O CEO da Lufthansa tentou ser comissário de bordo – mas houve um desafio para o qual ele não estava preparado

Lufthansa CEO tried to be a flight attendant - but faced an unexpected challenge

Jens Ritter atuou como comissário de bordo em um voo entre Frankfurt e Bahrain, que fez uma escala em Riyadh, de acordo com a Lufthansa. Ele ajudou a atender os passageiros da classe executiva durante a primeira parte da viagem e cuidou da classe econômica na volta.

“Eu trabalho para o Grupo Lufthansa há muitos anos, mas nunca tive a oportunidade de trabalhar como parte da tripulação de cabine”, escreveu ele em uma postagem no LinkedIn. “E honestamente, foi tão interessante e desafiador!”

O chefe da companhia aérea sediada em Colônia havia trabalhado anteriormente por vários anos como piloto na Lufthansa, bem como em sua subsidiária de baixo custo já extinta, a Germanwings, de acordo com o perfil do LinkedIn de Ritter. Ele assumiu o cargo de CEO da empresa em abril passado.

Apesar de ter mais de duas décadas de experiência na indústria da aviação, um aspecto de seu novo cargo o desafiou particularmente.

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“Eu costumava voar como piloto e pensava que sabia dos desafios de um voo durante a noite. Mas estar presente, atento e encantador quando o relógio biológico diz para dormir era algo completamente diferente”, escreveu Ritter.

A experiência, segundo o CEO da Lufthansa, influenciará suas decisões no escritório daqui para frente.

Em resposta a um comentário em sua postagem no LinkedIn, ele deu dois exemplos de coisas que esperava mudar.

Primeiro, Ritter disse que queria trabalhar na melhoria das condições na indústria da aviação, que tem sido prejudicada por uma série de problemas, incluindo escassez de mão de obra e restrições na cadeia de suprimentos.

Em segundo lugar, ele disse que queria melhorar a motivação entre sua equipe para que se sentissem “vistos e apreciados”.

Ritter argumentou que abordar tais problemas tornaria o trabalho da tripulação mais fácil.

A Lufthansa não respondeu imediatamente ao pedido de comentário da ANBLE.

O grupo aéreo registrou resultados recorde no início deste mês, indicando uma recuperação nas viagens após um período prolongado de atividade reduzida devido à pandemia de COVID-19.

A Lufthansa tem respondido ao aumento na demanda, especialmente por suas classes premium mais lucrativas, expandindo a capacidade no primeiro semestre do ano.

No entanto, ainda não se recuperou totalmente da pandemia, que foi catastrófica para as companhias aéreas.

Para o período de agosto a dezembro, a Lufthansa prevê que as reservas subam para uma média de 90% dos níveis pré-pandemia.

CEOs trabalhando em outras funções

Ritter é o mais recente CEO de alto escalão que tentou vivenciar as dificuldades do dia a dia em suas empresas.

Dara Khosrowshahi, CEO da gigante de transporte Uber, já trabalhou como motorista e entregador da empresa em várias ocasiões. Recentemente, ele descreveu um “cenário de pesadelo” ao tentar navegar pelo labirinto que são os complexos de apartamentos.

O CEO da Starbucks, Laxman Narasimhan, disse aos funcionários da empresa quando assumiu em março que planejava trabalhar como barista pelo menos uma vez por mês para ficar “próximo à cultura” e aos clientes.

Em outros lugares, o CEO do Airbnb, Brian Chesky, passou seis meses morando em diferentes locações listadas na plataforma, na tentativa de identificar problemas que afetam a experiência dos clientes.