Minha doença autoimune tornou viajar um desafio, mas a tecnologia acessível na indústria da hospitalidade está tornando o turismo mais inclusivo.
Minha batalha contra a doença autoimune a tecnologia revolucionária está tornando o turismo acessível para todos!
- Os viajantes com deficiência de mobilidade gastam anualmente $58.2 bilhões em viagens.
- Algumas empresas de hospitalidade estão se tornando mais inclusivas com tecnologia acessível para viajantes com deficiência.
- A tecnologia digital e física tem ajudado a melhorar as experiências de viagem acessíveis, mas mais pode ser feito.
- Este artigo faz parte de “Build IT,” uma série sobre tecnologia digital e tendências de inovação que estão perturbando as indústrias.
Em 31 de dezembro de 2017, quando eu era uma atleta e atriz de 25 anos, fui internada em meu hospital local porque não conseguia sentir nada abaixo do meu peito. Nos meses seguintes, fui diagnosticada com neuromielite óptica, uma doença autoimune do sistema nervoso central, semelhante à esclerose múltipla.
Naquele ano, eu reaprendi a fazer tudo, desde andar até dirigir, e readaptei minha mente a um mundo que não sabia ou se importava que meu corpo se moveria e funcionaria de maneira diferente para sempre. Como uma mulher negra, minha experiência de vida já era interseccional, mas meu diagnóstico de NMO adicionou mais uma camada.
Isso afetou especialmente minha relação com as viagens. Levei anos para me sentir confortável em fazer viagens novamente, e quando finalmente o fiz, precisei ter a acessibilidade em mente. Rapidamente percebi que lugares que ofereciam comodidades como rampas e elevadores eram úteis, mas isso é apenas a ponta do iceberg.
Para alcançar uma verdadeira acessibilidade, estabelecimentos de hospitalidade devem usar tanto tecnologias digitais quanto físicas para serem mais inclusivos.
- Os fortes lucros da Microsoft, impulsionados pelo seu negócio de nu...
- Como os TikTokers estão ganhando toneladas de dinheiro no Facebook,...
- Soldado deserto afirma que tropas russas indisciplinadas eram jogad...
Bancos de dados focados em acessibilidade ajudam viajantes com deficiência a planejar suas viagens
Isabelle Ducharme é a presidente do conselho de diretores da Kéroul, uma organização dedicada a fazer do Quebec um destino acessível para todos os viajantes.
“Eu era mecânica de aeronaves do exército aqui e sofri um acidente de carro na véspera do meu 22º aniversário e agora me locomovo em uma cadeira de rodas motorizada”, disse Ducharme. “Uma das coisas que me ajudaram na reabilitação foi saber que eu ainda poderia viajar e fazer minhas atividades. Ainda estava em reabilitação quando fui ao meu primeiro show do Rod Stewart e quando fiz minha primeira viagem ao México.”
Nos últimos 25 anos, o Ministério do Turismo do Quebec tem contado com a Kéroul para ajudar nas necessidades e inovações relacionadas à acessibilidade da província. A Kéroul tem sido tão bem-sucedida que o Ministro do Turismo dotou a organização com $5 milhões em 2017 para distribuir ao longo de cinco anos, ajudando as organizações do Quebec sem financiamento a se tornarem mais acessíveis.
Ducharme e sua equipe da Kéroul esperam que, quando a responsabilidade financeira de financiar serviços acessíveis for amenizada, mais proprietários de negócios estejam dispostos a criar e atualizar espaços com inclusão em mente.
A Kéroul também avalia prédios e locais da indústria do turismo para conceder a certificação acessível no Quebec, o que significa que esses locais são totalmente acessíveis a pessoas de todas as habilidades e podem ser divulgados como tal. Suas certificações são as únicas reconhecidas pelo Ministério do Turismo do Quebec.
A Kéroul realiza essas avaliações enviando um especialista para avaliar um determinado local e garantir que os critérios de acessibilidade sejam atendidos. Em seguida, eles atribuem ao espaço um nível de classificação acessível – acesso total, acesso parcial ou não acessível – e fornecem uma análise de como as áreas não conformes podem melhorar.
Se um espaço obtém uma certificação, ele é adicionado ao site Bonjour Quebec, o site oficial da junta de turismo de Quebec, e incluído em Quebec para Todos, uma plataforma com um banco de dados pesquisável de mais de 1.800 estabelecimentos turísticos acessíveis. Este recurso digital é de grande ajuda para aqueles que precisam considerar a acessibilidade ao planejar uma viagem.
O Quebec para Todos também possui um mapa digital interativo que permite aos viajantes ver as ofertas acessíveis em um local, descobrir quais outros locais totalmente ou parcialmente acessíveis estão nas proximidades, se preparar para locais que não possuem as comodidades de que precisam, entre outras coisas.
