Dentro da corrida da indústria de consultoria para se tornar catalisadores de IA
Na corrida da indústria de consultoria para se tornar catalisadores de IA
- Grandes empresas de consultoria estão correndo para adicionar ofertas relacionadas à inteligência artificial.
- Esse impulso ocorre à medida que seus clientes têm dúvidas sobre como incorporar a IA em seus negócios.
- A demanda por expertise em IA está levando as empresas a contratar e treinar seus funcionários nessa tecnologia.
A inteligência artificial não escreveu esta frase.
Mas poderia ter escrito. E vai escrever muito mais, eventualmente. Essa é a aposta que as empresas de consultoria estão fazendo ao correrem para expandir suas ofertas de IA generativa.
Grandes empresas como Accenture, McKinsey e PriceWaterhouseCoopers não querem apenas usar a IA para aumentar sua própria produtividade – elas querem ajudar os clientes a fazer o mesmo.
“A IA em geral, e a IA generativa em particular, é o objeto brilhante que todos estão perseguindo”, disse Mohanbir Sawhney, vice-diretor de inovação digital na Kellogg School of Management da Northwestern University, ao Insider. “E quando os clientes perseguem objetos brilhantes, os consultores perseguem os clientes. Então eles não ficam muito atrás.”
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Já se passou quase um ano desde o lançamento público do ChatGPT da OpenAI, que tornou a GenAI a nova tecnologia quente. Com ela vieram promessas – e armadilhas.
Para ajudar as empresas a descobrir como usar a IA, as gigantes de consultoria estão correndo para adquirir empresas especializadas na tecnologia. Elas também estão procurando contratar pessoas com a expertise certa e treinar os funcionários existentes.
Sawhney disse que muitas empresas de consultoria estão criando unidades dedicadas de IA para concentrar talentos e gerar ideias que explorem as fortalezas das empresas. A Deloitte criou um centro focado em IA, enquanto a McKinsey manteve o nome QuantumBlack, uma empresa adquirida pela McKinsey em 2015, para concentrar suas ofertas de IA.
O esforço das empresas de consultoria para fortalecer sua presença em IA ocorre em um momento em que muitos trabalhadores estão preocupados que os robôs de IA vão roubar seus empregos. No entanto, no mundo da consultoria, as empresas indicaram que planejam contratar mais funcionários para acompanhar o interesse de seus clientes em IA. A Accenture afirmou que pretende dobrar sua equipe de IA para cerca de 80.000 pessoas. Isso envolverá contratação de funcionários, aquisição de empresas e treinamento de funcionários existentes.
A demanda por habilidades em IA é alta. Segundo um porta-voz do LinkedIn, o número de postagens de empregos em língua inglesa que mencionam tecnologias de inteligência artificial aumentou 21 vezes desde novembro de 2022, quando o ChatGPT estreou.
No entanto, nem todas as contratações de IA nas empresas de consultoria envolverão necessariamente habilidades técnicas.
Segundo Sawhney, as grandes empresas precisarão de pessoas que conheçam o suficiente a tecnologia para explicar o valor comercial da IA e convencer um CEO de uma empresa da Fortune 500 a investir possivelmente milhões em um projeto de IA com uma empresa de consultoria. “Elas precisam de geradores de resultados em IA”, disse ele.
Sawhney disse que parte do que torna a explosão da GenAI diferente das ondas tecnológicas anteriores, como o boom do comércio eletrônico há duas décadas, é a amplitude e velocidade da chegada da IA. Isso está forçando as organizações a escalarem em um ritmo ao qual não estão acostumadas, segundo ele.
Aqui está um olhar sobre o que algumas grandes empresas de serviços profissionais estão fazendo em relação à IA.
KPMG
A KPMG anunciou no verão que investiria US$ 2 bilhões em IA ao longo de cinco anos, em parceria com a Microsoft.
Steve Chase, responsável por um novo grupo de inovação digital e IA na KPMG US, disse anteriormente ao Insider que a tarefa que lhe foi atribuída é transformar a KPMG US por meio da adoção sistemática de IA, análise de dados e outras tecnologias emergentes.
“Temos a capacidade de ser muito mais rápidos e abrangentes usando essas ferramentas para fornecer conhecimento a quem precisa para resolver um problema de negócios”, disse Chase. Ele afirmou que as pessoas ainda serão essenciais para garantir que as informações e recomendações produzidas pela IA tenham mérito.
