O diretor de desenvolvimento da Wendy’s teve mentores masculinos abrindo espaço para suas ideias, mesmo quando elas não eram populares. Isso fez uma grande diferença.

O diretor da Wendy's teve mentores que apoiaram suas ideias, mesmo quando impopulares. Fez diferença.

• Abigail Pringle tem dois cargos no C-suite da Wendy’s e vê seu trabalho como criador de crescimento.
• No último Equity Talk, Pringle disse que mentores masculinos abriram espaço para suas ideias, mesmo que elas não fossem populares.
• A chave para a liderança de Pringle é a agilidade. Isso permite que ela se ajuste às mudanças nas condições comerciais.

Abigail Pringle está na Wendy’s há 21 anos e tem duas grandes funções: ela é presidente do negócio internacional da empresa e diretora de desenvolvimento. Ela pensa em crescimento o tempo todo, seja expandindo para o exterior, construindo restaurantes ou trabalhando com franqueados.

Com o crescimento vem a oportunidade, ela me disse, porque “novos restaurantes criam a próxima grande promoção”. Essa expansão abre caminho para os trabalhadores se tornarem gerentes gerais, gerentes de distrito e diretores de operações. “O crescimento é mágico”.

Pringle tem uma equipe de algumas centenas globalmente e aproximadamente 7.000 restaurantes em mais de 30 mercados. A empresa tem focado seu crescimento internacional no Reino Unido, Canadá, Filipinas, Índia e Austrália.

Independentemente do mercado, os clientes podem obter o tradicional Baconator ou Frosty, mas cerca de 20% do cardápio é baseado nos gostos locais. Quando perguntei sobre seu item favorito no cardápio, ela disse que são as batatas fritas poutine nos restaurantes canadenses, assim como as diferentes variedades de Frosties pelo mundo, como Nutella em Porto Rico ou doce de leite na Argentina. (Aguarde pelo Frosty de Pumpkin Spice neste outono.)

• Se uma única fazenda produzisse toda a comida desperdiçada nos EUA,...
• Mudei dos Estados Unidos para o País de Gales e não consigo imagina...
• Cinco maneiras práticas de comprar uma casa à vista

Pringle disse que teve uma ótima jornada na Wendy’s, completa com mentores e patrocinadores que sempre a apoiaram e deram a ela a chance de usar sua voz. Ela entrou para o C-suite em 2015. Conversamos sobre sua jornada de liderança e como ela prospera em desafios, impulsiona mudanças, lidera através de “a arte do possível” e está alcançando o mercado da Geração Z.

A entrevista a seguir foi editada para maior clareza e duração.

Como é o seu dia a dia?

O dia a dia é realmente sobre envolver-se com diferentes parceiros para encontrar crescimento e buscá-lo. Portanto, pode ser trabalhando com nossos franqueados para onde eles estão crescendo e como eles vão expandir seus negócios. Pode ser com nossa equipe de construção, nossa equipe de design, sobre como estamos inovando em torno da experiência em nossos restaurantes e realmente ajudando a melhorar a experiência do cliente e a experiência do funcionário. Pode ser até mesmo fazer um negócio imobiliário e analisar o que poderíamos fazer para penetrar em um mercado específico em que não crescemos.

E pode ser até mesmo o outro extremo – fazer novos negócios, como acabamos de anunciar na Austrália com um novo franqueado, um acordo de 200 restaurantes para lançar um novo mercado.

Realmente é um papel empolgante – porque vai desde tudo relacionado ao crescimento – mas vai desde trabalhar com pessoas até criar novas oportunidades.

Você tem uma parte favorita?

Eu adoro trabalhar com pessoas. É onde obtenho minha energia, então trabalhar com nossa equipe de design sobre o que é a próxima grande novidade e como podemos criar soluções para alguns dos desafios que temos e como criamos uma ótima experiência para os funcionários. É trabalhar em nossos restaurantes e conversar com nossos membros da equipe e nossos gerentes gerais sobre o que podemos fazer para criar oportunidades reais. Você sabe, novos restaurantes criam a próxima grande promoção – o próximo gerente de distrito, gerente geral e diretor de operações.

Portanto, o crescimento é mágico, porque cria oportunidades para as pessoas. E acho que, em última análise, meu envolvimento com minha equipe e o que fazemos para realmente encontrar maneiras de fazer a marca Wendy’s crescer – é isso que amo nisso.

Você também é patrocinadora executiva do Women of Wendy’s. Você pode me contar como você se envolveu nisso e qual é o objetivo desse programa?