A tecnologia acessível nas instalações de alojamento está criando estadias verdadeiramente inclusivas.
Escolher um destino e chegar lá são apenas parte da jornada para muitos viajantes com deficiência. Embora muitos hotéis, pousadas e alojamentos possuam quartos acessíveis padrão, é uma surpresa agradável quando há comodidades especiais que tornam uma estadia inclusiva memorável para todos.
Por exemplo, resorts como o Mayakoba em Playa Del Carmen, México, estão utilizando pulseiras codificadas em vez de cartões-chave de plástico finos para que os visitantes possam acessar seus quartos e outras áreas do resort. As pulseiras são úteis para pessoas que têm dificuldade em segurar e manobrar itens menores, como cartões-chave padrão.
O Ocean Casino Resort em Atlantic City, Nova Jersey, também está atendendo às necessidades de acessibilidade com tecnologia. Ele possui mais de 60 quartos integrados com amenidades acessíveis: alguns são reservados para clientes com deficiências auditivas e visuais e equipados com um sistema de alerta visual Room Valet e uma cama que sacode quando a campainha é pressionada.
Esses quartos estão disponíveis em diferentes tamanhos e estilos de suítes, para que as pessoas que precisam de quartos acessíveis não fiquem limitadas pela capacidade financeira. Essa localização também possui cadeiras de praia compatíveis com a Americans with Disabilities Act e acesso à praia para cadeiras de rodas, que são muito procuradas no destino à beira-mar.
Destinos turísticos populares estão incorporando mais tecnologia acessível
Pontos turísticos e lugares locais interessantes estão gradualmente adotando mais tecnologia acessível. O Lincoln Center em Nova York é um ótimo exemplo.
O Lincoln Center oferece experiências e recursos, como shows virtuais feitos para pessoas com demência e seus cuidadores; legendas de texto, baixadas de um código QR, para shows e performances; e séries de arte com mundos virtuais totalmente realizados por meio de plataformas como Arium , que permite que os usuários criem e participem de exposiçõ
Miranda Hoffner, diretora de acessibilidade do Lincoln Center, disse que pessoas com neurodivergência e busca sensorial – ou seja, que procuram e interagem com estímulos sensoriais – também “têm ótimas experiências” usando coletes vibratórios em eventos como discotecas silenciosas. “Estamos nos divertindo experimentando essa ferramenta e mostrando ao público que podemos descentralizar o som”, acrescentou.
Hoffner também busca regularmente inovadores da acessibilidade em Nova York e na internet, que podem sediar ou liderar eventos focados na acessibilidade em suas instalações.
Melhorando a tecnologia acessível para o futuro das viagens
A indústria hoteleira tem um longo caminho a percorrer quando se trata de acessibilidade.
Um estudo da MMGY Global , uma agência de marketing e pesquisa especializada em viagens e turismo, descobriu que viajantes com mobilidade reduzida gastam US$ 58,2 bilhões em viagens anualmente e fazem viagens de lazer quase na mesma frequência que aqueles sem problemas de mobilidade. Como muitos viajantes com deficiência não viajam sozinhos – geralmente fazem viagens com um cuidador, um colega de trabalho ou um membro da família – mais tecnologia acessível dentro da indústria hoteleira poderia ajudar as empresas a aumentar sua receita.
Duas das maiores questões ao aumentar a tecnologia acessível nesse campo são a documentação de seus benefícios e o preço de aquisição e integração da tecnologia. Muitos hotéis e destinos têm dificuldade em registrar, ou simplesmente não registram, quanto lucro obtiveram devido à tecnologia e serviços acessíveis que oferecem.
Pense no Ocean Casino Resort, por exemplo. Brian Brennan, gerente de relações públicas do estabelecimento e usuário de cadeira de rodas que me fez um tour pelo resort, disse que o negócio reportou mais de $47,6 milhões em lucros operacionais brutos no primeiro semestre de 2023. Isso é 40% mais alto do que no mesmo período em 2022.
Mas há um porém: Brennan disse que o aumento na receita “não está relacionado exclusivamente à comunidade de pessoas com deficiência”, mas que ele o considera “um testemunho do sucesso que uma propriedade pode ter quando se compromete em ser inclusiva para os hóspedes de todas as origens.”
Ainda assim, calcular com que frequência os quartos acessíveis e amenidades são reservados e solicitados é uma forma mais tangível de ajudar os investidores a verem os benefícios financeiros de contribuir para essas ofertas nos espaços de viagem.
Isso apresenta um campo aberto de oportunidades para os inovadores tecnológicos se unirem à indústria de hospitalidade para criar medidas de responsabilidade para as amenidades acessíveis. Uma vez que os números estiverem lá, os administradores terão um caso mais forte para convencer os membros do conselho e investidores a alocarem dinheiro para acessibilidade.
