Muitos estudantes que possuem empréstimos estudantis estão tendo dificuldades para acessar o site e o centro de atendimento de seus servidores devido a ‘dificuldades técnicas’ dias antes do fim da pausa nos pagamentos.
Muitos estudantes com empréstimos estão enfrentando dificuldades para acessar o site e o atendimento dos servidores, devido a problemas técnicos, antes do fim da pausa nos pagamentos.
- O centro de atendimento telefônico e o site da empresa de empréstimos estudantis Nelnet foram temporariamente desativados devido a “dificuldades técnicas”.
- Esta é pelo menos a segunda vez que isso acontece no último mês, após um influxo de perguntas dos mutuários.
- A pausa no pagamento do empréstimo estudantil está programada para terminar na sexta-feira.
A pausa no pagamento do empréstimo estudantil está prestes a terminar, mas muitos mutuários já enfrentam desafios.
Na segunda-feira, mutuários cuja dívida é gerenciada pela empresa de empréstimos estudantis Nelnet descobriram que não conseguiam fazer login em suas contas para visualizar suas informações de pagamento devido a dificuldades técnicas. Sua sorte não foi muito melhor quando tentaram ligar para o escritório de atendimento ao cliente da empresa.
“Nosso sistema de telefone automatizado e contas online estão atualmente indisponíveis devido a dificuldades técnicas, e estamos trabalhando rapidamente para resolver o problema”, escreveu a Nelnet em um comunicado em seu site. “Pedimos desculpas pelo inconveniente. Por favor, verifique aqui para obter atualizações.”
A Nelnet não respondeu imediatamente ao pedido de comentário do Insider, mas os mutuários indicaram no X, anteriormente Twitter, que a interrupção estava ocorrendo há pelo menos duas horas no momento da publicação.
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Após mais de três anos, a pausa no pagamento de empréstimos estudantis do governo federal está prestes a terminar. Os juros começarão a acumular novamente nos saldos em setembro, com as faturas vencendo um mês depois. Como o Insider já relatou, a retomada dos pagamentos tem causado confusão entre muitos mutuários devido à falta de clareza sobre qual será o valor de pagamento mensal e obter respostas de seu prestador de serviços não tem sido fácil devido aos longos tempos de espera causados pelo influxo de perguntas dos mutuários.
No início deste mês, o centro de atendimento telefônico da Nelnet foi desativado devido a dificuldades técnicas, e a empresa respondeu a um mutuário no X que “pedimos desculpas pelos tempos de espera mais longos do que o normal, pois estamos recebendo um influxo de ligações”. A empresa respondeu a outro usuário que “estamos respondendo aos e-mails o mais rápido possível devido a um influxo de e-mails. Não posso dar um prazo exato de resposta”, e recomendou que os mutuários ligassem para o número 888.486.4722 ou enviassem um e-mail para [email protected].
A Nelnet desabilitou a capacidade dos mutuários de comentar em suas postagens no X.
Um porta-voz do Departamento de Educação disse anteriormente ao Insider que o departamento está em comunicação frequente com os prestadores de serviços para garantir que esteja fornecendo informações oportunas aos mutuários sobre a retomada dos pagamentos. O departamento também reconheceu anteriormente que a falta de financiamento do Congresso para a Ajuda Estudantil Federal limita os recursos que podem ser alocados para implementar novos programas rapidamente e de forma eficaz.
No entanto, é um momento crítico para os mutuários de empréstimos estudantis garantirem que possam fazer um planejamento financeiro para a retomada dos pagamentos, e esses problemas técnicos não estão tornando as coisas mais fáceis. Um mutuário escreveu no X que “finalmente reuniu coragem para olhar para meus empréstimos estudantis e planejar um jogo (muito desencadeador) e, no entanto, o site não está funcionando… como isso é certo?”
E outro escreveu que “seus sistemas estão fora do ar dias antes de os juros do empréstimo estudantil serem reiniciados. Tentando fazer login em minha conta para iniciar o planejamento de pagamento. Houston, temos um problema sério.”
Você está enfrentando desafios com a retomada dos pagamentos de empréstimos estudantis? Tem uma história para compartilhar sobre dívida estudantil? Entre em contato com este repórter em [email protected].