É algo com o qual sou realmente apaixonada. Foi há cerca de 10 anos. E uma mulher que agora é a CMO dos EUA, Lindsay Radkoski, e eu nos juntamos e dissemos: “Como podemos realmente ajudar a criar um pipeline para mulheres em cargos de liderança?” E “como podemos ter mais mulheres em toda a organização em todos os níveis, para realmente ter a oportunidade de serem suas melhores versões e alcançarem todo o seu potencial em suas carreiras?” E começamos o Women of Wendy’s – WoW (que é aberto para homens e mulheres em qualquer nível na Wendy’s).

E nos divertimos muito. Estou realmente orgulhosa disso. Avançando 10 anos, estava pensando sobre isso – eu mesma, Lindsay, nossa CMO dos EUA, e Suzie, nossa diretora de contabilidade, todos começamos como gerentes ou abaixo quando começamos o WoW, e agora somos todos líderes de alto nível. Então, é algo que fez uma grande diferença em nossa organização e como ajudamos as mulheres líderes a se tornarem o melhor que podem ser.”

A indústria de restaurantes tem sido tradicionalmente predominantemente masculina. Como você está garantindo que sua voz seja ouvida e como está ampliando as vozes de outras funcionárias?

Para mim, meu estilo de liderança é realmente baseado em desafios. Eu prospero em grandes desafios. E o que queremos é encontrar os melhores líderes que possam ajudar a impulsionar os negócios. Como fazemos isso? E como garantimos que todos os nossos funcionários possam contribuir, ter voz e ser capazes de contribuir?

E, o mais importante, como elevamos nossas líderes mulheres para a próxima oportunidade que desejam? Elas querem desenvolver habilidades diferentes? Elas querem assumir responsabilidades expandidas? Elas querem chegar ao nível executivo, como eu, é isso que realmente estamos focados e a WoW tem ajudado nisso.

Você está no Wendy’s desde 2002. Quando você entrou para a equipe executiva? E qual seria sua maior conquista ou aquilo de que você mais se orgulha?

Eu entrei para a equipe executiva em cerca de 2015. Então já são cerca de oito anos.

Vou lhe dizer, a maior contribuição da qual me orgulho é o impacto que temos, em primeiro lugar, em nossos restaurantes. Pense na imagem da marca que temos – ativação de imagem. Estamos em uma jornada para transformar realmente a experiência da marca. E, como mencionei, adoro fazer parte de grandes desafios e, o mais importante, prospero em grandes desafios. E a ativação de imagem tem sido essa jornada – criar relevância no mercado.

Se você permanecer inflexível, não conseguirá se adaptar ao ambiente de negócios.

É importante criar uma ótima experiência de marca. Mas posso lhe dizer que isso também cria ótimas experiências para os funcionários. Um lugar onde as pessoas queiram trabalhar – um ótimo lugar onde sintam energia e se sintam reconhecidas. E a ativação de imagem fez parte disso. Agora conseguimos contratar mais pessoas e criar novas oportunidades como parte do desenvolvimento de novos restaurantes.

Essas são as coisas que vejo como parte do meu papel em ajudar a criar crescimento. E como mencionei antes, o crescimento é mágico, não é? Como você cria, por meio do crescimento de seus negócios, oportunidades para as pessoas?

O que é ativação de imagem? Não é uma frase que se ouve com frequência.

O Wendy’s iniciou sua ativação de imagem há cerca de 10 anos, analisando nossa marca e o que precisávamos fazer para ser relevantes no mercado. Como atraímos talentos incríveis? Como garantimos que estamos atendendo às expectativas dos clientes?

Fizemos uma análise abrangente do que impacta a experiência do cliente. Isso inclui nossos prédios, então remodelamos todos os nossos prédios com uma nova aparência. Significa mudar nosso logotipo. E isso foi um esforço – mudamos nosso logotipo e minha equipe e eu lideramos esse esforço.

Significa também mudar os uniformes, mudar o marketing geral e a experiência. Então, isso faz parte de nossa jornada – toda essa mudança em nossa estratégia de ativação de imagem. E isso levou ao desenvolvimento de novos restaurantes, onde agora estamos acelerando e continuando a crescer, abrindo mais restaurantes do que nunca.

Temos mais clientes vindo e uma melhoria em nossas vendas totais de restaurantes similares. Foi essa a jornada.

Como tem sido sua jornada pelo C-suite como mulher? Se puder se lembrar, houve algum momento difícil em que você sentiu que lidou bem e estabeleceu um novo precedente?

Não há dúvida de que liderança é uma grande responsabilidade. E definitivamente reflito sobre algumas aprendizagens importantes que tive ao longo do caminho. Principalmente quando você avança nos níveis de uma organização, a responsabilidade se torna ainda maior.

