Mais executivos esperam que a tecnologia emergente, incluindo a inteligência artificial, ajude suas empresas a construir confiança

Mais executivos esperam que a tecnologia emergente, incluindo a inteligência artificial, construa confiança nas empresas.

De acordo com uma pesquisa realizada pela PwC com mais de 1.000 executivos e publicada na quinta-feira, aproximadamente 93% acreditam fortemente que seus investimentos em tecnologia emergente estão ajudando a construir confiança com as partes interessadas. Mas menos da metade deles está tomando as medidas necessárias, como construir estruturas de controle, para realmente aproveitar o valor da confiança da nova tecnologia.

“Governança é fundamental”, diz Mohamed Kande, líder global de consultoria da PwC. Enquanto muitos executivos têm certeza de que sua empresa precisa adotar a IA generativa de alguma forma, Kande diz que a consultoria está “gastando muito tempo com muitos executivos para pensar em como melhor governar” a tecnologia antes de implantá-la.

Acertar a estratégia de implantação é fundamental porque simplesmente usar tecnologia emergente não é suficiente para construir confiança. Uma empresa não se torna mais confiável apenas porque possui a ferramenta mais recente; ela precisa usar essa ferramenta de maneira que cumpra suas promessas às partes interessadas – como aumentar a eficiência, reduzir custos e aumentar o resultado final. A PwC e outros chamam esse processo de construção de confiança por design.

Para a IA generativa, construir confiança por design envolveria mapear sistemas para governança de dados ao longo do ciclo de vida da IA. Isso significa entender exatamente onde e como os dados serão coletados, armazenados, usados e protegidos – bem como quem será responsável por garantir que os dados sejam gerenciados de acordo com o framework. Em seguida, existem outras considerações, como gerenciamento de riscos ao expor a empresa a novas tecnologias.

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“Isso é o que chamamos de confiança por design: você analisa diferentes partes do ciclo de vida [da tecnologia] e garante que a confiança esteja incorporada em tudo isso, não apenas no uso da tecnologia”, diz Kande.

A PwC diz que ter as pessoas certas em sua equipe desde o início é um passo fundamental para construir confiança por design. Isso requer identificar as partes interessadas internas corretas e estabelecer “alinhamento” entre elas em relação aos objetivos, valores e riscos de implantar uma nova tecnologia. Em seguida, esses objetivos precisam ser comunicados a outras partes interessadas para dissipar o medo do desconhecido.

“Como garantir que você adote a confiança com a tecnologia? Você não deixa ninguém para trás”, diz Kande. “Garanta que você alinhe as pessoas certas, treine as pessoas, aprimore as habilidades das pessoas. É assim que você faz as pessoas confiarem na tecnologia porque elas a entendem primeiro.”

Ficar para trás ou se tornar obsoleto é certamente um medo razoável entre os funcionários de empresas que buscam a IA. Mas não precisa ser assim. Veja aqui como o CEO da IBM, Arvind Krishna, pensa que sua empresa pode incorporar a IA sem causar demissões.

Eamon Barrett[email protected]

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