Novos clientes do DoorDash estão recorrendo ao aplicativo para entregas de mercearia e flores, não apenas refeições de restaurantes.

Novos clientes do DoorDash também pedem mercearia e flores, além de refeições de restaurantes.

• O DoorDash está vendo um aumento nas encomendas de novos clientes de produtos não relacionados a restaurantes, incluindo entregas de mercearia e flores.
• A empresa de entrega tem 100.000 lojas de varejo em seu aplicativo, superando os 80.000 comerciantes do Instacart.
• “Muitos clientes estão vindo até nós pela primeira vez, não para restaurantes”, disse o CEO Tony Xu.

A empresa de entrega de restaurantes DoorDash está se concentrando em seu negócio de mercearia, que existe há três anos, e os consumidores estão percebendo. A empresa disse que mais novos clientes estão recorrendo ao aplicativo para encomendas não relacionadas a restaurantes, à medida que o DoorDash expandiu sua seleção de lojas para mais de 100.000 estabelecimentos.

“Fora da categoria de restaurantes, atraímos mais novos clientes que estão fazendo pedidos desses estabelecimentos não relacionados a restaurantes pela primeira vez na indústria, em comparação com qualquer outra plataforma”, disse o CEO Tony Xu aos investidores na semana passada durante a teleconferência de resultados do segundo trimestre da empresa. “E acho isso bastante notável, considerando que muitas dessas categorias para nós começaram há apenas cerca de 2,5 anos”.

Além das refeições de restaurantes, os consumidores usam o DoorDash para comprar mercearias, comida para animais, material de escritório e flores. Isso levou a um aumento nas encomendas totais no trimestre, que aumentaram 25% em relação ao ano anterior, para 532 milhões. Por exemplo, o DoorDash entregou 200.000 pedidos de floriculturas no Dia das Mães, estabelecendo um recorde de vendas não relacionadas a restaurantes em um único dia.

“Acho encorajador ver que já atraímos mais novos clientes para esse campo do que qualquer outra pessoa e que muitos clientes estão vindo até nós pela primeira vez, não para restaurantes”, disse Xu durante a teleconferência.

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O DoorDash foi fundado há 10 anos em um dormitório de Stanford. Agora é uma gigante no setor de entrega de alimentos, avaliada em mais de 123 bilhões de dólares, com mais de 500.000 lojas em seu aplicativo e um valor de mercado de mais de 30 bilhões de dólares.

Após vencer a guerra de entrega de restaurantes contra o Grubhub e o Uber Eats, o DoorDash começou a entregar mercearias e produtos de lojas de conveniência em agosto de 2020. Está crescendo rapidamente, adicionando dezenas de varejistas nacionais, como Sprouts, Albertsons, Aldi, Target, Walgreens, 7-Eleven, CVS, Dollar General, Petco, PetSmart, Staples, Sephora e Victoria’s Secret.

Atualmente, a empresa possui 100.000 lojas de varejo em seu aplicativo, um aumento em relação às 75.000 do ano anterior. Em comparação, seu principal concorrente, o Instacart, fundado em 2012, entrega de mais de 80.000 lojas na América do Norte.

O percentual de consumidores que começam sua jornada no aplicativo fazendo pedidos de mercearia está crescendo constantemente e “atingiu o recorde mais alto” no último trimestre, disse o DoorDash ao Insider após a teleconferência de resultados. Cerca de 17% dos usuários ativos mensais do DoorDash fazem pedidos em categorias fora da entrega de alimentos, a partir do quarto trimestre de 2022, afirmou a empresa. Isso representa um aumento em relação aos 14% de cerca de um ano atrás.

O especialista em logística de varejo Brittain Ladd disse que o Instacart deve se preocupar com o crescimento do negócio de varejo do DoorDash.

“O DoorDash implementou uma estratégia multi-categoria focada em restaurantes, lojas de conveniência, lojas de departamento e varejistas de mercearia”, disse ele. “O DoorDash se tornou a maior ameaça ao Instacart devido ao seu crescimento, habilidades tecnológicas e experiência em mercearias”.

A incursão do DoorDash no setor de mercearias acontece enquanto o Instacart entrou com um pedido confidencial para abrir seu capital no ano passado e viu sua avaliação ser reduzida devido a uma desaceleração nas vendas de comércio eletrônico. Em julho, as vendas de mercearia online caíram 7% para 7,2 bilhões de dólares em comparação com julho de 2022, de acordo com a última pesquisa mensal Brick Meets Click/Mercatus Grocery Shopping Survey. A queda foi impulsionada pelas vendas de entrega, que diminuíram 13,3% para 2,6 bilhões de dólares, segundo a pesquisa de julho divulgada em 9 de agosto.

O Instacart recentemente frustrou sua rede de “shoppers” ao reduzir sua remuneração mínima para 4 dólares por pedido, ante 7 dólares. Em junho, o DoorDash também alterou a forma como seus entregadores são remunerados. Com gorjetas e remuneração básica, os entregadores do DoorDash, em média, ganham 25 dólares por hora em entregas ativas, segundo a empresa.

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