Mark Zuckerberg está copiando o Snapchat novamente, mas desta vez é por causa da Apple.
Mark Zuckerberg está copiando o Snapchat por causa da Apple.
O CEO da Meta planeja lançar uma variedade de chatbots com diferentes personalidades tanto no Facebook quanto no Instagram, informou o Financial Times no início desta semana. Os bots, que podem estar disponíveis já em setembro, aparentemente irão se envolver em conversas semelhantes às de humanos para entreter os usuários. Se isso parece familiar, é porque a ideia é estranhamente semelhante ao chatbot My AI do Snapchat.
Embora o My AI, lançado pelo Snap em fevereiro, tenha apenas uma personalidade, em oposição à coleção de bots e “personas” idealizada pela Meta, a ação parece ser clássica de Zuck.
“Zuckerberg tem histórico de encontrar um produto concorrente, replicá-lo e torná-lo melhor”, disse Jay Woods, estrategista global-chefe da Freedom Capital Markets. A Meta usou essa estratégia para reproduzir uma variedade de recursos de seus concorrentes ao longo dos anos, incluindo Reels do TikTok, Candid Stories do BeReal e Threads do Twitter. “Isso provou funcionar repetidamente”, disse Woods à ANBLE.
Vale ressaltar que Zuckerberg tem um histórico bem estabelecido de interesse em chatbots. O Facebook tentou lançar uma assistente virtual chamada M em 2015, e o WhatsApp há anos incentiva as empresas a criar chatbots para automatizar o atendimento ao cliente. Portanto, não é como se o My AI do Snapchat tivesse aberto os olhos de Zuckerberg para algo totalmente novo para ele. Mas agora, mais do que nunca, uma nova geração de chatbots de IA, como o My AI, oferece uma solução inteligente para um problema enfrentado pela Snap e pela Meta, fornecendo algo que ambas desesperadamente precisam: dados.
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A Snap e a Meta geram a maioria de suas receitas com a venda de anúncios altamente direcionados – quanto mais dados elas têm sobre um usuário, mais dinheiro podem cobrar das empresas pela entrega de anúncios direcionados. Embora a Meta seja uma empresa muito maior e mais lucrativa do que a Snap, ela enfrenta problemas semelhantes em relação às suas capacidades de segmentação de anúncios. Em 2021, a Apple passou a exigir que os aplicativos baixados por meio de sua App Store obtenham permissão dos usuários antes de rastrear suas atividades e coletar seus dados. A mudança limitou a capacidade das empresas de fornecer anúncios direcionados. A Meta citou a atualização da política como causa de seu primeiro declínio de receita em julho de 2022, e Zuckerberg criticou a decisão da Apple na semana passada, condenando a “destruição maciça de valor para pequenas empresas devido às regras estabelecidas por outra plataforma”.
Para empresas como a Snap e a Meta que precisam de novas maneiras de coletar dados de usuários de primeira mão, os chatbots têm muito a oferecer.
Os dados coletados a partir das conversas com o My AI ajudam o Snap a direcionar anúncios mais relevantes para os usuários, pelos quais a empresa pode cobrar mais. Nos seis meses desde o lançamento do My AI, mais de 150 milhões de pessoas se envolveram com o chatbot, representando um quinto dos usuários mensais globais do Snap, de acordo com a última carta trimestral da empresa aos investidores. Os usuários enviaram mais de 10 bilhões de mensagens, geralmente pedindo recomendações de produtos e explorando seus interesses, disse um porta-voz do Snap à ANBLE por e-mail. Em junho, o My AI teve 8 milhões de conversas sobre pizza, 12 milhões sobre recomendações de cosméticos e 65 milhões sobre carros, disseram eles.
O Snap também está testando links patrocinados por meio do My AI, e de acordo com a carta de julho do Snap aos investidores, o My AI é uma parte fundamental da estratégia da empresa para diversificar suas receitas. É claro que ainda está em desenvolvimento. A receita do Snap de US$ 1,07 bilhão no segundo trimestre teve uma queda de 4% em relação ao mesmo período do ano passado. Suas ações valem uma fração do pico de 2021.
O valor da magia da Meta
A Meta pode ver um retorno mais rápido graças ao seu público maior, disse Woods, da Freedom Capital Markets. Mais de 3 bilhões de pessoas agora usam um dos aplicativos da Meta todos os dias. A vantagem desse alcance foi demonstrada no mês passado, quando a empresa lançou o Threads, um concorrente do Twitter. Em questão de cinco dias, o Threads acumulou 100 milhões de usuários. O ChatGPT levou dois meses para atingir esse número (embora o engajamento do Threads tenha diminuído significativamente desde o lançamento).
E a Meta é habilidosa em monetizar produtos e recursos em suas diversas plataformas. A empresa teve vendas de US$ 117 bilhões em 2022, colocando-a entre as 100 maiores empresas em receita do mundo, de acordo com a lista Global 500 da ANBLE. A Meta poderia seguir o exemplo da Snap ao oferecer links patrocinados por meio de seu chatbot e usar dados das conversas para direcionar anúncios.
Embora as interfaces do Facebook e do Instagram já sejam fáceis de usar, disse Woods, a integração da IA generativa poderia torná-las ainda mais fáceis. Um chatbot poderia atuar como um assistente virtual, postando fotos e marcando contas quando um usuário solicitar. Ao agilizar esse processo, um usuário pode passar mais tempo navegando no aplicativo, disse ele.
Um porta-voz da Meta não confirmou o relatório sobre os futuros bots para a ANBLE, mas Zuckerberg deu indícios das tecnologias de A.I. generativa com as quais a empresa está trabalhando durante a chamada de ganhos do segundo trimestre da semana passada. “Não acreditamos que haverá uma única A.I. com a qual as pessoas interajam”, disse Zuckerberg.
Um exército de chatbots também poderia ajudar a Meta em sua competição com o TikTok. A Meta teve que se esforçar mais para chamar a atenção dos usuários desde o lançamento do TikTok nos EUA em 2017 e a tendência de vídeos de curta duração, que Zuckerberg admitiu ter perdido. Segundo um relatório de 2023 da Insider Intelligence, os adultos nos EUA passam o dobro do tempo no TikTok em comparação com o Facebook e o Instagram individualmente. O TikTok tem 150 milhões de usuários nos EUA.
“Você pode imaginar várias maneiras em que a A.I. pode ajudar as pessoas a se conectarem e se expressarem em nossos aplicativos”, disse Zuckerberg na recente chamada de ganhos da Meta. Entre os exemplos: “ferramentas criativas que tornam mais fácil e divertido compartilhar conteúdo, agentes que atuam como assistentes, treinadores ou que podem ajudá-lo a interagir com empresas e criadores, entre outros”.
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