EY
A EY anunciou em setembro que investiu US$ 1,4 bilhão em IA – em tecnologia que utiliza com seus clientes e em aquisições de tecnologia. Como parte desse esforço de 18 meses, a empresa anunciou que criou seu próprio modelo de linguagem ampla e que treinará todos os seus 400.000 funcionários em IA.
Um porta-voz disse ao Insider que mais de 5.000 funcionários da EY já começaram o treinamento.
A EY disse ter criado uma plataforma que ajuda os clientes a adicionar IA em seus fluxos de trabalho. Isso inclui um chatbot focado em folha de pagamento que a empresa afirma responder a perguntas complexas dos trabalhadores. Existem outras funções para ajudar os clientes em áreas como gerenciamento de dados e uso de análises preditivas, informou a empresa.
PwC
A PwC afirmou em abril que investiria US$ 1 bilhão ao longo de três anos para impulsionar suas ofertas de AI e ajudar os clientes a incorporarem a GenAI. A PwC também planeja capacitar 75.000 trabalhadores nos EUA e no México em inteligência artificial.
“Queremos que todas as nossas pessoas sejam habilidosas em AI o suficiente para poderem ter uma conversa com o cliente – seja você um associado ou um parceiro experiente – para que você possa identificar oportunidades para nós de poder ir e apoiar esse cliente e essa transformação de AI, bem como apoiar a própria empresa”, disse Shannon Schuyler, diretora de propósito e inclusão dos EUA na PwC, anteriormente ao Insider.
Accenture
A Accenture anunciou em junho que planeja investir US$ 3 bilhões ao longo de três anos em seu grupo de dados e AI, com o objetivo de ajudar os clientes a utilizarem a tecnologia para impulsionar o crescimento, a eficiência e a resiliência.
A Accenture pretende dobrar seu talento em AI para 80.000 trabalhadores por meio de uma combinação de contratação, treinamento e aquisições. O grupo de dados e AI da empresa planeja desenvolver serviços e modelos prontos para empresas em 19 setores. A Accenture também lançou uma ferramenta chamada GenAI, projetada para ajudar os clientes a tomar decisões relacionadas a AI.
Bain
A Bain & Company anunciou em fevereiro que fez um acordo de serviços com a OpenAI, empresa-mãe do ChatGPT. A Bain disse que, no ano anterior, incorporou a tecnologia da OpenAI em seus sistemas de gestão do conhecimento, pesquisa e processos para aumentar a eficiência.
BCG
O Boston Consulting Group está trabalhando com a OpenAI como parte de um esforço mais amplo em relação a AI. Em dezembro, o BCG anunciou a criação da BCG X, uma divisão de construção e design de tecnologia. A BCG X conta com quase 3.000 tecnólogos, cientistas, programadores, engenheiros e “designers centrados no ser humano” em cerca de 80 cidades.
Os investimentos em AI no BCG e em outros lugares podem beneficiar um grupo improvável: consultores com desempenho abaixo da média. Um estudo recente realizado no BCG constatou que consultores com desempenho abaixo da média se beneficiaram mais de AI do que consultores com desempenho acima da média.
O estudo, que envolveu 758 consultores do BCG globalmente, constatou que os profissionais com desempenho abaixo da média que utilizaram AI viram um aumento médio de 43% em um teste envolvendo uma empresa cliente fictícia, em comparação com um ganho de 17% para seus colegas com desempenho acima da média.
Deloitte
A Deloitte anunciou em abril o início de uma nova prática focada em AI generativa. No mesmo mês, a Deloitte lançou um conjunto de serviços chamado Quartz AI para ajudar os clientes a utilizarem tecnologias como a GenAI. Além disso, a empresa tem uma parceria com a GenAI com a gigante dos chips Nvidia. Os serviços Quartz AI utilizam plataformas da Nvidia.
Em agosto, a Deloitte anunciou um investimento de mais de US$ 2 bilhões em esforços globais de treinamento em tecnologia para aumentar as habilidades em áreas como AI.
McKinsey
Em 2015, a McKinsey adquiriu uma empresa chamada QuantumBlack. A McKinsey adotou o nome QuantumBlack para suas ofertas de AI. A empresa possui um centro de pesquisa chamado QuantumBlack Labs, focado em AI e aprendizado de máquina, com o objetivo de apoiar mais de 1.300 cientistas de dados em mais de 50 localidades.
Em junho, a empresa anunciou o lançamento de uma série de ferramentas de desenvolvimento de AI chamadas QuantumBlack Horizon para ajudar as organizações a utilizarem AI.
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