção aparentemente foi realizado sem o conhecimento da equipe esportiva – não apenas de onde o conteúdo estava sendo colocado, mas também que suas postagens estavam sendo promovidas.
“Empresas entrarão em batalha”
Para as empresas que não sabem onde, por que ou quando seu conteúdo pode aparecer ao lado de discurso de ódio, isso representa um risco inaceitável, segundo especialistas.
Sally Tarbit, diretora de campanhas e conteúdo da agência de estratégia de marca The Team, sediada em Londres, disse que era “absolutamente chocante” que o conteúdo das empresas estivesse aparecendo não autorizado ao lado de discurso de ódio.
“Se a confiança for perdida, é como um castelo de cartas – e atualmente a X não possui confiança tanto de seu público quanto de seus parceiros B2B”, disse Tarbit.
Ela acrescentou que a plataforma está mostrando que “não se importa com a integridade das marcas” ao oferecer medidas de segurança que não são robustas, e que as empresas buscarão “cada vez mais distância” da plataforma se os problemas continuarem.
A promoção de conteúdo sem o consentimento das empresas é um exemplo de uma marca “assumindo o controle” de outra, continuou Tarbit, acrescentando que pode haver um ponto de virada em que os anunciantes deixem em massa ou até mesmo iniciem ações judiciais contra a plataforma.
Mas ela trouxe algumas boas notícias. Embora as empresas tenham que permanecer em certas plataformas de mídia social para se envolver com seus clientes, o público será capaz de perceber se uma marca está sendo promovida fora de contexto.
“O público é esperto. Eles vão perceber que isso não é uma escolha da marca”, ela acrescentou.