E algumas coisas vêm à mente, acho que uma que me serviu muito bem é ter uma mentalidade de “o que é possível”. Como pensar no que é possível nos negócios? E isso muda as possibilidades do que pode acontecer. O que você pode fazer para impulsionar o crescimento de uma organização?

Também acredito que a curiosidade é fundamental. E a curiosidade ajuda a criar essa mentalidade de “o que é possível”.

E posso dizer que qualquer equipe de liderança quer esse tipo de mentalidade na mesa, que é “para onde o negócio precisa mudar para ser relevante e continuar crescendo?”

Outra coisa que vem à mente durante minha jornada de liderança é a agilidade. Se você permanecer inflexível, não conseguirá se adaptar ao ambiente de negócios. Portanto, a agilidade é realmente fundamental para ser capaz de verificar e ajustar o curso, ser rápido e ágil e ser capaz de fazer boas escolhas de risco, para impulsionar seus negócios para frente.

Então, eu acredito, em terceiro lugar, é importante, na minha opinião, que você tenha que liderar com o coração e a mente. Você não pode apenas liderar com os negócios. Você precisa ser capaz de liderar pessoas, franqueados, funcionários e fazer isso com o coração e a mente. E acho que quando você tem essas situações difíceis que você pergunta, essas são sempre os melhores lugares para começar com curiosidade.

Comece com o coração e a mente e diga: “OK, tive uma situação difícil.” Um exemplo, quando começamos nossa jornada de ativação de imagem, ou com nossos novos restaurantes e envolvimento com nossos franqueados no crescimento, você tem que começar com perguntas. “Me diga o que está impedindo você.” “O que você precisa resolver?” “Como posso ajudar você?” “Como está o negócio?” Até mesmo fazer perguntas – o poder das perguntas – pode ajudar a resolver esses problemas. E acho que essas sempre foram ferramentas realmente eficazes que tive em momentos de conflito ou desafio.

O que você diria que tem atrapalhado você? O que você precisava que as pessoas fizessem para ajudar e apoiar você em sua jornada?

Você precisa ter um ótimo mentorado. E eu tive muita sorte em ter alguns patrocinadores e mentores fantásticos ao longo do caminho. Eu diria que a grande maioria deles foram homens que têm defendido que minha voz seja ouvida, e que eles me ouviriam sobre minhas ideias e pensamentos, mesmo que não fossem o ponto de vista popular. E acho que é isso que muda os negócios. O que muda e desbloqueia o crescimento é como você faz as coisas de forma diferente? Como você olha de forma diferente? E, portanto, precisamos de vozes diferentes à mesa para que você possa resolver os desafios de hoje no ambiente de negócios.

Vamos falar sobre a Geração Z, tanto como consumidores de sua comida quanto como funcionários, porque eles estão mudando a conversa no local de trabalho. Como você está fazendo marketing para a Geração Z? E o que eles querem? E, ao contratar membros da Geração Z – aqueles que estão se formando na faculdade e entrando no mercado de trabalho – o que eles estão pedindo?

Sim, eu tenho dois em casa. Então, tenho meu próprio grupo de foco interno, e um deles está na faculdade.

Mas acho que você está completamente certo: eles estão esperando mais. E eles estão olhando as coisas de maneira diferente. E acho que isso volta aos valores do Wendy’s.

Acredito que a próxima geração de consumidores está procurando empresas com valores e propósito fortes. E acho que é por isso que estou no Wendy’s há mais de 20 anos. Sempre acreditamos que a qualidade é nossa receita; sempre acreditamos em fazer a coisa certa. Acreditamos no que comunicamos em nossa estratégia de RSE sobre cuidar do meio ambiente e garantir que estamos crescendo de forma responsável. E acho que os jovens consumidores estão esperando isso.

Também acredito que os jovens estão procurando ótimas experiências de marca que, novamente, ofereçam comida ótima e irresistível. Novidades. Novas ideias. E eles querem ser comunicados de maneiras diferentes nas redes sociais. Nossas redes sociais, você pode ver o que fizemos com tudo, desde o Twitter, agora conhecido como X, e nosso trabalho no TikTok em nossas redes sociais. E isso é algo que vimos ser verdade nos EUA e ao redor do mundo – que precisamos encontrar os clientes onde eles estão.

A próxima geração quer ser envolvida onde seus olhos e ouvidos estão. E isso pode ser um tipo completamente diferente de rede social ou envolvê-los de uma maneira diferente com conveniência.

• Leadership